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Nos reservamos el derecho a retirar el permiso de enlace sin previo aviso.
DETALLES Y PRECIO
Usted confirma que todos los datos facilitados al efectuar su reserva (como nombre, datos de identidad, datos de contacto, datos de pago y fechas) son exactos y completos. Si nos notifica cualquier dato incorrecto que nos haya facilitado por error, le ayudaremos a intentar cambiar los datos de la reserva, aunque no podemos garantizar que el Proveedor lo permita, ya que un cambio podría suponer un cambio de identidad.
Anunciamos un gran número de productos de viaje y nos esforzamos por garantizar que el precio anunciado sea siempre exacto, pero a veces se producen errores. Si el error debiera haber sido razonablemente evidente para usted, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva o (si así lo acuerda) cambiar el precio. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted.
PROCESO DE RESERVA
Una vez efectuada la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación. Usted se compromete a comprobar los datos de la confirmación de la reserva y a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si alguno de ellos es incorrecto. Encontrará más información sobre las confirmaciones de reservas de vuelos y hoteles en las secciones correspondientes más abajo.
Asignaremos un número de reserva de wegoeuro.com a su reserva. Nos ayudará si nos puede decir el wegoeuro.com reserva siempre que contacte con nosotros acerca de su reserva .
Al utilizar nuestros servicios de reserva no deberá:
- Utilizar una tarjeta o cuenta bancaria no válida, o una tarjeta o cuenta bancaria que no esté autorizado a utilizar.
- Hacerse pasar por cualquier persona, o falsear su identidad o afiliación con cualquier persona.
- Infringir las leyes y normativas o los requisitos reglamentarios.
Todas las reservas de Productos de Viaje están sujetas a la disponibilidad en el momento de la reserva. Nos esforzamos por mantener actualizado nuestro Sitio Web, pero no garantizamos que ninguno de los Productos de Viaje de nuestro Sitio Web siga estando disponible en el momento de la reserva. Le informaremos lo antes posible después de realizar la reserva si, por cualquier motivo, el Producto de Viaje que ha intentado reservar con nosotros no está disponible.
PAGO Y MONEDA
Cuando reserve un Producto de Viaje, las condiciones de pago se le indicarán claramente durante el proceso de reserva. En algunas reservas deberá pagar por adelantado en línea, y en otras deberá pagar en el momento de utilizar el Producto de Viaje (por ejemplo, al registrarse en un hotel). Si no se abona la totalidad del importe de acuerdo con las condiciones de la reserva, podremos cancelarla inmediatamente.
Los tipos de cambio se calculan en tiempo real. Cuando pague por adelantado en línea, abonará el importe exacto que aparece en la página de pago. Sin embargo, si paga en otra divisa, el proveedor de la cuenta con la que paga puede utilizar un tipo de cambio alternativo que usted es responsable de confirmar. El proveedor de su cuenta también puede cobrarle una comisión por los pagos internacionales. Usted reconoce que cuando paga en el momento de utilizar el Producto de Viaje (por ejemplo, cuando se registra en un hotel) el tipo de cambio puede haber cambiado entre el momento de la reserva y el momento del pago.
Si tiene algún problema al efectuar el pago, no vuelva a hacerlo. Puede confirmar si su reserva se ha realizado correctamente poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
Cualquier reembolso se abonará al método de pago original, a menos que acordemos otra cosa. La fecha en la que se abonará cualquier reembolso en su cuenta está sujeta al proveedor de su cuenta.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y de pago, y contamos con sólidas medidas para garantizar la seguridad de sus datos.
PREPARATIVOS DE VIAJE
Es su responsabilidad asegurarse de que dispone del seguro adecuado y de los documentos de viaje necesarios para su viaje. Esto incluye (pero no se limita a) su pasaporte/documento nacional de identidad, visados y documentos médicos (como prueba de vacunas).
