INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Benvenuti su wegoeuro.com! La presente Informativa sulla privacy, insieme alla nostra Informativa sui cookie e ai Termini e condizioni, definisce l'approccio che wegoeuro.com adotta in merito alla raccolta e alla gestione di qualsiasi informazione identificabile dell'utente e si applica a tutti i siti web di wegoeuro.com (compresi i siti affiliati), alle applicazioni per dispositivi mobili e ad altri servizi gestiti da wegoeuro.com (di seguito denominati collettivamente "Servizi").
Siamo consapevoli che fornire informazioni online implica una grande fiducia da parte vostra. Prendiamo molto sul serio questa fiducia e ci impegniamo a garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni personali che ci fornite quando visitate il nostro sito web o utilizzate i nostri Servizi. Prima di fornirci le vostre informazioni personali, vi invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per conoscere le nostre pratiche in materia di privacy.
1. SULLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY E SU wegoeuro.com
QUANDO SI APPLICA LA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY?
La presente
Informativa sulla privacy si applica alle informazioni sull'utente come persona
identificabile che wegoeuro.com o la sua applicazione mobile raccolgono da,
o su, l'utente. La presente Informativa sulla privacy non si applica ai dati
anonimi che non possono identificare l'utente in alcun modo.
Questo sito web può contenere link a siti web di terzi. wegoeuro.com non è
responsabile delle pratiche sulla privacy o del contenuto di questi siti web di
terzi. Si consiglia di leggere attentamente le dichiarazioni sulla privacy di
tali siti.
Il titolare del trattamento di tutte le informazioni fornite o raccolte da wegoeuro.com e dalle sue applicazioni mobili è Wego Travel Gruop Inc.
Il nostro rappresentante per la protezione dei dati nell'Unione Europea è Julian Lemper. È possibile contattarlo via e-mail all'indirizzo julian.lemper@wegoeuro.com.
2. SUI VOSTRI DATI PERSONALI E SU COME LI UTILIZZIAMO
QUALI INFORMAZIONI PERSONALI wegoeuro.com CONSERVA SU DI ME E SU ALTRI?
Informazioni fornite direttamente dall'utente
wegoeuro.com raccoglie e utilizza le informazioni fornite direttamente dall'utente per fornirgli i servizi richiesti. Ad esempio, l'utente può fornirci nome, sesso, data di nascita, numero di cellulare, e-mail e altre informazioni quando registra un account wegoeuro.com. Quando prenotate biglietti aerei o ferroviari, o utilizzate il nostro servizio di noleggio auto, potete fornire i nomi dei passeggeri, il sesso, i numeri dei documenti d'identità e il nome, il numero di cellulare, l'e-mail e l'indirizzo di consegna della persona da contattare, oltre ad altre informazioni. Per la prenotazione di hotel e biglietti per attrazioni turistiche, l'utente può fornire ai viaggiatori i seguenti dati[1] nome dei viaggiatori, nome della persona di contatto, numero di cellulare, indirizzo e-mail, ecc. Per il pagamento dei prodotti di viaggio, l'utente può fornire il numero di carta bancaria, il numero di cellulare precedentemente fornito alla banca o il numero di carta di credito, il nome del titolare della carta, la data di scadenza, ecc.
Per consentirci di personalizzare i servizi che vi forniamo, possiamo anche raccogliere informazioni sui vostri piani di viaggio e sulle vostre preferenze, che comprendono le vostre esigenze in termini di pasti, la data di partenza, gli orari di check-in e check-out, la scelta del posto a sedere, la scelta del biglietto, la scelta dell'assicurazione e la vostra selezione di altri servizi (come il noleggio di un'auto, i biglietti per le attrazioni, le guide di viaggio, ecc.
Se avete bisogno di contattare il nostro team di assistenza clienti o di mettervi in contatto con noi attraverso altri mezzi (come i social media), raccoglieremo informazioni da voi anche in questo caso, come il vostro nome e le informazioni di contatto. Ciò include la registrazione delle conversazioni telefoniche, quando ci chiamate, quando rispondete alle nostre chiamate o quando uno dei nostri fornitori partner (come descritto nel paragrafo "Come wegoeuro.com condivide i miei dati personali?") vi contatta tramite la nostra piattaforma.
