POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¡Bienvenido a wegoeuro.com! Esta Declaración de Privacidad, junto con nuestra Declaración de Cookies y Términos y Condiciones, establece el enfoque que nosotros en wegoeuro.com adoptamos con respecto a la recopilación y manejo de cualquier información identificable sobre usted, y se aplica a todos los sitios web de wegoeuro.com (incluyendo cualquier sitio afiliado), aplicaciones móviles y otros servicios operados por nosotros (en lo sucesivo denominados colectivamente los "Servicios").
Entendemos que proporcionar información en línea implica una gran confianza por su parte. Nos tomamos esta confianza muy en serio y para nosotros es una prioridad garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos proporciona cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros Servicios. Antes de facilitarnos sus datos personales, lea atentamente esta Declaración de privacidad para conocer nuestras prácticas de privacidad.
1. SOBRE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Y wegoeuro.com
¿CUÁNDO SE APLICA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD?
Esta
Declaración de Privacidad se aplica a la información sobre usted como persona
identificable que wegoeuro.com o su aplicación móvil recopila de usted o
sobre usted. Esta Declaración de Privacidad no se aplica a los datos anónimos
que no pueden identificarle de ninguna manera.
Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. wegoeuro.com
no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos
sitios web de terceros. Le recomendamos que lea detenidamente las declaraciones
de privacidad de dichos sitios.
El controlador de datos de toda la información proporcionada o recogida por wegoeuro.com y sus aplicaciones móviles es Wego Travel Gruop Inc.
Nuestro representante de protección de datos en la Unión Europea es Julian Lemper. Puede ponerse en contacto con él por correo electrónico en julian.lemper@wegoeuro.com.
2. SOBRE SUS DATOS PERSONALES Y CÓMO LOS UTILIZAMOS
¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL TIENE wegoeuro.com SOBRE MÍ Y SOBRE OTRAS PERSONAS?
Información que nos proporciona directamente
wegoeuro.com recoge y utiliza la información que usted nos proporciona directamente con el fin de proporcionarle los servicios que solicita. Por ejemplo, puede proporcionarnos su nombre, sexo, fecha de nacimiento, número de móvil, correo electrónico y otra información cuando registra una cuenta en wegoeuro.com. Al reservar billetes de avión o tren, o al utilizar nuestro servicio de alquiler de coches, puede facilitarnos el nombre de los pasajeros, su sexo, el número de su documento de identidad y el nombre, número de móvil, correo electrónico y dirección de entrega de la persona de contacto, así como otros datos. Al reservar hoteles y entradas para atracciones turísticas, puede facilitar a los viajeros[1] de los viajeros, el nombre, número de móvil y correo electrónico de la persona de contacto, etc. Al pagar productos de viaje, puede facilitar el número de su tarjeta bancaria, el número de móvil facilitado previamente al banco, o el número de su tarjeta de crédito, el nombre del titular, la fecha de caducidad, etc.
Para que podamos personalizar los servicios que le ofrecemos, también podemos recopilar información sobre sus planes de viaje y preferencias, lo que incluye sus requisitos de comidas, fecha de salida, horas de entrada y salida, elección de asiento, elección de billete, elección de seguro y su selección de otros servicios (como alquiler de coches, entradas para atracciones y guías de viaje, etc.) proporcionados por wegoeuro.com.
Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o comunicarse con nosotros a través de otros medios (como las redes sociales), también recopilaremos información sobre usted, como su nombre e información de contacto. Esto incluye la grabación de conversaciones telefónicas, cuando usted nos llama, cuando responde a nuestras llamadas o cuando cualquiera de nuestros proveedores asociados (como se describe en el apartado "¿Cómo comparte wegoeuro.com mis datos personales?") se pone en contacto con usted a través de nuestra plataforma.
También puede participar en programas de recomendación o promociones de premios. Para ello, deberá facilitarnos su nombre e información de contacto. Además, puede hacernos llegar sus comentarios o pedirnos ayuda para utilizar los servicios de viaje de wegoeuro.com.
