WEGOEURO.COM CONDITIONS GÉNÉRALES

1) À PROPOS DE NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER

wegoeuro.com est un site web et une application mobile (« Site Web ») exploités par Wego Travel Group Inc.. Nous sommes une agence de voyage en ligne mondiale (licence de voyage n° 263192).

Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail ou appeler notre service clientèle (pour notre adresse e-mail et notre numéro d’assistance téléphonique, veuillez consulter https://www.wegoeuro.com/help). Vous pouvez également utiliser le chat d’assistance sur notre Site Web.

2) À PROPOS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Notre Site Web vous aide à recueillir des informations sur les voyages et à déterminer la disponibilité des produits et services de voyage. Il vous permet également de réserver des billets d’avion, des hôtels, des billets de train, des voitures de location, des transferts aéroportuaires et des billets d’attraction (« Produits de Voyage ») fournis par des prestataires tiers (« Prestataires »). Selon le pays dans lequel vous réservez, les Produits de Voyage peuvent également inclure des billets de ferry et de bus, des circuits, des croisières et des voyages. Nous fournissons également des services d’assistance clientèle pour les réservations effectuées sur notre Site Web. Les présentes conditions s’appliquent à ces services de réservation.

Lorsque vous réservez un Produit de Voyage, votre réservation est également soumise aux conditions générales du Prestataire concerné (par exemple, les conditions générales de la compagnie aérienne ou de l’hôtel). Il est important que vous les lisiez, car elles constituent un accord juridique distinct entre vous et le Prestataire concerné. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans chacune des sections relatives aux Produits de Voyage ci-dessous. En cas d’incohérence entre les conditions du Prestataire et les présentes conditions, ces dernières prévaudront.

Des conditions générales différentes (telles que les droits d’annulation et de modification) s’appliquent à différents Produits de Voyage ; elles vous seront communiquées pendant le processus de réservation et feront partie intégrante des présentes conditions. Vous devez les lire attentivement avant de réserver.

Les présentes conditions vous informent également des règles d’utilisation de notre Site Web, y compris des normes de contenu applicables lorsque vous téléchargez du contenu sur notre Site Web, établissez un lien vers notre Site Web ou interagissez de toute autre manière avec celui-ci.

En utilisant notre Site Web et/ou en effectuant une réservation auprès de nous, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions ainsi que les conditions générales applicables du Prestataire, et que vous acceptez de les respecter. Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes conditions (en particulier la section 10 relative à la responsabilité) et d’en imprimer une copie pour référence future. Si un élément des présentes conditions ne vous paraît pas clair, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1. Si vous n’acceptez pas les présentes conditions, vous ne devez pas utiliser notre Site Web ni effectuer de réservation auprès de nous.

Vous garantissez que vous avez la capacité de conclure un contrat juridiquement contraignant (y compris avoir au moins l’âge requis pour avoir cette capacité dans votre pays) et que vous n’utiliserez notre Site Web que pour effectuer des réservations légitimes.

Si vous réservez des Produits de Voyage pour plusieurs personnes, le premier nom que vous fournissez sera responsable (i) de fournir des informations exactes concernant les autres personnes, (ii) d’accepter les présentes conditions en leur nom et de s’assurer qu’elles les respectent, (iii) de vérifier les détails figurant dans la confirmation de réservation et de nous contacter immédiatement si l’un de ces détails est incorrect, et (iv) de payer le prix total de la réservation ainsi que tous les frais supplémentaires liés à celle-ci.

Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre. Nous indiquerons la date de la dernière modification en haut des présentes conditions, et toute modification prendra effet dès sa publication. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre Site Web et/ou effectuer une réservation auprès de nous, veuillez vérifier les présentes conditions afin de vous assurer que vous comprenez celles qui s’appliquent à ce moment-là.

Les références faites au présent Site Web sont réputées inclure ses dérivés, y compris, sans s’y limiter, les sites web et applications liés, qu’ils soient accessibles depuis un téléphone mobile, une tablette ou tout autre appareil.