È inoltre possibile partecipare a programmi di riferimento o a promozioni a premi. A tal fine, è necessario fornire il proprio nome e le informazioni di contatto. Inoltre, potete fornirci un feedback o chiedere aiuto per l'utilizzo dei servizi di viaggio di wegoeuro.com.
Potreste viaggiare con altri ospiti o effettuare una prenotazione per conto di qualcun altro, nel qual caso fornirete a wegoeuro.com dettagli simili. Tuttavia, vorremmo ricordarvi che è vostra responsabilità assicurarvi che la persona o le persone di cui avete fornito i dati personali siano consapevoli di averlo fatto e abbiano acconsentito alla condivisione dei loro dati personali con wegoeuro.com per questi scopi.
Informazioni raccolte automaticamente
wegoeuro.com raccoglie automaticamente alcune informazioni sull'utente. In particolare:
Informazioni di registro, che si riferiscono alle informazioni che il sistema può raccogliere automaticamente attraverso i cookie, un web beacon o altri canali (compresi quelli collocati dai nostri partner commerciali terzi) quando si utilizzano i nostri servizi, tra cui:
Informazioni sulla posizione, che raccogliamo quando attivate la funzione di localizzazione del vostro dispositivo e utilizzate i nostri servizi basati sulla posizione. Queste includono le informazioni sulla posizione geografica dell'utente raccolte tramite GPS o Wi-Fi, le informazioni sull'indirizzo contenute nei dati dell'account forniti dall'utente e le informazioni condivise caricate dall'utente o da altri che mostrano la sua posizione attuale o precedente. L'utente può disattivare la funzione di localizzazione per evitare che vengano raccolte le sue informazioni sulla posizione.
Ulteriori informazioni sull'utilizzo dei cookie sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie riportata di seguito.
Informazioni ricevute da altre fonti
Otterremo le vostre informazioni anche da affiliati e partner commerciali. Ad esempio, quando l'utente effettua una prenotazione attraverso il sito web o l'applicazione mobile di uno dei nostri affiliati o partner commerciali, le informazioni relative alla sua prenotazione con loro potrebbero essere inoltrate a noi in modo da poter elaborare la prenotazione e garantirne il successo. Inoltre, vi consentiamo di accedere a wegoeuro.com con il vostro account di social media e, con il vostro consenso (concedete l'autorizzazione alla piattaforma social), le vostre informazioni personali saranno condivise con noi attraverso tale piattaforma social.
Inoltre, possiamo integrare servizi di chiamata nelle nostre piattaforme per consentire all'utente di connettersi con noi e, quando lo facciamo, riceviamo metadati sulle attività di chiamata (ad esempio, da dove avete chiamato, chi siete, la data e la durata della chiamata).
Categorie speciali di informazioni personali
Per soddisfare le vostre richieste di viaggio relative a disabilità e preferenze alimentari, alcune informazioni che ci fornite possono essere considerate come informazioni personali di "categoria speciale".
COME wegoeuro.com UTILIZZA I MIEI DATI PERSONALI E QUALI SONO LE RELATIVE BASI GIURIDICHE?
wegoeuro.com raccoglierà e utilizzerà i vostri dati personali per i seguenti scopi:
1. Per adempiere a un contratto o intraprendere azioni collegate a un contratto: l'utilizzo dei vostri dati può essere necessario per eseguire il contratto che avete stipulato con noi, tra cui:
a) Fornire servizi all'utente: Utilizzeremo i vostri dati personali per completare e gestire la vostra prenotazione online. Inoltre, vi forniremo prodotti e servizi correlati tramite affiliati, partner commerciali e terze parti.
b) Adempimento degli obblighi: Gestione delle richieste di risarcimento e dei pagamenti assicurativi che si verificano in base alle polizze pertinenti, elaborazione delle commissioni pagate ai partner, richiesta di risarcimento per le perdite causate dai partner di servizio o recupero dei pagamenti effettuati, ecc.