Es posible que viaje con otros huéspedes o que realice una reserva en nombre de otra persona, en cuyo caso proporcionará datos similares a wegoeuro.com. Sin embargo, nos gustaría recordarle que es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas cuyos datos personales ha proporcionado son conscientes de que lo ha hecho y han aceptado que comparta sus datos personales con wegoeuro.com para estos fines.
Información que recopilamos automáticamente
wegoeuro.com recopila cierta información sobre usted de forma automática. Concretamente:
Información de registro, que se refiere a la información que el sistema puede recopilar automáticamente a través de cookies, una baliza web u otros canales (incluidos los colocados por nuestros socios comerciales terceros) cuando usted utiliza nuestros servicios, incluyendo:
Información de localización, que recopilamos cuando activa la función de localización de su dispositivo y utiliza nuestros servicios basados en la localización. Esto incluye la información sobre su posición geográfica recopilada a través de GPS o Wi-Fi, la información sobre su dirección contenida en la información de la cuenta que nos proporciona y la información compartida cargada por usted u otras personas que muestra su ubicación actual o anterior. Puede desactivar la función de localización para evitar que recopilemos sus datos de localización.
Encontrará más información sobre cómo utilizamos las cookies en nuestra Declaración sobre cookies.
Información que recibimos de otras fuentes
También obtendremos su información de afiliados y socios comerciales. Por ejemplo, cuando realiza una reserva a través del sitio web o la aplicación móvil de uno de nuestros afiliados o socios comerciales, es posible que la información de su reserva con ellos nos sea remitida para que podamos procesar su reserva y garantizar su éxito. Además, le permitimos iniciar sesión en wegoeuro.com con su cuenta de redes sociales y, con su consentimiento (usted concede autorización a la plataforma social), su información personal se compartirá con nosotros a través de esa plataforma social.
Además, podemos integrar servicios de llamadas en nuestras plataformas para permitirle conectar con nosotros, y cuando lo hacemos, recibimos metadatos sobre las actividades de la llamada (como desde dónde llamó, quién es, y la fecha y duración de la llamada).
Categorías especiales de información personal
En relación con el cumplimiento de sus solicitudes de viaje por motivos de discapacidad y preferencias dietéticas, algunos de los datos que nos facilite pueden considerarse datos personales de "categoría especial".
¿CÓMO UTILIZA wegoeuro.com MI INFORMACIÓN PERSONAL Y CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS CORRESPONDIENTES?
En general, wegoeuro.com recopilará y utilizará su información personal para los siguientes fines:
1. Para cumplir un contrato o realizar gestiones relacionadas con un contrato: El uso de su información puede ser necesario para cumplir el contrato que usted tiene con nosotros, incluyendo:
a) Prestarle servicios: Utilizaremos su información personal para completar y gestionar su reserva online. Además, le ofreceremos productos y servicios relacionados a través de afiliados, socios comerciales y terceros.
b) Cumplimiento de obligaciones: Tramitar las reclamaciones de seguros y los pagos que se produzcan en virtud de las pólizas correspondientes, tramitar las comisiones pagadas a los socios, reclamar por las pérdidas causadas por los socios de servicios o recuperar los pagos realizados, etc.
2. Para llevar a cabo nuestra actividad empresarial y perseguir nuestros intereses legítimos. En particular:
a) Gestión de la cuenta: Puede crear una cuenta en wegoeuro.com y utilizaremos la información que nos proporcione para gestionar su cuenta y ofrecerle funciones prácticas. Puede utilizar su cuenta para diversas operaciones, como gestionar reservas, ajustar la configuración personal, añadir información sobre pasajeros de uso frecuente, consultar reservas anteriores, evaluar pedidos y gestionar pagos, etc.
b) Responder a sus consultas y peticiones: Proporcionamos atención al cliente en varios idiomas para ofrecerle ayuda cuando la necesite.