Al ofrecer Productos de Viaje a o en un destino concreto, no estamos aconsejando ni confirmando que usted pueda viajar a y/o alrededor de ese destino sin riesgo. Usted es responsable de comprobar si existen advertencias o restricciones de viaje en el destino al que viaja y/o alrededor del mismo, tanto antes de reservar como antes de viajar.
Es su responsabilidad asegurarse de que recibe todas las vacunas necesarias para su viaje y seguir cualquier consejo médico que haya recibido.
GARANTÍA DE SERVICIO
Visite https://www.wegoeuro.com/pages/customer-service para obtener información sobre nuestra garantía de servicio.
CONDICIONES GENERALES DE LA COMPAÑÍA AÉREA
Como se indica en "Acerca de estas condiciones", su reserva también está sujeta a las condiciones del Proveedor (en este caso, la compañía aérea). Por lo general, éstas pueden consultarse en el sitio web de la compañía aérea. Si hay alguna incoherencia entre estas condiciones y las de la compañía aérea, por ejemplo, si ha seleccionado un billete de avión más barato que no se puede cambiar ni reembolsar, se aplicarán estas condiciones. Si tiene alguna duda sobre las condiciones aplicables a su billete de avión (por ejemplo, sobre las normas de cambio/cancelación/equipaje permitido), puede ponerse en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones) como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
PROCESO DE RESERVA
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de "Pago del vuelo efectuado con éxito". Usted se compromete a comprobar los datos del correo electrónico y a informarnos inmediatamente si alguno de ellos es incorrecto. Haremos todo lo razonablemente posible para emitir su billete de avión dentro del plazo que le notificamos durante el proceso de reserva, y según lo establecido en el correo electrónico de "Pago del vuelo correcto". Si su billete de avión no se emite dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
Cuando se emita su billete de avión, recibirá un correo electrónico de "Reserva de vuelo confirmada" que también incluirá su itinerario de viaje y un recibo electrónico. A veces, si ha elegido un billete de avión más barato, la emisión del billete puede tardar un poco más, pero se emitirá a más tardar 72 horas antes de la salida prevista del vuelo. Asimismo, si reserva un billete de avión en los 3 días anteriores a la salida prevista del vuelo, el billete se emitirá en las 72 horas anteriores a la salida. En ambos casos, se lo habremos indicado durante el proceso de reserva.
Cuando facture su vuelo, recibirá un billete electrónico.
Asignaremos un número de reserva de wegoeuro.com a su reserva y le indicaremos cuál es en su correo electrónico de "Pago del vuelo correcto". Nos ayudará si puede decirnos el número de reserva de wegoeuro.com siempre que contacte con nosotros acerca de su reserva. Cuando se emita su billete de avión, también le proporcionaremos la referencia de reserva de la aerolínea (o similar) en el correo electrónico de "Reserva de vuelo confirmada". Si su correo electrónico de "Reserva de vuelo confirmada" no contiene esta información, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DE LA RESERVA
Le habremos proporcionado información sobre sus derechos a cambiar o cancelar su billete de avión (y cualquier tasa asociada) durante el proceso de reserva; es posible que haya seleccionado un billete de avión más barato que no pueda cambiarse ni reembolsarse. Esta información forma parte de estas condiciones y debe leerse atentamente antes de finalizar la reserva. También puede encontrar esta información a través de un enlace en su correo electrónico de "Reserva de vuelo confirmada" o accediendo a su cuenta en nuestro sitio web y viendo los detalles de su reserva. Si no está seguro de si su billete de avión permite cambios y/o reembolsos por cancelación, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
Si su billete de avión permite cambios y/o reembolsos por cancelación, puede solicitarlo en la sección de detalles de la reserva cuando acceda a su cuenta en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones. Tenga en cuenta que, aunque su reserva sea reembolsable, todos los reembolsos pueden tardar hasta 60 días naturales en procesarse.
Si no tiene una cuenta wegoeuro.com, puede ver los detalles de su reserva y (cuando esté permitido) realizar una solicitud para cambiar u obtener un reembolso de su billete de avión en nuestro Sitio Web utilizando la dirección de correo electrónico con la que realizó la reserva.