3) RÈGLES APPLICABLES LORS DE L’UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

Nous pouvons apporter des modifications à notre Site Web

Nous pouvons mettre à jour et modifier notre Site Web de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos services, les besoins de nos utilisateurs et nos priorités commerciales. Nous essaierons de vous informer dans un délai raisonnable de tout changement majeur.

Nous pouvons suspendre ou retirer notre Site Web

Notre Site Web est mis à disposition gratuitement.

Nous ne garantissons pas que notre Site Web, ou tout contenu qui y figure, sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de notre Site Web pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous essaierons de vous informer dans un délai raisonnable de toute suspension ou tout retrait.

La mise à disposition de notre Site Web dépend d’Internet et des appareils. Vous comprenez parfaitement et acceptez que nous ne soyons pas responsables des pertes que vous pourriez subir du fait que notre Site Web n’est pas disponible en raison d’événements, de circonstances ou de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, l’instabilité d’Internet, du système ou de l’appareil, les virus informatiques et les attaques de pirates informatiques.

Vous êtes responsable de fournir l’équipement nécessaire (y compris, sans s’y limiter, un appareil approprié et une connexion Internet) et de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent à notre Site Web via votre connexion Internet connaissent les présentes conditions ainsi que les autres conditions générales applicables, et qu’elles les respectent.

Comment vous pouvez utiliser les contenus de notre Site Web

Nous sommes propriétaires ou titulaires de licence de tous les brevets, droits d’auteur, marques, noms commerciaux et noms de domaine, droits sur les dessins et modèles, droits sur les logiciels informatiques, droits sur les bases de données et tous autres droits de propriété intellectuelle, qu’ils soient enregistrés ou non, relatifs à notre Site Web. Tous ces droits sont réservés.

Vous pouvez imprimer des copies et télécharger des extraits de toute page de notre Site Web pour votre usage personnel, et attirer l’attention d’autres personnes sur le contenu publié sur notre Site Web.

Vous ne devez modifier en aucune manière les copies papier ou numériques de tout document que vous avez imprimé ou téléchargé, et vous ne devez pas utiliser séparément du texte qui les accompagne des illustrations, photographies, séquences vidéo ou audio ou tout autre élément graphique.

Notre statut (ainsi que celui de tout contributeur identifié) en tant qu’auteurs du contenu de notre Site Web doit toujours être reconnu.

Vous ne devez utiliser aucune partie du contenu de notre Site Web à des fins commerciales sans avoir obtenu une licence de notre part ou de celle de nos concédants de licence.

Si vous imprimez, copiez ou téléchargez une partie quelconque de notre Site Web en violation des présentes conditions, votre droit d’utiliser notre Site Web cessera immédiatement et vous devrez, à notre choix, restituer ou détruire toute copie des documents que vous avez réalisée.

Nous ne sommes pas responsables des sites web vers lesquels nous établissons des liens

Lorsque notre Site Web contient des liens vers d’autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis à titre d’information בלבד. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation de notre part de ces sites web liés ou des informations que vous pourriez obtenir auprès d’eux.

Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources.

Le contenu généré par les utilisateurs n’est pas approuvé par nous

Ce Site Web peut inclure des informations et des documents téléchargés par d’autres utilisateurs du Site Web, y compris des forums de discussion, des tableaux d’affichage et des services d’avis. Ces informations et documents n’ont pas été vérifiés ni approuvés par nous. Les opinions exprimées par d’autres utilisateurs sur notre Site Web ne représentent pas nos opinions ni nos valeurs. Nous excluons expressément notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation de toute zone interactive par un utilisateur en violation de nos normes de contenu ci-dessous.

