WEGOEURO.COM TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) SOBRE NOSOTROS Y CÓMO CONTACTARNOS

wegoeuro.com es un sitio web y una aplicación móvil (“Sitio Web”) operados por Wego Travel Group Inc.. Somos una agencia de viajes en línea global (licencia de viaje n.º 263192).

Para contactarnos, envíe un correo electrónico o llame a nuestro equipo de atención al cliente (para conocer nuestra dirección de correo electrónico y número de asistencia telefónica, consulte https://www.wegoeuro.com/help). También puede utilizar el chat de atención en nuestro Sitio Web.

2) SOBRE ESTOS TÉRMINOS

Nuestro Sitio Web le ayuda a recopilar información de viaje y a determinar la disponibilidad de productos y servicios de viaje. También le permite reservar billetes de avión, hoteles, billetes de tren, alquiler de coches, traslados al aeropuerto y entradas para atracciones (“Productos de Viaje”) proporcionados por proveedores terceros (“Proveedores”). Dependiendo del país en el que realice la reserva, los Productos de Viaje también pueden incluir billetes de ferry y autobús, tours, cruceros y viajes. También proporcionamos servicios de atención al cliente para las reservas realizadas en nuestro Sitio Web. Estos términos se aplican a dichos servicios de reserva.

Cuando reserva un Producto de Viaje, su reserva también está sujeta a los términos y condiciones del Proveedor correspondiente (por ejemplo, los términos y condiciones de la aerolínea o del hotel). Es importante que los lea, ya que constituyen un acuerdo legal independiente entre usted y el Proveedor correspondiente. Encontrará más información al respecto en cada una de las secciones de Productos de Viaje más abajo. Si existen inconsistencias entre los términos y condiciones del Proveedor y estos términos, prevalecerán estos términos.

Diferentes términos y condiciones (como los derechos de cancelación y modificación) se aplican a diferentes Productos de Viaje; estos se pondrán a su disposición durante el proceso de reserva y formarán parte de estos términos. Debe leerlos detenidamente antes de reservar.

Estos términos también le informan sobre las normas para utilizar nuestro Sitio Web, incluidos los estándares de contenido que se aplican cuando usted sube contenido a nuestro Sitio Web, enlaza a nuestro Sitio Web o interactúa con él de cualquier otra forma.

Al utilizar nuestro Sitio Web y/o completar una reserva con nosotros, usted confirma que acepta estos términos y cualesquiera términos y condiciones relevantes del Proveedor, y que se compromete a cumplirlos. Le recomendamos que lea estos términos detenidamente (en particular la sección 10 sobre responsabilidad) y que imprima una copia para futuras consultas. Si hay algo en estos términos que no entienda, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestro Sitio Web ni completar una reserva con nosotros.

Usted garantiza que tiene capacidad para celebrar un contrato legalmente vinculante (incluido tener al menos la edad exigida para ello en su país) y que solo utilizará nuestro Sitio Web para realizar reservas legítimas.

Si está reservando Productos de Viaje para varias personas, el primer nombre que proporcione será responsable de (i) proporcionar información exacta sobre las demás personas, (ii) aceptar estos términos en su nombre y garantizar que los cumplan, (iii) comprobar los datos de la confirmación de la reserva y contactarnos inmediatamente si alguno de ellos es incorrecto, y (iv) pagar el precio total de la reserva y cualquier cargo adicional relacionado con la misma.

Podemos modificar estos términos periódicamente. Indicaremos la fecha de la última modificación al principio de estos términos, y cualquier modificación entrará en vigor una vez publicada. Cada vez que desee utilizar nuestro Sitio Web y/o completar una reserva con nosotros, revise estos términos para asegurarse de que entiende cuáles son los términos aplicables en ese momento.

Las referencias a este Sitio Web se considerarán hechas también a sus derivados, incluidos, entre otros, los sitios web y aplicaciones vinculados, tanto si se accede a ellos mediante teléfono móvil, tableta u otro dispositivo.

3) NORMAS AL UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB

Podemos realizar cambios en nuestro Sitio Web

Podemos actualizar y modificar nuestro Sitio Web periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, las necesidades de nuestros usuarios y nuestras prioridades empresariales. Intentaremos avisarle con antelación razonable sobre cualquier cambio importante.

Podemos suspender o retirar nuestro Sitio Web

Nuestro Sitio Web se ofrece de forma gratuita.