c) Ponernos en contacto con usted: Responder a sus preguntas o solicitudes y ocuparnos de ellas, enviarle mensajes relacionados con las reservas (como mensajes informándole de una reserva enviada con éxito, mensajes recordándole que debe completar reservas pendientes, etc.). También podemos enviarle cuestionarios o invitarle a dar su opinión sobre nuestros servicios, etc.
d) Estudios de mercado: En ocasiones le invitaremos a participar en estudios de mercado para conocer mejor su interés por nuestros productos, servicios y sitios web.
e) Mejorar la seguridad y fiabilidad del servicio: Podemos detectar y prevenir el fraude y las actividades ilegales y utilizar su información personal para la evaluación de riesgos y fines de seguridad. Si utiliza nuestra aplicación, ésta nos enviará información sobre errores en caso de que se bloquee o cuelgue. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación para futuras versiones.
f) Operaciones diarias: Incluidas, entre otras, la gestión de reservas, la verificación de clientes, la asistencia técnica, el mantenimiento de redes, la resolución de problemas, los asuntos administrativos internos, las políticas y procedimientos internos y la elaboración de informes internos.
g) Seguimiento:
- Supervisamos las cuentas de los clientes para prevenir, investigar y/o denunciar fraudes, terrorismo, tergiversaciones, incidentes de seguridad o delitos, de conformidad con la legislación aplicable.
- Sus conversaciones telefónicas con nuestro personal de atención al cliente, tanto respondiendo a nuestras llamadas como llamándonos a nosotros, pueden ser grabadas, así como cualquier llamada que le hagan nuestros proveedores asociados (tal y como se describe en el apartado "¿Cómo comparte wegoeuro.com mis datos personales?") a través de nuestra plataforma. Podemos basarnos en estas grabaciones para controlar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente, comprobar la exactitud de la información que nos proporciona para evitar fraudes, o con fines de formación interna del personal.
- Supervisamos el uso que hace de nuestro sitio web o aplicación para ayudarnos a perfeccionar y mejorar su funcionamiento.
h) Revisiones y comentarios:
- Mostramos las opiniones de los huéspedes en la página de información del alojamiento relacionado en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones para móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y aplicaciones de redes sociales, o en el sitio web del alojamiento relacionado o en el sitio web del socio comercial. El objetivo es informar a otros viajeros sobre la calidad del producto de viaje que ha utilizado, el destino que ha elegido u otros servicios que ha utilizado.
- También agregaremos los datos de sus reseñas con los comentarios de otros clientes para clasificar y priorizar las reseñas de los huéspedes. Podemos utilizar la información contenida en sus opiniones o en otra información relacionada con el destino que comparta con nosotros de forma anónima, a menos que haya incluido esta información en su perfil público. Con ello pretendemos ayudar a viajeros como usted a encontrar el destino adecuado y el alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades.
i) Verificación del pago: Si utilizas una tarjeta de crédito o débito como forma de pago, también recurrimos a terceros para comprobar la validez del código de clasificación, el número de cuenta y el número de tarjeta que envías con el fin de evitar fraudes.
j) Investigaciones y gestión de reclamaciones: Utilizamos la información que nos proporciona para investigar cualquier queja recibida de usted o de otros sobre nuestro sitio web, o nuestros productos y servicios. También utilizamos los datos en relación con reclamaciones legales, cumplimiento normativo y fines de investigación, según sea necesario (incluida la divulgación de dicha información en relación con procesos legales o litigios).
