Política de privacidad

1. Acerca de esta Declaración de privacidad y de wegoeuro.com

¿Cuándo se aplica esta Declaración de privacidad?

Esta Declaración de privacidad se aplica a la información sobre usted como persona identificable que wegoeuro.com o su aplicación móvil recopilan de usted o sobre usted. Esta Declaración de privacidad no se aplica a los datos anónimos que no puedan identificarle de ninguna manera.

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. wegoeuro.com no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web de terceros. Le recomendamos que lea atentamente las declaraciones de privacidad de dichos sitios.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de toda la información proporcionada a wegoeuro.com o recopilada por wegoeuro.com y sus aplicaciones móviles es Wego Travel Group Inc..

Nuestro representante de protección de datos en la Unión Europea es Julian Lemper. Puede ponerse en contacto con él por correo electrónico en [email protected].

2. Acerca de su información personal y de cómo la utilizamos

¿Qué información personal conserva wegoeuro.com sobre mí y sobre otras personas?

Información que usted nos proporciona directamente

wegoeuro.com recopila y utiliza la información que usted nos proporciona directamente con el fin de prestarle los servicios que solicita. Por ejemplo, puede proporcionarnos su nombre, sexo, fecha de nacimiento, número de móvil, correo electrónico y otra información cuando registre una cuenta de wegoeuro.com. Al reservar billetes de avión o tren, o al utilizar nuestro servicio de alquiler de coches, puede proporcionar nombres de pasajeros, sexos, números de documentos de identidad y el nombre de la persona de contacto, número de móvil, correo electrónico y dirección de entrega, así como otra información. Al reservar hoteles y entradas para atracciones turísticas, puede proporcionar los nombres de los viajeros, el nombre de la persona de contacto, número de móvil y correo electrónico, etc. Al pagar productos de viaje, puede proporcionar su número de tarjeta bancaria, el número de móvil previamente facilitado al banco, o su número de tarjeta de crédito, nombre del titular, fecha de caducidad, etc.

Con el fin de personalizar los servicios que le prestamos, también podemos recopilar información sobre sus planes y preferencias de viaje, incluidos sus requisitos de comidas, fecha de salida, horarios de entrada y salida, elección de asiento, elección de billete, elección de seguro y su selección de otros servicios (como alquiler de coches, entradas para atracciones y guías de viaje, etc.) proporcionados por wegoeuro.com.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o comunicarse con nosotros por otros medios (como a través de redes sociales), también recopilaremos información suya allí, como su nombre y datos de contacto. Esto incluye la grabación de conversaciones telefónicas cuando nos llama, cuando responde a nuestras llamadas o cuando cualquiera de nuestros proveedores asociados (tal como se describe en el apartado “¿Cómo comparte wegoeuro.com mis datos personales?”) se pone en contacto con usted a través de nuestra plataforma.

También puede participar en programas de recomendación o promociones con premios. Hacerlo también implicará facilitarnos su nombre y sus datos de contacto. Además, puede proporcionarnos comentarios o pedir ayuda para utilizar los servicios de viaje de wegoeuro.com.

Puede que viaje con otros huéspedes o que haga una reserva en nombre de otra persona, en cuyo caso proporcionará datos similares a wegoeuro.com. No obstante, nos gustaría recordarle que es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas cuya información personal ha proporcionado sean conscientes de ello y hayan aceptado que comparta su información personal con wegoeuro.com para estos fines.

Información que recopilamos automáticamente

wegoeuro.com recopila cierta información sobre usted automáticamente. En concreto:

Información de registro, que se refiere a la información que el sistema puede recopilar automáticamente a través de cookies, una baliza web u otros canales (incluidos los colocados por nuestros socios comerciales externos) cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo:

• Información del dispositivo o del software, como su dirección IP, versión del software e identificador del dispositivo (IDFA / IMEI) del dispositivo móvil que utiliza, y configuraciones del navegador web o del dispositivo móvil que utiliza para acceder a nuestros servicios.
• Información que se busca o se consulta cuando utiliza nuestros servicios, como páginas web utilizadas o términos buscados y páginas visitadas a través de la aplicación, así como otra información consultada o proporcionada al utilizar nuestros servicios.
• Información contenida en el contenido que comparte a través de nuestros servicios, como una foto compartida o cargada, comentarios, y fechas y horas, etc.
• Información sobre sus preferencias, como idioma, región y moneda.
• Información sobre sus actividades en línea.