No garantizamos que nuestro Sitio Web, ni ningún contenido del mismo, esté siempre disponible o no sufra interrupciones. Podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro Sitio Web por motivos empresariales y operativos. Intentaremos avisarle con una antelación razonable sobre cualquier suspensión o retirada.

La prestación de nuestro Sitio Web depende de internet y de los dispositivos. Usted entiende plenamente y acepta que no seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de que nuestro Sitio Web no esté disponible debido a hechos, circunstancias o causas que estén fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, inestabilidad de internet, del sistema o del dispositivo, virus informáticos y ataques de hackers.

Usted es responsable de proporcionar el equipo necesario (incluidos, entre otros, un dispositivo adecuado y una conexión a internet) y de asegurarse de que todas las personas que acceden a nuestro Sitio Web a través de su conexión a internet conozcan estos términos y otras condiciones aplicables, y las cumplan.

Cómo puede utilizar el material de nuestro Sitio Web

Somos el propietario o licenciatario de todas las patentes, derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales y nombres de dominio, derechos de diseño, derechos sobre software informático, derechos sobre bases de datos y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual, ya estén registrados o no registrados, sobre nuestro Sitio Web. Todos esos derechos quedan reservados.

Usted puede imprimir copias y descargar extractos de cualquier página de nuestro Sitio Web para su uso personal, y puede llamar la atención de otras personas sobre el contenido publicado en nuestro Sitio Web.

No debe modificar en modo alguno las copias impresas o digitales de los materiales que haya impreso o descargado, ni utilizar ilustraciones, fotografías, secuencias de vídeo o audio o cualquier gráfico por separado del texto que los acompaña.

Siempre deberá reconocerse nuestra condición (y la de cualquier colaborador identificado) como autores del contenido de nuestro Sitio Web.

No debe utilizar ninguna parte del contenido de nuestro Sitio Web con fines comerciales sin obtener una licencia para hacerlo de nosotros o de nuestros licenciantes.

Si imprime, copia o descarga cualquier parte de nuestro Sitio Web incumpliendo estos términos, su derecho a utilizar nuestro Sitio Web cesará inmediatamente y deberá, a nuestra elección, devolver o destruir cualquier copia de los materiales que haya realizado.

No somos responsables de los sitios web a los que enlazamos

Cuando nuestro Sitio Web contenga enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, dichos enlaces se proporcionan únicamente para su información. Tales enlaces no deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte de esos sitios web enlazados ni de la información que usted pueda obtener de ellos.

No tenemos control sobre el contenido de dichos sitios o recursos.

El contenido generado por los usuarios no está aprobado por nosotros

Este Sitio Web puede incluir información y materiales subidos por otros usuarios del Sitio Web, incluidos foros de discusión, tablones de anuncios y servicios de reseñas. Esa información y esos materiales no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Las opiniones expresadas por otros usuarios en nuestro Sitio Web no representan nuestras opiniones ni nuestros valores. Excluimos expresamente nuestra responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado del uso de cualquier área interactiva por parte de un usuario en contravención de nuestros estándares de contenido indicados más abajo.

Si desea presentar una queja sobre información y materiales subidos por otros usuarios, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

Usos prohibidos

Solo podrá utilizar nuestro Sitio Web con fines lícitos. No podrá utilizar nuestro Sitio Web:

• De ninguna manera que infrinja cualquier ley o reglamento local, nacional o internacional aplicable.
• De ninguna manera que sea ilícita o fraudulenta, o que tenga un propósito o efecto ilícito o fraudulento.
• Con el fin de dañar o intentar dañar a menores de cualquier manera.
• Para enviar, recibir a sabiendas, subir, descargar, utilizar o reutilizar cualquier material que no cumpla nuestros estándares de contenido indicados más abajo.
• Para transmitir, o procurar el envío, de cualquier publicidad o material promocional no solicitado o no autorizado, o cualquier otra forma de captación similar (spam).
• Para transmitir a sabiendas cualquier dato, enviar o subir cualquier material que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones, spyware, adware o cualquier otro programa dañino o código informático similar diseñado para afectar negativamente al funcionamiento de cualquier software o hardware.