Cuando su billete de avión permite cambios, los vuelos a los que puede cambiar pueden estar limitados por la compañía aérea o el proveedor de billetes de avión tercero, por lo que es posible que no todas las opciones de nuestro Sitio Web estén disponibles para usted. Le proporcionaremos información sobre las opciones disponibles cuando recibamos su solicitud de cambio de billete de avión.
Si su billete de avión es modificado o cancelado por la compañía aérea correspondiente, por lo general se aplicarán las condiciones de dicha compañía. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL VUELO
En la medida de lo posible, le facilitaremos información sobre:
- horarios de facturación y embarque;
- selección de asientos;
- franquicias y restricciones de equipaje
- si es posible reservar billetes para bebés/niños en línea,
aplicables a su billete de avión durante el proceso de reserva, aunque siempre debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para obtener más información.
Para obtener información sobre:
- idoneidad de los pasajeros para el vuelo (por ejemplo, pasajeros de edad avanzada, embarazadas o bebés);
- normas sobre los pasajeros que transportan baterías de litio, mercancías peligrosas y líquidos; y
- solicitudes de comidas y/o servicios especiales antes del viaje,
debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para obtener más información, ya que las distintas aerolíneas pueden tener políticas o normas diferentes.
Si desea solicitar comidas y/o servicios especiales a través de nosotros, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el apartado 1 de estas condiciones. También puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre cómo reservar entradas para bebés/niños.
Es su responsabilidad asegurarse de que dispone de tiempo suficiente para la facturación, el control de pasaportes y los controles de seguridad cuando llegue a la terminal del aeropuerto correspondiente. Debe preparar los documentos necesarios para su viaje (como el pasaporte, el documento nacional de identidad y los visados) antes de viajar.
Tenga en cuenta que sus billetes de avión deben utilizarse en el orden establecido en su itinerario de viaje; de lo contrario, es posible que la compañía aérea correspondiente no le permita facturar o embarcar en el avión. Por ejemplo, si no utiliza el billete de ida, es posible que la compañía aérea no le permita utilizar el de vuelta. Para más información, consulte el sitio web de la aerolínea correspondiente, ya que las políticas o normas pueden variar de una aerolínea a otra.
CONDICIONES GENERALES DEL HOTEL
Como se indica en "Acerca de estas condiciones", su reserva también está sujeta a las condiciones del Proveedor correspondiente (en este caso, el hotel en el que se aloja). Por lo general, éstas pueden consultarse en el sitio web del hotel. Si hay alguna incoherencia entre estas condiciones y las del hotel, por ejemplo, si ha seleccionado una habitación más barata que no se puede cambiar ni reembolsar, se aplicarán estas condiciones. Si tiene alguna duda sobre las condiciones aplicables a su reserva de hotel, puede ponerse en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones) como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
PROCESO DE RESERVA
Haremos todo lo razonablemente posible para emitir la confirmación de su reserva de hotel dentro del plazo que le notificamos durante el proceso de reserva. Si la confirmación de su reserva de hotel no se emite dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones. Para muchas de nuestras habitaciones, la confirmación es instantánea. Tan pronto como se confirme su reserva, le enviaremos un correo electrónico para notificárselo y, a partir de ese momento, su habitación estará garantizada. Si no podemos confirmar su reserva, le devolveremos el importe íntegro de la misma.
Si, una vez confirmada su reserva de hotel, se pone en contacto directamente con el hotel y no pueden localizar su reserva, no se preocupe. Su reserva sigue estando garantizada; es posible que el hotel no disponga de sus datos personales hasta una fecha más próxima a la de la reserva. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos del apartado 1 de estas condiciones.
MODIFICAR, ANULAR O MEJORAR SU RESERVA
Le habremos proporcionado información sobre sus derechos a cambiar o cancelar su reserva de hotel (y cualquier gasto asociado) durante el proceso de reserva; es posible que haya seleccionado una habitación más barata que no pueda cambiarse ni reembolsarse. Esta información forma parte de estas condiciones y debe leerse atentamente antes de finalizar la reserva. Si no está seguro de si su reserva de hotel permite cambios y/o reembolsos por cancelación, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones.