Si vous souhaitez vous plaindre d’informations ou de documents téléchargés par d’autres utilisateurs, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Utilisations interdites

Vous ne pouvez utiliser notre Site Web qu’à des fins légales. Vous ne pouvez pas utiliser notre Site Web :

• D’une manière qui enfreint toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable.
• D’une manière illégale ou frauduleuse, ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux.
• Dans le but de nuire ou de tenter de nuire à des mineurs de quelque manière que ce soit.
• Pour envoyer, recevoir sciemment, télécharger, utiliser ou réutiliser tout document qui n’est pas conforme à nos normes de contenu ci-dessous.
• Pour transmettre, ou faire transmettre, toute publicité ou tout matériel promotionnel non sollicité ou non autorisé, ou toute autre forme de sollicitation similaire (spam).
• Pour transmettre sciemment des données, envoyer ou télécharger tout document contenant des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques, enregistreurs de frappes, logiciels espions, logiciels publicitaires ou tout autre programme nuisible ou code informatique similaire conçu pour affecter négativement le fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique.

Vous acceptez également :

• De ne pas reproduire, dupliquer, copier ou revendre toute partie de notre Site Web en violation des présentes conditions.
• De ne pas accéder sans autorisation, interférer, endommager ou perturber :
  • toute partie de notre Site Web ;
  • tout équipement ou réseau sur lequel notre Site Web est stocké ;
  • tout logiciel utilisé pour la fourniture de notre Site Web ; ou
  • tout équipement, réseau ou logiciel appartenant à un tiers ou utilisé par un tiers.
• De ne pas interférer ni tenter d’interférer avec le fonctionnement normal de notre Site Web ou toute activité exercée sur notre Site Web.
• De ne prendre aucune mesure qui entraînerait une charge de données déraisonnablement importante sur le réseau de notre Site Web.

Normes de contenu

Les présentes normes de contenu s’appliquent à tout document que vous contribuez à notre Site Web (« Contribution »).

Les normes de contenu doivent être respectées tant dans leur esprit que dans leur lettre. Elles s’appliquent à chaque partie d’une Contribution ainsi qu’à son ensemble.

Nous déterminerons, à notre discrétion, si une Contribution enfreint les normes de contenu.

Une Contribution doit :

• Être pertinente par rapport à votre propre voyage (hébergement, restaurant, compagnies aériennes, transport, lieu ou expériences générales de voyage).
• Être exacte (lorsqu’elle énonce des faits).
• Exprimer des opinions sincèrement tenues (lorsqu’elle énonce des opinions).
• Respecter la loi applicable dans tout pays à partir duquel elle est publiée.

Une Contribution ne doit pas :

• Être diffamatoire à l’égard de quiconque.
• Être obscène, offensante, haineuse ou incendiaire.
• Promouvoir du contenu sexuellement explicite.
• Promouvoir la violence.
• Promouvoir la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge.
• Porter atteinte à tout droit d’auteur, droit sur les bases de données, marque ou tout autre droit de propriété intellectuelle d’une autre personne.
• Être susceptible de tromper quiconque.
• Violer toute obligation légale due à un tiers, telle qu’une obligation contractuelle ou de confidentialité.
• Enfreindre toute loi et réglementation applicable relative à la protection des mineurs.
• Promouvoir une activité illégale.
• Constituer un outrage au tribunal.
• Être menaçante, abusive ou porter atteinte à la vie privée d’autrui, ou causer de la gêne, des désagréments ou une anxiété inutile.
• Être susceptible de harceler, troubler, embarrasser, alarmer ou importuner toute autre personne.
• Usurper l’identité d’une personne, ou présenter de manière trompeuse votre identité ou votre affiliation avec une personne.
• Donner l’impression que la Contribution émane de nous, lorsque ce n’est pas le cas.
• Défendre, promouvoir, inciter quiconque à commettre, ou aider à commettre, tout acte illégal ou criminel tel que, à titre d’exemple, une violation de droit d’auteur ou un usage abusif de systèmes informatiques.
• Contenir une déclaration que vous savez ou croyez, ou avez des motifs raisonnables de croire, que les membres du public auxquels la déclaration est publiée ou doit être publiée sont susceptibles de comprendre comme une incitation directe ou indirecte ou un encouragement à la commission, à la préparation ou à l’instigation d’actes de terrorisme.
• Contenir toute publicité ou promouvoir des services ou des liens vers d’autres sites web.
• Mettre en danger la sécurité nationale ou divulguer des secrets d’État.