Asimismo, usted acepta:

• No reproducir, duplicar, copiar ni revender ninguna parte de nuestro Sitio Web en contravención de estos términos.
• No acceder sin autorización, interferir, dañar o interrumpir:
  • cualquier parte de nuestro Sitio Web;
  • cualquier equipo o red en la que esté almacenado nuestro Sitio Web;
  • cualquier software utilizado para la prestación de nuestro Sitio Web; o
  • cualquier equipo, red o software propiedad de terceros o utilizado por terceros.
• No interferir ni intentar interferir con el funcionamiento normal de nuestro Sitio Web ni con ninguna actividad que se lleve a cabo en él.
• No realizar ninguna acción que dé lugar a una carga de datos irrazonablemente grande sobre la red de nuestro Sitio Web.

Estándares de contenido

Estos estándares de contenido se aplican a todo y cualquier material que usted aporte a nuestro Sitio Web (“Aportación”).

Los estándares de contenido deben cumplirse tanto en su espíritu como en su letra. Los estándares se aplican a cada parte de cualquier Aportación, así como al conjunto de la misma.

Determinaremos, a nuestra discreción, si una Aportación infringe los estándares de contenido.

Una Aportación debe:

• Ser relevante para su propio viaje (alojamiento, restaurante, aerolíneas, transporte, ubicación o experiencias generales de viaje).
• Ser exacta (cuando exponga hechos).
• Ser sinceramente sostenida (cuando exprese opiniones).
• Cumplir con la legislación aplicable en cualquier país desde el que se publique.

Una Aportación no debe:

• Ser difamatoria respecto de ninguna persona.
• Ser obscena, ofensiva, odiosa o inflamatoria.
• Promover material sexualmente explícito.
• Promover la violencia.
• Promover la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.
• Infringir cualquier derecho de autor, derecho sobre bases de datos, marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de otra persona.
• Ser probable que engañe a cualquier persona.
• Incumplir cualquier deber legal frente a un tercero, como un deber contractual o de confidencialidad.
• Incumplir cualquier ley y normativa aplicable de protección de menores.
• Promover cualquier actividad ilegal.
• Suponer desacato al tribunal.
• Ser amenazante, abusar o invadir la privacidad de otra persona, o causar molestias, inconvenientes o ansiedad innecesaria.
• Ser probable que acose, altere, avergüence, alarme o moleste a cualquier otra persona.
• Suplantar a cualquier persona o falsear su identidad o afiliación con cualquier persona.
• Dar la impresión de que la Aportación emana de nosotros, cuando no sea así.
• Defender, promover, incitar a cualquier parte a cometer, o ayudar en, cualquier acto ilícito o delictivo, como por ejemplo infracción de derechos de autor o uso indebido de sistemas informáticos.
• Contener una declaración que usted sepa o crea, o respecto de la cual tenga motivos razonables para creer, que los miembros del público a quienes la declaración se publique o vaya a publicarse probablemente la entenderán como un estímulo directo o indirecto u otra inducción a la comisión, preparación o instigación de actos de terrorismo.
• Contener publicidad alguna o promocionar servicios o enlaces web a otros sitios.
• Poner en peligro la seguridad nacional o divulgar secretos de Estado.

No tenemos obligación de publicar sus Aportaciones, y nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de determinar qué Aportaciones se publican en nuestro Sitio Web.

Derechos que nos concede para utilizar el material que suba

Cuando suba o publique contenido en nuestro Sitio Web, nos concede una licencia perpetua, mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas y mostrar dicho contenido en relación con los servicios prestados por el Sitio Web y a través de diferentes medios, incluido el uso de dicho contenido para promocionar el Sitio Web y/o los servicios. También nos concede el derecho a emprender acciones legales frente a cualquier infracción de sus derechos o de nuestros derechos sobre el contenido. En la medida de lo posible, renuncia expresamente a todos y cada uno de los “derechos morales” (incluidos los derechos de atribución o integridad) que puedan subsistir sobre su contenido y acepta que no tiene objeción a la publicación, uso, modificación, eliminación o explotación de su contenido por nuestra parte.

Si cree que algún contenido de nuestro Sitio Web infringe sus derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

No somos responsables de los virus y usted no debe introducirlos

No garantizamos que nuestro Sitio Web sea seguro o esté libre de errores o virus.

Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, programas informáticos y plataforma para acceder a nuestro Sitio Web. Debe utilizar su propio software antivirus.

No debe hacer un uso indebido de nuestro Sitio Web introduciendo conscientemente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente perjudicial. No debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestro Sitio Web, al servidor en el que está almacenado nuestro Sitio Web ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro Sitio Web. No debe atacar nuestro Sitio Web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.