Información de ubicación, que recopilamos cuando activa la función de ubicación de su dispositivo y utiliza nuestros servicios basados en la ubicación. Esto incluye su información de posición geográfica recopilada a través de GPS o Wi-Fi, su información de dirección contenida en la información de la cuenta que nos proporciona y la información compartida cargada por usted u otras personas que muestra su ubicación actual o anterior. Puede desactivar la función de ubicación para evitar que recopilemos su información de ubicación.

Puede encontrar más información sobre cómo utilizamos las cookies en nuestra Declaración de cookies más abajo.

Información que recibimos a través de otras fuentes

También obtendremos su información de afiliados y socios comerciales. Por ejemplo, cuando realice una reserva a través del sitio web o la aplicación móvil de uno de nuestros afiliados o socios comerciales, la información de su reserva con ellos podría sernos remitida para que podamos procesar su reserva y garantizar su correcto resultado. Además, le permitimos iniciar sesión en wegoeuro.com con su cuenta de redes sociales y, con su consentimiento (usted concede autorización a la plataforma social), su información personal será compartida con nosotros a través de esa plataforma social.

Además, podemos integrar servicios de llamadas en nuestras plataformas para permitirle ponerse en contacto con nosotros y, cuando lo hacemos, recibimos metadatos sobre las actividades de llamada (como desde dónde llamó, quién es usted y la fecha y duración de la llamada).

Categorías especiales de información personal

En relación con el cumplimiento de sus solicitudes de viaje relativas a consideraciones de discapacidad y preferencias alimentarias, parte de la información que nos proporciona puede considerarse información personal de “categorías especiales”.

¿Cómo utiliza wegoeuro.com mi información personal y cuáles son las bases legales relacionadas?

wegoeuro.com generalmente recopilará y utilizará su información personal para los siguientes fines:

1. Para cumplir un contrato o tomar medidas vinculadas a un contrato: El uso de su información puede ser necesario para ejecutar el contrato que tiene con nosotros, lo que incluye:
   1. Prestación de servicios para usted: Utilizaremos su información personal para completar y gestionar su reserva en línea. Además, le proporcionaremos productos y servicios relacionados a través de afiliados, socios comerciales y terceros.
   2. Cumplimiento de obligaciones: Gestión de reclamaciones de seguros y pagos que se produzcan en virtud de las pólizas correspondientes, tramitación de comisiones pagadas a socios, reclamación por pérdidas causadas por socios prestadores de servicios, o recuperación de pagos realizados, etc.
2. Para llevar a cabo nuestra actividad y perseguir nuestros intereses legítimos. En particular:
   1. Gestión de la cuenta: Puede crear una cuenta de wegoeuro.com y utilizaremos la información que nos proporcione para gestionar su cuenta y ofrecerle funciones prácticas. Puede utilizar su cuenta para varias operaciones, como gestionar reservas, ajustar configuraciones personales, añadir información de pasajeros de uso frecuente, consultar reservas anteriores, evaluar pedidos y gestionar pagos, etc.
   2. Responder a sus consultas y solicitudes: Prestamos atención al cliente en varios idiomas para ofrecerle ayuda cuando la necesite.
   3. Ponernos en contacto con usted: Responder y atender sus preguntas o solicitudes, enviar mensajes relacionados con reservas (como mensajes que le informan de que una reserva se ha enviado correctamente, mensajes que le recuerdan completar reservas inacabadas, etc.). También podemos enviarle cuestionarios o invitarle a proporcionar comentarios sobre nuestros servicios, etc.
   4. Investigación de mercado: A veces le invitaremos a participar en estudios de mercado para comprender mejor su interés en nuestros productos, servicios y sitios web.
   5. Mejora de la seguridad y fiabilidad del servicio: Podemos detectar y prevenir fraudes y actividades ilegales y utilizar su información personal con fines de evaluación de riesgos y seguridad. Si está utilizando nuestra aplicación, esta nos enviará información de informes de errores en caso de que se bloquee o se quede colgada. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación para futuras versiones.
   6. Operaciones diarias: Incluyendo, entre otros, la gestión de reservas, verificación de clientes, soporte técnico, mantenimiento de red, solución de problemas, asuntos administrativos internos, políticas y procedimientos internos y elaboración de informes internos.
   7. Supervisión:
      • Supervisamos las cuentas de clientes para prevenir, investigar y/o informar sobre fraude, terrorismo, tergiversación, incidentes de seguridad o delitos, de conformidad con la legislación aplicable.
      • Sus conversaciones telefónicas con nuestro personal de atención al cliente, tanto al responder a nuestras llamadas como al llamarnos, pueden ser grabadas, así como cualquier llamada dirigida a usted por nuestros proveedores asociados (tal como se describe en el apartado “¿Cómo comparte wegoeuro.com mis datos personales?”) a través de nuestra plataforma. Podemos basarnos en estas grabaciones para supervisar la calidad de nuestra atención al cliente, comprobar la exactitud de la información que proporciona para prevenir el fraude o servir para la formación interna del personal.
      • Supervisamos su uso de nuestro sitio web o aplicación para ayudarnos a perfeccionar y mejorar la forma en que funciona nuestro sitio web o aplicación.
   8. Reseñas y comentarios:
      • Mostramos las reseñas de huéspedes en la página de información del alojamiento correspondiente en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y aplicaciones de redes sociales, o en el sitio web del alojamiento correspondiente o del socio comercial correspondiente. Esto tiene como fin informar a otros viajeros sobre la calidad del producto de viaje que utilizó, el destino que eligió o los otros servicios que ha utilizado.
      • También agregaremos los datos de sus reseñas de huéspedes con los comentarios de otros clientes para clasificar y priorizar las reseñas. Podemos utilizar la información contenida en sus reseñas o en otra información relacionada con el destino que comparta con nosotros de forma anónima, salvo que haya incluido dicha información en su perfil público. Esto ayuda a viajeros como usted a encontrar el destino adecuado y el mejor alojamiento para sus necesidades.
   9. Verificación de pagos: Si utiliza una tarjeta de crédito o débito como forma de pago, también utilizamos terceros para comprobar la validez del código bancario, número de cuenta y número de tarjeta que nos envía con el fin de prevenir el fraude.
   10. Investigaciones y gestión de reclamaciones: Utilizamos la información que nos proporciona para investigar cualquier reclamación recibida de usted o de otras personas sobre nuestro sitio web, o nuestros productos y servicios. También utilizamos datos en relación con reclamaciones legales, cumplimiento normativo y fines regulatorios y de investigación según sea necesario (incluida la divulgación de dicha información en relación con procesos legales o litigios).
3. Cuando usted nos da su consentimiento. Podemos pedirle su consentimiento para:
   1. Enviarle determinado contenido de marketing directo electrónico en relación con nuestros productos y servicios, u otros productos y servicios proporcionados por nuestros afiliados y socios.
   2. Utilizar su información personal para análisis, de modo que podamos conocer su ubicación, sus preferencias y su información demográfica, o cotejarla con los datos obtenidos de otras fuentes (incluidos terceros), para desarrollar nuestros productos y servicios o planes de marketing, y mejorar nuestros servicios. Esto incluye el seguimiento entre dispositivos, en el que terceros recopilan información sobre sus actividades en línea a través de cookies en varios dispositivos vinculados y combinan esta información para adaptar a sus intereses los anuncios que ve en Internet (comúnmente conocido como publicidad basada en Internet).