Nous n’avons aucune obligation de publier vos Contributions, et nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de déterminer quelles Contributions sont publiées sur notre Site Web.

Droits que vous nous accordez pour utiliser le contenu que vous téléchargez

Lorsque vous téléchargez ou publiez du contenu sur notre Site Web, vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, non exclusive, libre de redevance et transférable pour utiliser, reproduire, distribuer, préparer des œuvres dérivées et afficher ce contenu dans le cadre des services fournis par le Site Web et sur différents supports, y compris l’utilisation de ce contenu pour promouvoir le Site Web et/ou les services. Vous nous accordez également le droit d’engager des actions en justice contre toute atteinte à vos droits ou aux nôtres sur le contenu. Dans la mesure du possible, vous renoncez expressément à tous les « droits moraux » (y compris les droits à la paternité ou à l’intégrité) pouvant subsister sur votre contenu et acceptez de ne pas vous opposer à la publication, à l’utilisation, à la modification, à la suppression ou à l’exploitation de votre contenu par nous.

Si vous estimez qu’un contenu de notre Site Web porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Nous ne sommes pas responsables des virus et vous ne devez pas en introduire

Nous ne garantissons pas que notre Site Web soit sécurisé ou exempt de bugs ou de virus.

Vous êtes responsable de la configuration de votre technologie de l’information, de vos programmes informatiques et de votre plateforme pour accéder à notre Site Web. Vous devez utiliser votre propre logiciel antivirus.

Vous ne devez pas utiliser abusivement notre Site Web en introduisant sciemment des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d’obtenir un accès non autorisé à notre Site Web, au serveur sur lequel notre Site Web est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre Site Web. Vous ne devez pas attaquer notre Site Web au moyen d’une attaque par déni de service ou d’une attaque distribuée par déni de service.

Règles concernant les liens vers notre Site Web

Vous pouvez établir un lien vers notre page d’accueil, à condition de le faire d’une manière équitable et légale et qui ne porte pas atteinte à notre réputation ni n’en tire avantage.

Vous ne devez pas établir un lien d’une manière suggérant une quelconque forme d’association, d’approbation ou de soutien de notre part lorsqu’il n’en existe aucune.

Vous ne devez pas établir de lien vers notre Site Web sur un site web qui ne vous appartient pas.

Notre Site Web ne doit pas être intégré dans un autre site, et vous ne pouvez pas créer de lien vers une autre partie de notre Site Web que la page d’accueil.

Nous nous réservons le droit de retirer sans préavis l’autorisation d’établir un lien.

4) CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION (S’APPLIQUENT À TOUS LES PRODUITS DE VOYAGE)

Détails et prix

Vous confirmez que tous les détails fournis par vous lors de votre réservation (tels que le nom, les informations d’identité, les coordonnées, les informations de paiement et les dates) sont exacts et complets. Si vous nous signalez que certaines informations ont été fournies par erreur et sont incorrectes, nous vous aiderons à essayer de les modifier sur la réservation ; toutefois, nous ne pouvons pas garantir que le Prestataire autorisera cette modification lorsque celle-ci pourrait équivaloir à un changement d’identité.

Nous annonçons un grand nombre de Produits de Voyage et nous faisons de notre mieux pour nous assurer que le prix affiché est toujours exact, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si l’erreur aurait raisonnablement dû vous apparaître comme telle, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation ou (si vous l’acceptez) de modifier le prix. Si cela se produit, nous vous contacterons.

Processus de réservation

Lorsque votre réservation est terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Vous acceptez de vérifier les détails figurant dans la confirmation de réservation et de nous contacter immédiatement si l’un de ces détails est incorrect. De plus amples informations sur les confirmations de réservation de vol et d’hôtel figurent dans les sections correspondantes ci-dessous.