Normas sobre enlaces a nuestro Sitio Web

Puede enlazar a nuestra página de inicio, siempre que lo haga de una manera justa y legal y que no dañe ni aproveche indebidamente nuestra reputación.

No debe establecer un enlace de tal forma que sugiera cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte cuando no exista tal circunstancia.

No debe establecer un enlace a nuestro Sitio Web en ningún sitio web que no sea de su propiedad.

Nuestro Sitio Web no debe estar enmarcado en ningún otro sitio, ni puede crear un enlace a ninguna parte de nuestro Sitio Web distinta de la página de inicio.

Nos reservamos el derecho de retirar el permiso de enlace sin previo aviso.

4) CONDICIONES GENERALES DE RESERVA (SE APLICAN A TODOS LOS PRODUCTOS DE VIAJE)

Datos y precio

Usted confirma que todos los datos proporcionados por usted al realizar su reserva (como nombre, datos de identificación, datos de contacto, datos de pago y fechas) son exactos y completos. Si nos notifica que ha proporcionado por error datos incorrectos, le ayudaremos a intentar modificar los datos de la reserva; sin embargo, no podemos garantizar que el Proveedor lo permita cuando un cambio pueda equivaler a un cambio de identidad.

Anunciamos una gran cantidad de Productos de Viaje y nos esforzamos por asegurar que el precio anunciado sea siempre exacto, pero en ocasiones pueden producirse errores. Si el error debiera haber sido razonablemente evidente para usted, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva o (si usted está de acuerdo) modificar el precio. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted.

Proceso de reserva

Cuando su reserva esté completa, recibirá un correo electrónico de confirmación por nuestra parte. Usted acepta comprobar los datos en la confirmación de la reserva y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si alguno de los datos es incorrecto. Encontrará más información sobre las confirmaciones de reserva de vuelos y hoteles en las secciones correspondientes más abajo.

Asignaremos un número de reserva de wegoeuro.com a su reserva. Nos resultará útil que nos indique el número de reserva de wegoeuro.com cada vez que nos contacte en relación con su reserva.

Al utilizar nuestros servicios de reserva, no deberá:

• Utilizar una tarjeta bancaria o cuenta no válida, o una tarjeta bancaria o cuenta que no esté autorizado a utilizar.
• Suplantar a cualquier persona o falsear su identidad o afiliación con cualquier persona.
• Infringir cualesquiera leyes, reglamentos o requisitos normativos.

Todas las reservas de Productos de Viaje están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. Nos esforzamos por mantener actualizado nuestro Sitio Web, pero no garantizamos que cualquiera de los Productos de Viaje mostrados en nuestro Sitio Web siga disponible en el momento de la reserva. Le informaremos lo antes posible después de que realice una reserva si, por cualquier motivo, el Producto de Viaje que intentó reservar con nosotros no está disponible.

Pago y moneda

Cuando reserve un Producto de Viaje, las condiciones de pago se le indicarán claramente durante el proceso de reserva. Algunas reservas requieren prepago en línea, otras requieren pago en el momento de utilizar el Producto de Viaje (por ejemplo, al hacer el check-in en un hotel). Si cualquier importe no se paga íntegramente de conformidad con las condiciones de su reserva, podremos cancelar su reserva de inmediato.

Los tipos de cambio se calculan en tiempo real. Cuando pague por adelantado en línea, pagará el importe exacto mostrado en la página de pago. Sin embargo, si paga en una moneda diferente, el proveedor de la cuenta con la que paga puede utilizar un tipo de cambio alternativo, cuya comprobación será su responsabilidad. Su proveedor de cuenta también puede cobrarle una comisión por pagos internacionales. Usted reconoce que, cuando paga en el momento de utilizar el Producto de Viaje (por ejemplo, al hacer el check-in en un hotel), el tipo de cambio puede haber variado entre el momento de la reserva y el momento del pago.

Si encuentra un problema al enviar su pago, no vuelva a enviarlo. Puede confirmar si su reserva se ha realizado correctamente poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

Cualquier reembolso se devolverá al método de pago original, salvo que acordemos otra cosa. La fecha en la que cualquier reembolso se abonará en su cuenta depende del proveedor de su cuenta.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y de pago y contamos con medidas sólidas para garantizar que sus datos se mantengan seguros.

Preparativos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de contar con un seguro adecuado y con los documentos de viaje requeridos para su viaje. Esto incluye, entre otros, su pasaporte/documento nacional de identidad, visados y documentos médicos (como comprobantes de vacunación).