2. Per condurre la nostra attività e perseguire i nostri legittimi interessi. In particolare:
a) Gestione dell'account: Potete creare un account wegoeuro.com e noi utilizzeremo le informazioni da voi fornite per gestire il vostro account e fornirvi funzioni pratiche. L'utente può utilizzare il proprio account per varie operazioni, come la gestione delle prenotazioni, la regolazione delle impostazioni personali, l'aggiunta di informazioni di uso frequente sui passeggeri, la verifica delle prenotazioni passate, la valutazione degli ordini e la gestione dei pagamenti, ecc.
b) Rispondere alle vostre domande e richieste: Forniamo un'assistenza clienti in più lingue per offrire aiuto quando ne avete bisogno.
c) Contattare l'utente: Rispondere e gestire le vostre domande o richieste, inviare messaggi relativi alle prenotazioni (come ad esempio messaggi che vi informano di una prenotazione inoltrata con successo, messaggi che vi ricordano di completare prenotazioni non completate, ecc.) Potremmo anche inviarvi questionari o invitarvi a fornire un feedback sui nostri servizi, ecc.
d) Ricerche di mercato: A volte vi inviteremo a partecipare a ricerche di mercato per capire meglio il vostro interesse nei nostri prodotti, servizi e siti web.
e) Migliorare la sicurezza e l'affidabilità del servizio: Possiamo rilevare e prevenire frodi e attività illegali e utilizzare i vostri dati personali per la valutazione del rischio e per scopi di sicurezza. Se l'utente utilizza la nostra applicazione, questa ci invierà informazioni di segnalazione di errori nel caso in cui si blocchi o si arresti. Questo ci consente di indagare sull'errore e di migliorare la stabilità dell'app per le versioni future.
f) Operazioni quotidiane: Comprendono, a titolo esemplificativo, la gestione delle prenotazioni, la verifica dei clienti, il supporto tecnico, la manutenzione della rete, la risoluzione dei problemi, gli affari amministrativi interni, le politiche e le procedure interne e la produzione di rapporti interni.
g) Monitoraggio:
- Monitoriamo i conti dei clienti per prevenire, indagare e/o segnalare frodi, terrorismo, false dichiarazioni, incidenti di sicurezza o crimini, in conformità con le leggi vigenti.
- Le vostre conversazioni telefoniche con il nostro personale di assistenza clienti, sia che rispondiate alle nostre chiamate sia che ci chiamiate, possono essere registrate, così come qualsiasi chiamata a voi da parte dei nostri fornitori partner (come descritto nel paragrafo "Come wegoeuro.com condivide i miei dati personali?") attraverso la nostra piattaforma. Potremmo utilizzare queste registrazioni per monitorare la qualità del nostro servizio di assistenza clienti, verificare l'accuratezza delle informazioni fornite dall'utente per prevenire le frodi o per la formazione del personale interno.
- Monitoriamo l'utilizzo del nostro sito web o della nostra app per aiutarci a perfezionare e migliorare il funzionamento del nostro sito web o della nostra app.
h) Recensioni e feedback:
- Mostriamo le recensioni degli ospiti sulla pagina informativa relativa alla struttura ricettiva sui nostri siti web, sulle nostre app per dispositivi mobili, sui nostri account e app per social media o sul sito web della struttura ricettiva o del partner commerciale. Questo per informare gli altri viaggiatori sulla qualità del prodotto di viaggio utilizzato, sulla destinazione scelta o sugli altri servizi utilizzati.