3. Cuando nos dé su consentimiento. Podemos solicitar su consentimiento para:
a) Enviarle determinados contenidos electrónicos de marketing directo en relación con nuestros productos y servicios, u otros productos y servicios proporcionados por nuestros afiliados y socios.
b) Utilizar su información personal para realizar análisis que nos permitan conocer su ubicación, sus preferencias e información demográfica, o cotejarla con los datos obtenidos de otras fuentes (incluidos terceros), para desarrollar nuestros productos y servicios o planes de marketing, y para mejorar nuestros servicios. Esto incluye el seguimiento entre dispositivos, en el que terceros recopilan información sobre sus actividades en línea a través de cookies en múltiples dispositivos conectados y combinan esta información para adaptar los anuncios que ve en Internet a sus intereses (lo que se conoce comúnmente como publicidad basada en Internet).
En otras ocasiones en las que le pidamos su consentimiento, utilizaremos los datos para los fines que le expliquemos en ese momento.
Siempre que nos basemos en su consentimiento, podrá retirarlo, aunque podemos tener otros motivos legales para tratar sus datos con otros fines, como los expuestos anteriormente. En algunos casos, si tiene una cuenta en wegoeuro.com, podemos enviarle publicidad directa sin su consentimiento explícito. Usted tiene el derecho absoluto a renunciar en cualquier momento a la comercialización directa o a la elaboración de perfiles con fines de comercialización directa. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación. También puede optar por no recibir correos electrónicos no esenciales, incluidos correos electrónicos de marketing, haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que figura en la parte inferior de dichos correos electrónicos o ajustando la configuración de notificación en su perfil de cuenta en el sitio web o la aplicación wegoeuro.com. Puede cambiar la configuración de las cookies en la sección "¿Cómo puedo gestionar las cookies?" de nuestra Declaración sobre cookies. Para obtener más información sobre la publicidad basada en Internet y sus opciones, visite https://youronlinechoices.eu/ y https://youradchoices.com/.
4. Para fines exigidos por la ley:
a) Fines legales: En ciertos casos, es posible que necesitemos utilizar su información para manejar y resolver disputas legales, investigaciones regulatorias y cumplimiento, responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales que investigan, o para hacer cumplir los Términos y Condiciones en relación con cualquier Servicio proporcionado por wegoeuro.com como razonablemente se espera.
DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.
En los casos en que wegoeuro.com procese su información personal según lo permitido por la ley o con su consentimiento, wegoeuro.com almacenará su información personal i) sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines mencionados anteriormente, ii) hasta que usted se oponga al uso de su información personal (cuando wegoeuro.com tenga un interés legítimo en el uso de sus datos personales), o iii) hasta que usted retire su consentimiento, lo que sea aplicable. Sin embargo, si wegoeuro.com está obligado a retener su información personal por ley o para hacer frente a reclamaciones legales, wegoeuro.com retendrá su información personal hasta el final del período legalmente requerido o hasta que las reclamaciones en cuestión hayan sido resueltas.
¿DÓNDE SE TRATARÁN MIS DATOS PERSONALES?
wegoeuro.com es una empresa global que opera tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (el "EEE"). También coopera con terceros proveedores ubicados tanto dentro como fuera del EEE. Por lo tanto, wegoeuro.com puede transferir su información personal a países fuera del EEE, incluidos países que pueden no tener en vigor leyes que apliquen el mismo nivel de protección de datos que dentro del EEE. Siempre que se produzca dicha transferencia, se basará en las Cláusulas Contractuales Tipo (de acuerdo con la Decisión 2021/914/UE de la Comisión de la UE o cualquier futura sustitución) con el fin de proporcionar a su información personal un nivel de protección de datos que se aplique dentro del EEE. Puede ponerse en contacto con nosotros en dataprotection@wegoeuro.com para obtener más información.
¿CÓMO COMPARTE wegoeuro.com MI INFORMACIÓN?