Al ofrecer Productos de Viaje hacia o en un destino concreto, no le estamos asesorando ni confirmando que pueda viajar hacia y/o dentro de ese destino sin riesgo. Es su responsabilidad comprobar si existen advertencias o restricciones de viaje en el destino al que viaja y/o dentro del cual viaja, tanto antes de reservar como antes de viajar.

Es su responsabilidad asegurarse de obtener cualquier vacunación requerida para su viaje y de seguir cualquier consejo médico que haya recibido.

Garantía de servicio

Visite https://www.wegoeuro.com/pages/customer-service para obtener información sobre nuestra Garantía de Servicio.

5) CONDICIONES DE VUELO

Términos y condiciones de la aerolínea

Tal y como se destaca en “Sobre estos términos”, su reserva también está sujeta a los términos y condiciones del Proveedor correspondiente (en este caso, la aerolínea). Estos generalmente pueden encontrarse en el propio sitio web de la aerolínea. Si existen inconsistencias entre estos términos y los términos y condiciones de la aerolínea, prevalecerán estos términos; por ejemplo, cuando haya seleccionado un billete de avión más económico que no pueda modificarse ni reembolsarse. Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones aplicables a su billete de avión (por ejemplo, sobre las normas de cambio/cancelación/equipaje), puede ponerse en contacto con nosotros directamente utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos, como parte de nuestros servicios de atención al cliente.

Proceso de reserva

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico nuestro con el asunto “Pago de vuelo exitoso”. Usted acepta comprobar los datos en ese correo electrónico e informarnos inmediatamente si alguno de ellos es incorrecto. Haremos esfuerzos razonables para emitir su billete de avión dentro del plazo que le hayamos indicado durante el proceso de reserva y según lo establecido en el correo electrónico “Pago de vuelo exitoso”. Si su billete de avión no se emite dentro de ese plazo, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

Cuando se emita su billete de avión, recibirá un correo electrónico nuestro con el asunto “Reserva de vuelo confirmada”, que también incluirá su itinerario de viaje y un recibo electrónico. A veces, cuando haya seleccionado un billete de avión más económico, puede tardarse un poco más en emitir su billete, pero se emitirá como máximo 72 horas antes de la salida programada de su vuelo. Asimismo, cuando reserve un billete de avión dentro de los 3 días previos a la salida programada del vuelo, su billete se emitirá en las 72 horas previas a la salida. En ambos casos, se lo habremos indicado durante el proceso de reserva.

Cuando haga el check-in para su vuelo, su billete de avión estará en formato de billete electrónico.

Asignaremos un número de reserva de wegoeuro.com a su reserva y le indicaremos cuál es en su correo electrónico “Pago de vuelo exitoso”. Nos resultará útil que nos indique el número de reserva de wegoeuro.com cada vez que nos contacte en relación con su reserva. Cuando se emita su billete de avión, también le proporcionaremos la referencia de reserva de la aerolínea (o similar) en el correo electrónico “Reserva de vuelo confirmada”. Si su correo electrónico “Reserva de vuelo confirmada” no contiene esta información, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

Cambiar o cancelar su reserva

Le habremos proporcionado información sobre sus derechos para cambiar o cancelar su billete de avión (y cualquier tarifa asociada) durante el proceso de reserva; es posible que haya seleccionado un billete de avión más económico que no pueda modificarse ni reembolsarse. Esta información forma parte de estos términos y debe leerse detenidamente antes de finalizar su reserva. También puede encontrar esta información mediante un enlace en su correo electrónico “Reserva de vuelo confirmada” o accediendo a su cuenta en nuestro Sitio Web y consultando los datos de su reserva. Si no está seguro de si su billete de avión permite cambios y/o reembolsos por cancelación, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

Cuando su billete de avión permita cambios y/o reembolsos por cancelación, podrá solicitarlos en la sección de detalles de la reserva al iniciar sesión en su cuenta en nuestro Sitio Web o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos. Tenga en cuenta que, incluso si su reserva es reembolsable, todos los reembolsos pueden tardar hasta 60 días naturales en procesarse.

Si no tiene una cuenta de wegoeuro.com, puede consultar los datos de su reserva y, cuando esté permitido, solicitar un cambio o un reembolso de su billete de avión en nuestro Sitio Web utilizando la dirección de correo electrónico con la que realizó la reserva.