- Inoltre, aggregheremo i dati delle recensioni degli ospiti con i feedback di altri clienti al fine di ordinare e dare priorità alle recensioni degli ospiti. Possiamo utilizzare le informazioni contenute nelle vostre recensioni o in altre informazioni relative alla destinazione che condividete con noi in forma anonima, a meno che non abbiate incluso queste informazioni nel vostro profilo pubblico. Questo per aiutare i viaggiatori come voi a trovare la destinazione giusta e la sistemazione migliore per loro.
i) Verifica del pagamento: Se l'utente utilizza una carta di credito o di debito come mezzo di pagamento, ci avvaliamo anche di terze parti per verificare la validità del codice di tipo, del numero di conto e del numero di carta inviati dall'utente al fine di prevenire le frodi.
j) Indagini e gestione dei reclami: Utilizziamo le informazioni fornite per indagare su eventuali reclami ricevuti da voi o da altri in merito al nostro sito web o ai nostri prodotti e servizi. Utilizziamo inoltre i dati in relazione a reclami legali, conformità, scopi normativi e investigativi, se necessario (compresa la divulgazione di tali informazioni in relazione a procedimenti legali o controversie).
3. Quando l'utente ci dà il consenso. Possiamo chiedere il vostro consenso per:
a) Inviarvi determinati contenuti elettronici di marketing diretto in relazione ai nostri prodotti e servizi, o ad altri prodotti e servizi forniti dai nostri affiliati e partner.
b) utilizzare i vostri dati personali a scopo di analisi per conoscere la vostra posizione, le vostre preferenze e le vostre informazioni demografiche o per confrontarle con i dati ottenuti da altre fonti (comprese le terze parti), per sviluppare i nostri prodotti e servizi o piani di marketing e per migliorare i nostri servizi. Ciò include il tracciamento incrociato dei dispositivi, in cui le terze parti raccolgono informazioni sulle vostre attività online tramite i cookie su più dispositivi collegati e combinano queste informazioni per adattare le pubblicità che vedete su Internet ai vostri interessi (comunemente nota come pubblicità basata su Internet).
In altre occasioni in cui vi chiediamo il consenso, utilizzeremo i dati per lo scopo che vi spiegheremo in quel momento.
Laddove ci basiamo sul vostro consenso, potrete sempre ritirarlo, anche se potremmo avere altri motivi legali per trattare i vostri dati per altri scopi, come quelli sopra indicati. In alcuni casi, se avete un account wegoeuro.com, possiamo inviarvi marketing diretto senza il vostro esplicito consenso. Avete il diritto assoluto di rinunciare al marketing diretto o alla profilazione che effettuiamo per il marketing diretto in qualsiasi momento. Potete farlo contattandoci utilizzando i dettagli indicati di seguito. È inoltre possibile rinunciare a ricevere qualsiasi e-mail non essenziale, comprese quelle di marketing, facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione contenuto in fondo a tali e-mail o regolando le impostazioni di notifica nel profilo del proprio account sul sito web o sull'app di wegoeuro.com. È possibile modificare le impostazioni dei cookie nella sezione "Come posso gestire i cookie?" della nostra Informativa sui cookie. Per saperne di più sulla pubblicità su Internet e sulle vostre scelte, visitate https://youronlinechoices.eu/ e https://youradchoices.com/.
4. Per gli scopi previsti dalla legge:
a) Scopi legali: In alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le informazioni dell'utente per gestire e risolvere controversie legali, indagini normative e conformità, rispondere a richieste da parte di autorità governative o giudiziarie che indagano, o per far rispettare i Termini e le Condizioni in relazione a qualsiasi Servizio fornito da wegoeuro.com come ragionevolmente previsto.
DURATA DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI.
Laddove wegoeuro.com elabori i dati personali dell'utente come consentito dalla legge o con il consenso dell'utente, wegoeuro.com conserverà i dati personali dell'utente i) solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità menzionate in precedenza, ii) fino a quando l'utente non si opporrà all'utilizzo dei dati personali (laddove wegoeuro.com abbia un interesse legittimo nell'utilizzo dei dati personali), o iii) fino a quando l'utente non ritirerà il proprio consenso, a seconda di quale sia il caso. Tuttavia, se wegoeuro.com è tenuta a conservare i vostri dati personali per legge o per far fronte a rivendicazioni legali, wegoeuro.com conserverà i vostri dati personali fino alla fine del periodo richiesto dalla legge o fino alla risoluzione delle rivendicazioni in questione.