Podemos compartir su información de reserva, información de cuenta, información de dispositivo e información de ubicación con empresas afiliadas dentro de nuestra familia corporativa y terceros, como los socios que se detallan a continuación, para garantizar el éxito de la prestación de servicios a usted. Entre nuestros socios se incluyen los siguientes tipos:
1. Proveedores: incluidos, entre otros, hoteles, compañías aéreas, proveedores de trenes, líneas de cruceros, agencias de alquiler de coches, agencias de viajes, operadores de lugares turísticos y proveedores y agentes de eventos que satisfagan sus necesidades de reserva. Estos proveedores pueden ponerse en contacto con usted cuando sea necesario para ofrecerle productos o servicios de viaje. Estos proveedores no están controlados por wegoeuro.com y la información personal que se les revela está sujeta a la declaración de privacidad y a las prácticas de seguridad del proveedor correspondiente. Por lo tanto, le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos adquiera a través de wegoeuro.com.
2. Proveedores externos: Podemos trabajar con proveedores externos contratados por nosotros para que presten servicios o funciones en nuestro nombre, como procesamiento de tarjetas de crédito, análisis comercial, servicio de atención al cliente, marketing, distribución de encuestas o promoción de premios y prevención del fraude. También podemos autorizar a terceros proveedores a recopilar información en nuestro nombre, incluida la información necesaria para que podamos utilizar las funciones de nuestro sitio web o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Los proveedores externos sólo tienen acceso a la información necesaria para desempeñar sus funciones y pueden recopilarla, y no están autorizados a compartirla ni a utilizarla para ningún otro fin.
3. Instituciones financieras y agencias de pago externas: Cuando realice una reserva, solicite un reembolso o contrate un seguro, compartiremos la información relacionada con las instituciones financieras pertinentes o las agencias de pago de terceros, y según consideremos necesario para la detección y prevención del fraude, compartiremos además otra información necesaria (es decir, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección IP) con las instituciones financieras pertinentes.
4. Socios comerciales: con los que podemos ofrecer conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos o servicios pueden ofrecerse en nuestros sitios web o aplicaciones. Podrá saber cuándo un tercero está implicado en un producto o servicio que haya solicitado porque aparecerá su nombre, solo o con el nuestro. Si decide acceder a estos productos o servicios opcionales, es posible que compartamos información sobre usted, incluidos sus datos personales, con dichos socios. Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de estos socios comerciales.
5. Empresas afiliadas de nuestra familia corporativa: Podemos compartir su información personal con nuestras empresas afiliadas para poder ofrecerle mejor el servicio solicitado, así como información sobre otros productos y servicios relacionados con los viajes. Todas las partes de nuestra empresa proporcionan medidas de protección similares para su información personal que no son menos estrictas que esta Declaración de Privacidad.
También podemos compartir su información en el contexto del cumplimiento de obligaciones legales, para proteger nuestros intereses o los suyos en asuntos legales, y en el caso de una fusión o adquisición.
Si desea eliminar la información de su cuenta de wegoeuro.com, puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente que aparece en el sitio web oficial de wegoeuro.com y seguir las instrucciones para ponerse en contacto con un especialista de atención al cliente que le ayudará a eliminar la información de su cuenta tras completar un proceso de verificación. Tras la eliminación, ya no recopilaremos, utilizaremos ni compartiremos ninguna información personal relacionada con esta cuenta.
Puede solicitar que eliminemos su información personal si ya no desea que la utilicemos.
Además, puede solicitar acceso a su información personal, solicitar que se corrija cualquier inexactitud y solicitar que se añadan comentarios o explicaciones a los registros sobre usted. También puede solicitar que transmitamos a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente factible) copias de su información personal estructuradas y en formato legible por máquina.
También tiene derecho a pedirnos en cualquier momento que no procesemos su información personal con fines de marketing. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en cualquier momento. También puede optar por no recibir correos electrónicos no esenciales, incluidos los de marketing, haciendo clic en el enlace para darse de baja que figura en la parte inferior de dichos correos o ajustando la configuración de notificaciones en el perfil de su cuenta en el sitio web o la aplicación wegoeuro.com.
Por último, puede pedirnos que no recopilemos ni utilicemos su información personal para determinados fines, o puede pedirnos que no compartamos su información con un tercero, o pedirnos específicamente que no se la proporcionemos.