Cuando su billete de avión permita cambios, las opciones de vuelo a las que puede cambiarse pueden estar limitadas por la aerolínea o por el proveedor tercero del billete de avión, por lo que es posible que no estén disponibles para usted todas las opciones mostradas en nuestro Sitio Web. Le proporcionaremos información sobre las opciones disponibles cuando recibamos su solicitud de cambio de billete.

Si su billete de avión es modificado o cancelado por la aerolínea correspondiente, generalmente se aplicarán los términos y condiciones de dicha aerolínea. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.

Información importante sobre vuelos

Siempre que sea posible, le proporcionaremos información sobre:

• horarios de check-in y embarque;
• selección de asiento;
• franquicias y restricciones de equipaje; y
• si es posible reservar billetes para bebés/niños en línea,

aplicable a su billete de avión durante el proceso de reserva; sin embargo, siempre debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para obtener más detalles.

Para obtener información sobre:

• la aptitud de los pasajeros para volar (por ejemplo, pasajeros mayores, embarazadas o bebés);
• las normas sobre pasajeros que transportan baterías de litio, mercancías peligrosas y líquidos; y
• las solicitudes de comidas especiales y/o servicios especiales antes de su viaje,

debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para obtener más detalles, ya que las diferentes aerolíneas pueden tener políticas o normas distintas.

Si desea solicitar comidas especiales y/o servicios especiales a través de nosotros, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos. También puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre cómo reservar billetes para bebés/niños.

Es su responsabilidad asegurarse de disponer de tiempo suficiente para el check-in, el control de pasaportes y los controles de seguridad una vez llegue a la terminal del aeropuerto correspondiente. Debe preparar los documentos de viaje requeridos para su viaje (como su pasaporte/documento nacional de identidad y visados) antes de viajar.

Tenga en cuenta que sus billetes de avión deben utilizarse en la secuencia establecida en su itinerario de viaje; de lo contrario, la aerolínea correspondiente puede no permitirle hacer el check-in o embarcar en el avión. Por ejemplo, si no utiliza su billete de ida, la aerolínea puede no permitirle utilizar su billete de vuelta. Debe consultar el sitio web de la aerolínea correspondiente para obtener más detalles, ya que las diferentes aerolíneas pueden tener políticas o normas distintas.

6) CONDICIONES DE HOTEL

Términos y condiciones del hotel

Tal y como se destaca en “Sobre estos términos”, su reserva también está sujeta a los términos del Proveedor correspondiente (en este caso, el hotel en el que se alojará). Estos generalmente pueden encontrarse en el propio sitio web del hotel. Si existen inconsistencias entre estos términos y los términos y condiciones del hotel, prevalecerán estos términos; por ejemplo, cuando haya seleccionado una habitación más económica que no pueda modificarse ni reembolsarse. Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones aplicables a su reserva de hotel, puede ponerse en contacto con nosotros directamente utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos, como parte de nuestros servicios de atención al cliente.

Proceso de reserva

Haremos esfuerzos razonables para emitir la confirmación de su reserva de hotel dentro del plazo que le hayamos indicado durante el proceso de reserva. Si la confirmación de su reserva de hotel no se emite dentro de ese plazo, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos. Para muchas de nuestras habitaciones, la confirmación es instantánea. En cuanto su reserva sea confirmada, le enviaremos un correo electrónico para notificárselo y, a partir de ese momento, su habitación estará garantizada. Si no podemos confirmar su reserva, le proporcionaremos un reembolso completo.

Si, una vez confirmada su reserva de hotel, se pone en contacto directamente con el hotel y este no puede localizar su reserva, no se preocupe. Su reserva sigue estando garantizada; es posible que el hotel no disponga de sus datos personales hasta una fecha más cercana a la reserva. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

Cambiar, cancelar o mejorar su reserva

Le habremos proporcionado información sobre sus derechos para cambiar o cancelar su reserva de hotel (y cualquier tarifa asociada) durante el proceso de reserva; es posible que haya seleccionado una habitación más económica que no pueda modificarse ni reembolsarse. Esta información forma parte de estos términos y debe leerse detenidamente antes de finalizar su reserva. Si no está seguro de si su reserva de hotel permite cambios y/o reembolsos por cancelación, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

Cuando su reserva de hotel permita cambios, el hotel y/o las habitaciones a las que puede cambiarse pueden estar limitados por el hotel o por el proveedor tercero de inventario hotelero, por lo que es posible que no estén disponibles para usted todas las opciones en nuestro Sitio Web y/o habitaciones alternativas en ese hotel. Le proporcionaremos información sobre las opciones disponibles cuando recibamos su solicitud de cambio de reserva de hotel.