DOVE SARANNO TRATTATI I MIEI DATI PERSONALI?
wegoeuro.com è una società globale che opera sia all'interno che all'esterno dello Spazio economico europeo (lo "SEE"). Collabora inoltre con fornitori terzi situati sia all'interno che all'esterno dello SEE. Pertanto, wegoeuro.com può trasferire i dati personali dell'utente in paesi al di fuori del SEE, compresi paesi che potrebbero non avere leggi che applicano lo stesso livello di protezione dei dati all'interno del SEE. Ogni volta che si verifica tale trasferimento, esso si basa sulle Clausole Contrattuali Standard (ai sensi della Decisione della Commissione Europea 2021/914/UE o di qualsiasi futura sostituzione) al fine di fornire alle informazioni personali dell'utente un livello di protezione dei dati applicabile all'interno del SEE. Per ulteriori informazioni, potete contattarci all'indirizzo dataprotection@wegoeuro.com.
IN CHE MODO wegoeuro.com CONDIVIDE LE MIE INFORMAZIONI?
Possiamo condividere le informazioni relative alla prenotazione, all'account, al dispositivo e alla posizione dell'utente con società affiliate della nostra famiglia aziendale e con terzi, come i partner indicati di seguito, per garantire la corretta fornitura dei servizi all'utente. I nostri partner includono le seguenti tipologie:
1. Fornitori: tra cui, a titolo esemplificativo, hotel, compagnie aeree, fornitori di treni, compagnie di crociera, agenzie di noleggio auto, agenzie di viaggio, operatori di luoghi panoramici, fornitori di eventi e agenti che soddisfano le vostre esigenze di prenotazione. Questi fornitori possono contattare l'utente se necessario per fornirgli prodotti o servizi di viaggio. Questi fornitori non sono controllati da wegoeuro.com e le informazioni personali a loro comunicate sono soggette alla dichiarazione sulla privacy e alle pratiche di sicurezza del fornitore. Pertanto, vi invitiamo a prendere visione delle politiche sulla privacy di qualsiasi fornitore di viaggi di cui acquistate i prodotti tramite wegoeuro.com.
2. Fornitori terzi: Possiamo collaborare con fornitori terzi sotto contratto per fornire servizi o funzioni per nostro conto, tra cui l'elaborazione delle carte di credito, l'analisi commerciale, il servizio clienti, il marketing, la distribuzione di sondaggi o la promozione di premi e la prevenzione delle frodi. Possiamo anche autorizzare fornitori terzi a raccogliere informazioni per nostro conto, comprese le informazioni necessarie per far funzionare le funzioni del nostro sito web o per facilitare l'invio di pubblicità online personalizzata in base ai vostri interessi. I fornitori terzi hanno accesso e possono raccogliere informazioni solo se necessarie per svolgere le loro funzioni e non sono autorizzati a condividere o utilizzare le informazioni per altri scopi.
3. Istituti finanziari e agenzie di pagamento terze: Quando l'utente effettua una prenotazione, richiede un rimborso o acquista un'assicurazione, condivideremo le relative informazioni con le istituzioni finanziarie competenti o con le agenzie di pagamento terze e, se lo riterremo necessario per il rilevamento e la prevenzione delle frodi, condivideremo anche altre informazioni necessarie (ad es. indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo IP) con le istituzioni finanziarie competenti.
4. Partner commerciali: con cui possiamo offrire congiuntamente prodotti o servizi, o i cui prodotti o servizi possono essere offerti sui nostri siti web o app. Potete capire quando una terza parte è coinvolta in un prodotto o servizio che avete richiesto perché il suo nome apparirà, da solo o insieme al nostro. Se scegliete di accedere a questi prodotti o servizi opzionali, potremmo condividere con questi partner le informazioni che vi riguardano, compresi i vostri dati personali. Si noti che non controlliamo le pratiche sulla privacy di questi partner commerciali terzi.