En otras ocasiones en las que le pidamos su consentimiento, utilizaremos los datos para el fin que le explicaremos en ese momento.

Siempre que nos basemos en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, aunque podríamos tener otras bases legales para tratar sus datos para otros fines, como los expuestos anteriormente. En algunos casos, cuando tenga una cuenta de wegoeuro.com, podemos enviarle marketing directo sin su consentimiento explícito. Tiene un derecho absoluto a oponerse al marketing directo, o a la elaboración de perfiles que llevemos a cabo con fines de marketing directo, en cualquier momento. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación. También puede optar por no recibir correos electrónicos no esenciales, incluidos los correos electrónicos de marketing, haciendo clic en el enlace para darse de baja contenido en la parte inferior de dichos correos electrónicos o ajustando la configuración de notificaciones en el perfil de su cuenta en el sitio web o la aplicación de wegoeuro.com. Puede cambiar la configuración de sus cookies en la sección “¿Cómo puedo gestionar las cookies?” de nuestra Declaración de cookies. Para obtener más información sobre la publicidad basada en Internet y sus opciones, visite youronlinechoices.eu y youradchoices.com.

4. Para fines exigidos por la ley:
   1. Fines legales: En determinados casos, es posible que necesitemos utilizar su información para gestionar y resolver disputas legales, investigaciones regulatorias y cumplimiento normativo, responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales que estén investigando, o hacer cumplir los Términos y condiciones en relación con cualquier Servicio prestado por wegoeuro.com según sea razonablemente esperable.

Duración del tratamiento de datos personales

Cuando wegoeuro.com trate su información personal según lo permitido por la ley o con su consentimiento, wegoeuro.com almacenará su información personal i) solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines mencionados anteriormente, ii) hasta que usted se oponga a nuestro uso de su información personal (cuando wegoeuro.com tenga un interés legítimo en utilizar sus datos personales), o iii) hasta que retire su consentimiento, según corresponda. No obstante, si wegoeuro.com está obligado por ley a conservar su información personal o con el fin de atender reclamaciones legales, wegoeuro.com conservará su información personal hasta el final del período legalmente exigido o hasta que se hayan resuelto las reclamaciones en cuestión.

¿Dónde se tratarán mis datos personales?

wegoeuro.com es una empresa global que opera tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (el “EEE”). También coopera con proveedores externos ubicados tanto dentro como fuera del EEE. Por lo tanto, wegoeuro.com puede transferir su información personal a países fuera del EEE, incluidos países que pueden no contar con leyes que apliquen el mismo nivel de protección de datos que dentro del EEE. Siempre que tenga lugar dicha transferencia, se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo (de conformidad con la Decisión 2021/914/UE de la Comisión Europea o cualquier sustitución futura) para proporcionar a su información personal un nivel de protección de datos aplicable dentro del EEE. Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para obtener más información.

¿Cómo comparte wegoeuro.com mi información?

Podemos compartir su información de reserva, información de cuenta, información del dispositivo e información de ubicación con empresas afiliadas dentro de nuestro grupo corporativo y con terceros, como los socios que se detallan a continuación, para garantizar la correcta prestación de servicios para usted. Nuestros socios incluyen los siguientes tipos:

1. Proveedores: incluidos, entre otros, hoteles, aerolíneas, proveedores ferroviarios, líneas de cruceros, agencias de alquiler de coches, agencias de viajes, operadores de lugares turísticos y proveedores y agentes de eventos que satisfagan sus necesidades de reserva. Estos proveedores pueden ponerse en contacto con usted cuando sea necesario para proporcionarle productos o servicios de viaje. Estos proveedores no están controlados por wegoeuro.com y la información personal revelada a ellos está sujeta a la declaración de privacidad y a las prácticas de seguridad del proveedor correspondiente. Por lo tanto, le animamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos adquiera a través de wegoeuro.com.
2. Proveedores externos: Podemos trabajar con proveedores externos contratados para prestarnos servicios o funciones en nuestro nombre, incluido el procesamiento de tarjetas de crédito, análisis empresarial, atención al cliente, marketing, distribución de encuestas o promociones con premios, y prevención del fraude. También podemos autorizar a proveedores externos a recopilar información en nuestro nombre, incluida la información necesaria para operar las funciones de nuestro sitio web o facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Los proveedores externos tienen acceso a la información y solo pueden recopilarla según sea necesario para realizar sus funciones y no se les permite compartir ni utilizar la información para ningún otro propósito.
3. Instituciones financieras y agencias de pago de terceros: Cuando realiza una reserva, solicita un reembolso o compra un seguro, compartiremos la información correspondiente con las instituciones financieras pertinentes o las agencias de pago de terceros, y en la medida en que lo consideremos necesario para la detección y prevención del fraude, compartiremos además otra información necesaria (es decir, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección IP) con las instituciones financieras pertinentes.
4. Socios comerciales: con quienes podamos ofrecer conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos o servicios puedan ofrecerse en nuestros sitios web o aplicaciones. Podrá saber cuándo un tercero interviene en un producto o servicio que haya solicitado porque su nombre aparecerá, ya sea solo o junto con el nuestro. Si decide acceder a estos productos o servicios opcionales, podremos compartir información sobre usted, incluida su información personal, con esos socios. Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de estos socios comerciales externos.
5. Empresas afiliadas dentro de nuestro grupo corporativo: Podemos compartir su información personal con nuestras empresas afiliadas para poder prestarle mejor el servicio solicitado, así como información sobre otros productos y servicios relacionados con viajes. Todas las partes de nuestra empresa proporcionan medidas de protección similares para su información personal que no son menos estrictas que esta Declaración de privacidad.

También podemos compartir su información en el contexto del cumplimiento de obligaciones legales, para proteger nuestros intereses o los suyos en asuntos legales, y en caso de fusión o adquisición.

3. ¿Cuáles son mis derechos?

Supresión, acceso y otros

Si desea eliminar la información de su cuenta de wegoeuro.com, puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente indicado en el sitio web oficial de wegoeuro.com y seguir las instrucciones para que le transfieran a un especialista de atención al cliente que le ayudará a eliminar la información de su cuenta tras completar un proceso de verificación. Tras la eliminación, dejaremos de recopilar, utilizar o compartir cualquier información personal relacionada con esta cuenta.

Puede solicitarnos que eliminemos su información personal si ya no desea que utilicemos su información.

Además, puede solicitar acceso a su información personal, pedir que se corrija cualquier inexactitud y solicitar que se añadan comentarios o explicaciones a los registros sobre usted. También puede solicitar que transmitamos a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente posible) copias de su información personal que estén estructuradas y en un formato legible por máquina.

También tiene derecho a pedirnos en cualquier momento que no tratemos su información personal con fines de marketing. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en cualquier momento. También puede optar por no recibir correos electrónicos no esenciales, incluidos los correos electrónicos de marketing, haciendo clic en el enlace para darse de baja contenido en la parte inferior de dichos correos electrónicos o ajustando la configuración de notificaciones en el perfil de su cuenta en el sitio web o la aplicación de wegoeuro.com.

Por último, puede pedirnos que no recopilemos ni utilicemos su información personal para determinados fines, o puede pedirnos que nos abstengamos de compartir su información con un tercero, o solicitar específicamente que no proporcionemos su información personal a un tercero.

Es posible que los derechos enumerados anteriormente no se apliquen en todos los casos. Por ejemplo, si nos pide que eliminemos información que la ley nos obliga a conservar o en cuya conservación tengamos intereses legítimos imperiosos, es posible que no podamos eliminar toda su información personal; en ese caso, le informaremos de las excepciones pertinentes.