Si su reserva es modificada o cancelada por el hotel correspondiente, generalmente se aplicarán los términos y condiciones de dicho hotel. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.

Calificaciones de hoteles

Nuestras valoraciones de huéspedes se basan en reseñas verificadas de usuarios. Nuestras clasificaciones por estrellas se basan en una combinación de información, como valoraciones proporcionadas directamente por los hoteles (incluyendo, cuando corresponda, su clasificación por estrellas basada en los estándares del país en el que se encuentran), instalaciones, fotos, reseñas de huéspedes y precio. Esto tiene como objetivo ofrecerle la mejor indicación posible del nivel del hotel. Sin embargo, usted reconoce y acepta que la clasificación por estrellas es únicamente indicativa, que los estándares varían entre países y que es su responsabilidad revisar toda la información proporcionada sobre el hotel en nuestro Sitio Web para asegurarse de que está satisfecho con el nivel del hotel antes de reservar.

7) TOURS Y ENTRADAS (OTROS PRODUCTOS EN NUESTRO SITIO WEB, COMO TRASLADO AL AEROPUERTO, ENTRADA PARA ATRACCIONES, ALQUILER DE COCHES, ETC.)

Términos y condiciones del Proveedor

Tal y como se destaca en “Sobre estos términos”, su reserva también está sujeta a los términos del Proveedor correspondiente (en este caso, por ejemplo, la empresa de alquiler de coches o de traslado al aeropuerto). Estos generalmente pueden encontrarse en el propio sitio web del Proveedor. Siempre que sea posible, le habremos proporcionado un enlace a estos términos en la fase de pago del proceso de reserva.

Cambiar, cancelar o mejorar su reserva

Consulte los términos del Proveedor correspondiente para obtener información sobre sus derechos para cambiar o cancelar su reserva. Tenga en cuenta que es posible que también le hayamos proporcionado cierta información sobre sus derechos durante el proceso de reserva; dicha información forma parte de estos términos.

Si su reserva es modificada o cancelada por el Proveedor correspondiente, generalmente se aplicarán los términos y condiciones de dicho Proveedor. Póngase en contacto con nosotros directamente (utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos) y le ayudaremos como parte de nuestros servicios de atención al cliente.

8) CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Solo utilizaremos su información personal conforme a lo establecido en nuestra Declaración de Privacidad y Cookies.

9) RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad por las pérdidas o daños sufridos por usted

Gran parte de la información contenida en nuestro Sitio Web ha sido proporcionada por los Proveedores correspondientes y/o por usuarios de nuestro Sitio Web que han facilitado reseñas de los Productos de Viaje. Procuraremos que la información sea exacta y completa; sin embargo, en la medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño sufrido por usted como resultado de la inexactitud o falta de integridad de dicha información.

No otorgamos ninguna declaración, garantía o condición respecto de cualquier información que se le proporcione en nuestro Sitio Web, y cualesquiera tales declaraciones, garantías o condiciones quedan excluidas, salvo en la medida en que dicha exclusión esté prohibida por la ley.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño sufrido por usted como resultado de:

• Datos incorrectos (como nombre, datos de identificación, nacionalidad, datos de contacto, datos de pago, fechas y horas) facilitados por usted al realizar su reserva. Esto incluye, entre otros, pérdidas o daños como resultado de:
  • no poder contactar con usted con información importante sobre su reserva cuando haya proporcionado datos de contacto incorrectos;
  • no poder utilizar un Producto de Viaje (por ejemplo, embarcar en un avión o tren, hacer el check-in en un hotel, alquilar un coche, utilizar un servicio de traslado al aeropuerto o una entrada para una atracción) debido a que los datos de identificación (incluida la nacionalidad) facilitados por usted durante la reserva no coinciden con los de su documento de identidad.
• Su incumplimiento de obtener la documentación correcta, como pasaporte, visado o comprobante de vacunación, requerida para su Producto de Viaje.
• Su incumplimiento de contratar un seguro apropiado para su viaje.
• Su imposibilidad de utilizar un Producto de Viaje (por ejemplo, embarcar en un avión o tren, hacer el check-in en un hotel, alquilar un coche, utilizar un servicio de traslado al aeropuerto o una entrada para una atracción) debido a:
  • su incumplimiento de los términos y condiciones del Proveedor correspondiente;
  • su incumplimiento de llegar a tiempo o de prever tiempo suficiente para el check-in, embarque o (cuando sea pertinente) control de pasaportes y controles de seguridad;
  • que el Proveedor correspondiente considere inaceptable su comportamiento.
• Cuando su viaje requiera una conexión de vuelo o cambio de tren, autobús o ferry, que usted no alcance el siguiente vuelo, tren, autobús o ferry debido a sus propios actos u omisiones.
• Que su tarjeta de descuento (como una tarjeta ferroviaria) no sea válida para el viaje que haya seleccionado.
• Cualquier reserva, incluidas reservas duplicadas, realizada por usted por error.
• Cualquier comisión cobrada por el proveedor de su cuenta por pagos internacionales, tipos de cambio alternativos utilizados por el proveedor de su cuenta cuando pague en una divisa diferente o cualquier cambio en el tipo de cambio entre el momento de la reserva y el momento del pago.
• Cualquier comunicación directa entre usted y el Proveedor correspondiente.
• Cualquier valoración de huéspedes o de estrellas inexacta.
• Información de pago falsa, inexacta, desactualizada o incompleta proporcionada por usted.
• El uso de cualquier área interactiva por parte de un usuario de nuestro Sitio Web en contravención de nuestros estándares de contenido establecidos en estos términos.
• Que usted viaje hacia y/o dentro de una zona respecto de la cual exista una advertencia de viaje o restricciones de viaje.
• Acontecimientos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros:
  • casos de fuerza mayor, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales;
  • epidemias o pandemias;
  • ataques terroristas, guerra, disturbios o motines, amenaza o preparación de guerra, conflicto armado, imposición de sanciones, embargo o ruptura de relaciones diplomáticas;
  • contaminación nuclear, química o biológica o estampido sónico;
  • cualquier ley o cualquier medida adoptada por un gobierno o autoridad pública; y
  • inestabilidad de internet, del sistema o del dispositivo, virus informáticos y ataques de hackers.

Tenga en cuenta que solo proporcionamos nuestro Sitio Web para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar nuestro Sitio Web para ningún propósito comercial o empresarial, y no tendremos responsabilidad alguna frente a usted por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de actividad empresarial o pérdida de oportunidad comercial.

Incumplimiento de estos términos por su parte

Usted es responsable de cualquier pérdida sufrida por nosotros como resultado de cualquier uso de nuestro Sitio Web y/o servicios de reserva por su parte que no se ajuste a estos términos.

El incumplimiento de estos términos puede dar lugar a que adoptemos todas o algunas de las siguientes medidas:

• Retirada inmediata, temporal o permanente de su derecho a utilizar nuestro Sitio Web y/o nuestros servicios de reserva.
• Eliminación inmediata, temporal o permanente de cualquier Aportación subida por usted a nuestro Sitio Web.
• Emisión de una advertencia dirigida a usted.
• Procedimientos legales contra usted para el reembolso de todos los costes en base de indemnización (incluidos, entre otros, costes administrativos y legales razonables) resultantes del incumplimiento.
• Otras acciones legales contra usted.
• La divulgación de dicha información a las autoridades competentes cuando razonablemente lo consideremos necesario o cuando así lo exija la ley.

10) RECLAMACIONES

Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre nuestro Sitio Web o nuestros servicios de reserva, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 1 de estos términos.

11) ¿QUÉ LEYES DE QUÉ PAÍS SE APLICAN A CUALQUIER DISPUTA?

Estos términos y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) derivadas de los mismos, de su objeto o de su formación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Singapur, aunque esto no le privará de cualesquiera derechos imperativos de consumidor conforme a la ley del país en el que resida.

Usted y nosotros acordamos que los tribunales de Singapur tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) derivada de o en relación con estos términos o con su objeto o formación, aunque esto no le privará de cualquier derecho imperativo a optar por resolver dicha disputa o reclamación ante los tribunales del país en el que resida.

12) IDIOMA

En caso de que la versión original en inglés de estos términos haya sido traducida a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés en caso de cualquier inconsistencia entre las versiones.

13) GENERAL

Estos términos se celebran entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de estos términos.

Si cualquier tribunal o autoridad competente determina que una parte de estos términos es ilegal, el resto continuará en pleno vigor y efecto.

Aunque retrasemos la ejecución de estos términos, podremos seguir adoptando medidas contra usted en una fecha posterior.

Última actualización: 4 de abril de 2023.