Cuando su reserva de hotel permite cambios, el hotel y/o las habitaciones a las que puede cambiar pueden estar limitados por el hotel o por el tercero proveedor del inventario hotelero, por lo que todas las opciones de nuestro Sitio Web y/o habitaciones alternativas en ese hotel pueden no estar disponibles para usted. Le proporcionaremos información sobre las opciones disponibles cuando recibamos su solicitud de cambio de reserva de hotel.
Si el hotel correspondiente modifica o cancela su reserva, por lo general se aplicarán las condiciones de dicho hotel. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES
Nuestras valoraciones de huéspedes se basan en opiniones verificadas de los usuarios. Nuestras calificaciones por estrellas se basan en una combinación de información, como las calificaciones proporcionadas directamente por los hoteles (incluida, en su caso, su calificación por estrellas basada en las normas del país en el que se encuentran), servicios, fotos, opiniones de los huéspedes y precio. Todo ello con el fin de ofrecerle la mejor indicación del nivel del hotel. No obstante, usted reconoce y acepta que la clasificación por estrellas es meramente indicativa, que las normas varían de un país a otro y que usted es responsable de revisar toda la información facilitada sobre el hotel en nuestro sitio web para asegurarse de que está satisfecho con el nivel del hotel antes de reservar.
CONDICIONES GENERALES DEL PROVEEDOR
Como se indica en "Acerca de estas condiciones", su reserva también está sujeta a las condiciones del Proveedor correspondiente (en este caso, por ejemplo, la empresa de alquiler de coches o de traslados al aeropuerto). Por lo general, éstas pueden consultarse en el sitio web del Proveedor. Siempre que sea posible, le proporcionaremos un enlace a estas condiciones en la fase de pago del proceso de reserva.
MODIFICAR, ANULAR O MEJORAR SU RESERVA
Consulte las condiciones del proveedor correspondiente para obtener información sobre sus derechos a modificar o cancelar su reserva. Tenga en cuenta que es posible que también le hayamos facilitado información sobre sus derechos durante el proceso de reserva.
Si su reserva es modificada o cancelada por el Proveedor correspondiente, generalmente se aplicarán los términos y condiciones de dicho Proveedor. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos que figuran en la sección 1 de estas condiciones) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.
Sólo utilizaremos su información personal según lo establecido en nuestra Declaración de Privacidad y Cookies.
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- DATOS INCORRECTOS (COMO NOMBRE, DNI, NACIONALIDAD, DATOS DE CONTACTO, DATOS DE PAGO, FECHAS Y HORAS) FACILITADOS POR USTED AL EFECTUAR LA RESERVA. ESTO INCLUYE, PERO NO SE LIMITA A, PÉRDIDAS O DAÑOS COMO RESULTADO DE:
Ø NO PODER PONERNOS EN CONTACTO CON USTED PARA FACILITARLE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SU RESERVA, EN CASO DE QUE HAYA FACILITADO DATOS DE CONTACTO INCORRECTOS.
Ø QUE USTED NO PUEDA UTILIZAR UN PRODUCTO DE VIAJE (POR EJEMPLO, EMBARCAR EN UN AVIÓN O TREN, REGISTRARSE EN UN HOTEL, ALQUILAR UN COCHE, UTILIZAR UN SERVICIO DE TRASLADO AL AEROPUERTO O UTILIZAR UNA ENTRADA PARA UNA ATRACCIÓN) DEBIDO A QUE LOS DATOS DE IDENTIFICACIÓN (INCLUIDA LA NACIONALIDAD) FACILITADOS POR USTED DURANTE SU RESERVA NO COINCIDEN CON LOS DE SU DOCUMENTO DE IDENTIDAD.
- QUE USTED NO OBTENGA LA DOCUMENTACIÓN CORRECTA, COMO PASAPORTE, VISADO O PRUEBA DE VACUNAS, NECESARIA PARA SU PRODUCTO DE VIAJE.