Los derechos enumerados anteriormente pueden no ser aplicables en todos los casos. Por ejemplo, si nos pide que suprimamos información que la ley nos obliga a conservar o que tenemos un interés legítimo imperioso en conservar, es posible que no podamos suprimir toda su información personal, en cuyo caso le informaremos de las excepciones pertinentes.
Responderemos a sus solicitudes sin demora. wegoeuro.com se reserva el derecho de tomar medidas razonables para verificar la identidad del cliente antes de tomar medidas adicionales sobre su solicitud.
Para responder a cualquier pregunta o duda sobre privacidad o seguridad, o para realizar cualquiera de estas solicitudes, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los detalles de su solicitud en dataprotection@wegoeuro.com.
¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA QUEJA?
Nos comprometemos a investigar y resolver las quejas sobre nuestra recopilación o uso de su información personal. Para presentar una queja, póngase en contacto con nosotros en dataprotection@wegoeuro.com.
Facilite claramente la siguiente información para ayudarnos a abordar el problema con eficacia:
- La reclamación específica sobre protección de datos (facilite tantos detalles como sea posible, incluido el país, su interpretación de la infracción de la protección de datos y la reparación solicitada).
- Su nombre completo y cómo podemos ponernos en contacto con usted
- Cualquier correspondencia anterior sobre esta cuestión específica de privacidad de datos
Si reside en la Unión Europea y no está satisfecho con la resolución de su reclamación, puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos aplicable en su lugar de residencia o en el que considere que puede haberse producido una infracción.
Nuestro objetivo es resolver todas las cuestiones a su debido tiempo, o conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable, pero si esto no es posible porque se requiere una investigación más detallada, nos mantendremos en contacto regular con usted para asegurarnos de que se le mantiene informado de la resolución de su asunto.
4. USO DE ESTE SITIO WEB POR MENORES
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En cuanto al ciclo de vida de los datos, hemos establecido medidas de seguridad para todas las etapas, incluida la recogida, el almacenamiento, la visualización, el tratamiento, el uso y la destrucción de los datos. Adoptamos diferentes medidas de control según el nivel de sensibilidad de la información, que incluyen, entre otras, el control de acceso, la transmisión cifrada SSL y algoritmos de cifrado de alto nivel para el almacenamiento cifrado, con el fin de enmascarar la información sensible que se va a mostrar, etc.
A pesar de las medidas de seguridad anteriores, entienda también que no existen "medidas de seguridad perfectas" para Internet. Confiamos en las tecnologías disponibles en la actualidad y tomamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.
Su cuenta tiene funciones de seguridad integradas. Le aconsejamos que proteja adecuadamente su cuenta y contraseña y que no revele su contraseña a nadie. Si descubre que se ha filtrado su información personal, especialmente su cuenta y contraseña, póngase en contacto inmediatamente con nuestro personal de atención al cliente para que podamos tomar las medidas oportunas.
En el improbable caso de que se produzca una violación de datos que afecte a su información personal, le informaremos de acuerdo con las leyes y normativas por correo electrónico u otros medios.
6. MODIFICACIÓN DE LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
wegoeuro.com modificará esta Declaración de Privacidad cuando sea necesario. Por favor, comprenda que podemos revisar esta Declaración de Privacidad en las ocasiones que consideremos oportunas. Anotaremos la fecha de la última actualización de esta Declaración de Privacidad y la actualización entrará en vigor cuando se publique. Sin su consentimiento explícito, wegoeuro.com no reducirá sus derechos bajo esta Declaración de Privacidad. wegoeuro.com publicará de forma destacada los principales cambios realizados (por ejemplo, en el caso de cambios relativos a determinados servicios, le informaremos por correo electrónico de los cambios específicos en la Declaración de Privacidad). Por lo tanto, debe revisar esta Declaración de Privacidad periódicamente para mantenerse al día con nuestras políticas más actuales.
Última actualización: 17 ago 2022