Responderemos a sus solicitudes anteriores sin demora indebida. wegoeuro.com se reserva el derecho de adoptar medidas razonables para verificar la identidad del cliente antes de tomar nuevas medidas respecto de su solicitud.

Para tratar cualquier pregunta o inquietud sobre privacidad o seguridad, o para realizar cualquiera de estas solicitudes, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su solicitud en [email protected].

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Estamos comprometidos a investigar y resolver las reclamaciones sobre nuestra recopilación o uso de su información personal. Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Indique claramente la siguiente información para ayudarnos a abordar el asunto de manera eficaz:

• La reclamación específica sobre privacidad de datos (proporcione tantos detalles como sea posible, incluidos el país, su comprensión de la infracción de privacidad de datos y la reparación solicitada)
• Su nombre completo y cómo podemos ponernos en contacto con usted
• Cualquier correspondencia previa sobre este problema específico de privacidad de datos

Si es residente de la Unión Europea y no está satisfecho con nuestra resolución de su reclamación, puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente en el lugar donde vive o donde crea que pudo haberse producido una infracción.

Nuestro objetivo es resolver todas las cuestiones oportunamente, o según lo exija la legislación aplicable, pero si esto no es posible porque se requiere una investigación más detallada, mantendremos un contacto regular con usted para asegurarnos de que esté informado sobre la resolución de su asunto.

4. Uso de este sitio web por menores

Este sitio web no está destinado a personas menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, no puede registrarse ni utilizar este sitio web.

5. Seguridad y protección de la información

wegoeuro.com concede gran importancia a la seguridad de la información y ha establecido un equipo dedicado a ello. Nos esforzamos por proteger su información personal y hemos adoptado medidas de seguridad de gestión, tecnológicas y físicas apropiadas.

En cuanto al ciclo de vida de los datos, hemos establecido medidas de seguridad para todas las etapas, incluidas la recopilación, almacenamiento, visualización, tratamiento, uso y destrucción de datos. Adoptamos diferentes medidas de control según el nivel de sensibilidad de la información, incluidas, entre otras, el control de acceso, la transmisión cifrada mediante SSL y algoritmos de cifrado de alto nivel para el almacenamiento cifrado, con el fin de ocultar la información sensible que se vaya a mostrar, etc.

Sin perjuicio de las medidas de seguridad anteriores, tenga también en cuenta que no existen “medidas de seguridad perfectas” para Internet. Nos basamos en las tecnologías actualmente disponibles y adoptamos medidas de seguridad apropiadas para proteger su información.

Su cuenta cuenta con funciones de seguridad integradas. Se le recomienda proteger adecuadamente su cuenta y su contraseña y no revelar su contraseña a ninguna persona. Si descubre que su información personal se ha filtrado, especialmente su cuenta y contraseña, póngase en contacto con nuestro personal de atención al cliente inmediatamente para que podamos adoptar las medidas oportunas.

En el caso improbable de una violación de datos que afecte a su información personal, le informaremos de conformidad con las leyes y normativas por correo electrónico u otros medios.

6. Modificación de la Declaración de privacidad

wegoeuro.com modificará esta Declaración de privacidad cuando sea necesario. Tenga en cuenta que podemos revisar esta Declaración de privacidad de vez en cuando cuando lo consideremos apropiado. Indicaremos la fecha de la última actualización de esta Declaración de privacidad y la actualización surtirá efecto cuando se publique. Sin su consentimiento explícito, wegoeuro.com no reducirá sus derechos en virtud de esta Declaración de privacidad. wegoeuro.com publicará de forma destacada los cambios importantes realizados (por ejemplo, en el caso de cambios relativos a determinados servicios, le informaremos por correo electrónico de los cambios específicos en la Declaración de privacidad). Por lo tanto, debería revisar periódicamente esta Declaración de privacidad para mantenerse al día con nuestras políticas más recientes.

Última actualización: 30 dic 2025