5. Società affiliate alla nostra famiglia aziendale: Possiamo condividere i vostri dati personali con le nostre società affiliate per potervi fornire al meglio il servizio richiesto e informazioni su altri prodotti e servizi legati ai viaggi. Tutte le parti della nostra azienda forniscono misure di protezione simili per le informazioni personali dell'utente, non meno rigorose della presente Informativa sulla privacy.
Potremmo inoltre condividere le vostre informazioni per ottemperare a obblighi di legge, per proteggere i nostri o i vostri interessi in questioni legali e in caso di fusione o acquisizione.
CANCELLAZIONE, ACCESSO E ALTRO
Se si desidera cancellare le informazioni del proprio account wegoeuro.com, è possibile chiamare il nostro servizio di assistenza clienti indicato sul sito ufficiale di wegoeuro.com e seguire le istruzioni per essere messi in contatto con uno specialista dell'assistenza clienti che vi aiuterà a cancellare le informazioni del vostro account dopo aver completato un processo di verifica. Dopo la cancellazione, non raccoglieremo, utilizzeremo o condivideremo più alcuna informazione personale relativa a questo account.
Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali se non volete più che li utilizziamo.
Inoltre, l'utente può richiedere l'accesso alle proprie informazioni personali, la correzione di eventuali inesattezze e l'aggiunta di commenti o spiegazioni ai dati che lo riguardano. L'utente può anche richiedere la trasmissione a un altro fornitore di servizi (ove tecnicamente possibile) di copie delle sue informazioni personali strutturate e in formato leggibile da una macchina.
Avete inoltre il diritto di chiederci di non trattare i vostri dati personali per scopi di marketing in qualsiasi momento. Potete esercitare questo diritto contattandoci in qualsiasi momento. Potete anche scegliere di non ricevere e-mail non essenziali, comprese quelle di marketing, facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione contenuto in fondo a tali e-mail o regolando le impostazioni di notifica nel profilo del vostro account sul sito web o sull'app di wegoeuro.com.
Infine, potete chiederci di non raccogliere o utilizzare le vostre informazioni personali per determinati scopi, oppure potete chiederci di non condividere le vostre informazioni con terzi o di chiedere specificamente che non forniamo le vostre informazioni personali a terzi.
I diritti sopra elencati potrebbero non essere applicabili in tutti i casi. Ad esempio, se ci chiedete di cancellare informazioni che la legge ci impone di conservare o che abbiamo interessi legittimi impellenti a conservare, potremmo non essere in grado di cancellare tutte le vostre informazioni personali, nel qual caso vi informeremo delle relative eccezioni.
Risponderemo alle richieste di cui sopra senza ritardi ingiustificati. wegoeuro.com si riserva il diritto di adottare misure ragionevoli per verificare l'identità del cliente prima di dare seguito alla sua richiesta.
Per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio sulla privacy o sulla sicurezza, o per fare una qualsiasi di queste richieste, contattateci con i dettagli della vostra richiesta all'indirizzo dataprotection@wegoeuro.com.
COME POSSO PRESENTARE UN RECLAMO?
Ci impegniamo a indagare e a risolvere i reclami relativi alla raccolta o all'utilizzo dei vostri dati personali. Per presentare un reclamo, contattateci all'indirizzo dataprotection@wegoeuro.com.
Fornite chiaramente le seguenti informazioni per aiutarci a risolvere il problema in modo efficace:
- Il reclamo specifico sulla privacy dei dati (si prega di fornire il maggior numero di dettagli possibile, compreso il paese, la comprensione della violazione della privacy dei dati e il rimedio richiesto)
- Il vostro nome e cognome e come possiamo contattarvi
- Eventuale corrispondenza precedente su questa specifica questione di privacy dei dati
Se l'utente risiede nell'Unione Europea e non è soddisfatto della risoluzione del suo reclamo, può presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati applicabile nel luogo in cui risiede o in cui ritiene si sia verificata una violazione.
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6. MODIFICA DELL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY
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Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2022