- QUE NO HAYA CONTRATADO UN SEGURO ADECUADO PARA SU VIAJE.
- QUE USTED NO PUEDA UTILIZAR UN PRODUCTO DE VIAJE (POR EJEMPLO, EMBARCAR EN UN AVIÓN O TREN, REGISTRARSE EN UN HOTEL, ALQUILAR UN COCHE, UTILIZAR UN SERVICIO DE TRASLADO AL AEROPUERTO O UTILIZAR UNA ENTRADA PARA UNA ATRACCIÓN) DEBIDO A:
Ø SU INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DEL PROVEEDOR CORRESPONDIENTE.
Ø QUE USTED NO LLEGUE A TIEMPO O NO DISPONGA DE TIEMPO SUFICIENTE PARA LA FACTURACIÓN, EL EMBARQUE O (EN SU CASO) EL CONTROL DE PASAPORTES Y LOS CONTROLES DE SEGURIDAD.
Ø QUE SU COMPORTAMIENTO SEA CONSIDERADO INACEPTABLE POR EL PROVEEDOR CORRESPONDIENTE.
- CUANDO SU VIAJE REQUIERA UN TRANSBORDO DE VUELO O UN CAMBIO DE TREN, AUTOBÚS O TRANSBORDADOR, SU INCAPACIDAD PARA TOMAR EL SIGUIENTE VUELO, TREN, AUTOBÚS O TRANSBORDADOR DEBIDO A SUS PROPIOS ACTOS U OMISIONES.
- SU TARJETA DE DESCUENTO (POR EJEMPLO, UNA RAILCARD) NO ES VÁLIDA PARA EL TRAYECTO QUE HA SELECCIONADO.
- CUALQUIER RESERVA, INCLUIDAS LAS RESERVAS DUPLICADAS, REALIZADA POR USTED POR ERROR.
- LAS COMISIONES COBRADAS POR SU PROVEEDOR DE CUENTAS POR PAGOS INTERNACIONALES, LOS TIPOS DE CAMBIO ALTERNATIVOS UTILIZADOS POR SU PROVEEDOR DE CUENTAS AL PAGAR EN UNA MONEDA DIFERENTE O CUALQUIER VARIACIÓN DEL TIPO DE CAMBIO ENTRE EL MOMENTO DE LA RESERVA Y EL MOMENTO DEL PAGO.
- CUALQUIER COMUNICACIÓN DIRECTA ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR CORRESPONDIENTE.
- CUALQUIER CALIFICACIÓN INEXACTA DE HUÉSPEDES O ESTRELLAS.
- INFORMACIÓN DE PAGO FALSA, INEXACTA, OBSOLETA O INCOMPLETA FACILITADA POR USTED.
- EL USO DE CUALQUIER ÁREA INTERACTIVA POR PARTE DE UN USUARIO DE NUESTRO SITIO WEB CONTRAVINIENDO NUESTRAS NORMAS DE CONTENIDO ESTABLECIDAS EN ESTAS CONDICIONES.
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Estos términos y cualquier disputa o reclamación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de ellos, su objeto o formación se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de Singapur, aunque esto no le privará de ningún derecho obligatorio del consumidor de la ley del país en el que resida.
Tanto usted como nosotros acordamos que los tribunales de Singapur tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con estos términos o su objeto o formación, aunque esto no le privará de ningún derecho obligatorio a elegir en su lugar resolver cualquier disputa o reclamación en los tribunales del país en el que usted resida.
Cuando la versión original en inglés de estas condiciones haya sido traducida a otros idiomas, prevalecerá la versión inglesa en caso de incoherencia entre las versiones.
Estas condiciones son entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguna de estas condiciones.
Si algún tribunal o autoridad competente considera que parte de estas condiciones son ilegales, el resto continuará en pleno vigor y efecto.
Aunque retrasemos la aplicación de estas condiciones, podremos tomar medidas contra usted más adelante.
Última actualización: 4 de abril de 2023.