Nous attribuerons à votre réservation un numéro de réservation wegoeuro.com. Il nous sera utile que vous nous communiquiez ce numéro de réservation wegoeuro.com chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre réservation.

Lorsque vous utilisez nos services de réservation, vous ne devez pas :

• Utiliser une carte bancaire ou un compte invalide, ou une carte bancaire ou un compte que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.
• Usurper l’identité d’une personne ou présenter de manière trompeuse votre identité ou votre affiliation avec une personne.
• Enfreindre toute loi, réglementation ou exigence réglementaire.

Toutes les réservations de Produits de Voyage sont soumises à disponibilité au moment de la réservation. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre Site Web à jour, mais nous ne garantissons pas que l’un quelconque des Produits de Voyage figurant sur notre Site Web soit encore disponible au moment de la réservation. Nous vous informerons dès que possible après votre réservation si, pour une raison quelconque, le Produit de Voyage que vous avez tenté de réserver auprès de nous n’est pas disponible.

Paiement et devise

Lorsque vous réservez un Produit de Voyage, les conditions de paiement vous seront clairement indiquées pendant le processus de réservation. Certaines réservations nécessitent un paiement anticipé en ligne, d’autres un paiement au moment de l’utilisation du Produit de Voyage (par exemple, lors de l’enregistrement à l’hôtel). Si une somme n’est pas intégralement payée conformément aux conditions de votre réservation, nous pouvons annuler immédiatement votre réservation.

Les taux de change sont calculés en temps réel. Lorsque vous effectuez un paiement anticipé en ligne, vous paierez le montant exact affiché sur la page de paiement. Toutefois, si vous payez dans une autre devise, le prestataire du compte avec lequel vous payez peut utiliser un autre taux de change, qu’il vous appartient de vérifier. Votre prestataire de compte peut également vous facturer des frais pour les paiements internationaux. Vous reconnaissez que, lorsque vous payez au moment de l’utilisation du Produit de Voyage (par exemple, lors de l’enregistrement à l’hôtel), le taux de change peut avoir évolué entre le moment de la réservation et celui du paiement.

Si vous rencontrez un problème lors de la soumission de votre paiement, veuillez ne pas soumettre le paiement une deuxième fois. Vous pouvez confirmer si votre réservation a bien été effectuée en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Tout remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire de notre part. La date à laquelle un remboursement sera crédité sur votre compte dépend du prestataire de votre compte.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles et de paiement et avons mis en place des mesures robustes afin de garantir leur sécurité.

Préparatifs de voyage

Il vous incombe de vous assurer que vous disposez d’une assurance appropriée et des documents de voyage requis pour votre voyage. Cela inclut notamment votre passeport/carte nationale d’identité, vos visas et vos documents médicaux (tels que les preuves de vaccination).

En proposant des Produits de Voyage vers ou dans une destination particulière, nous ne vous conseillons pas et ne confirmons pas que vous pouvez voyager vers et/ou dans cette destination sans risque. Il vous incombe de vérifier s’il existe des avertissements ou restrictions de voyage dans la destination vers laquelle vous voyagez et/ou dans laquelle vous voyagez, tant avant votre réservation qu’avant votre départ.

Il vous incombe de vous assurer que vous obtenez toutes les vaccinations requises pour votre voyage et de suivre tout conseil médical qui vous a été donné.

Garantie de service

Veuillez consulter https://www.wegoeuro.com/pages/customer-service pour obtenir des informations sur notre Garantie de service.

5) CONDITIONS RELATIVES AUX VOLS

Conditions générales de la compagnie aérienne

Comme indiqué dans la section « À propos des présentes conditions », votre réservation est également soumise aux conditions générales du Prestataire concerné (dans ce cas, la compagnie aérienne). Celles-ci peuvent généralement être consultées sur le site web de la compagnie aérienne. En cas d’incohérence entre les présentes conditions et celles de la compagnie aérienne, les présentes conditions prévaudront, par exemple lorsque vous avez sélectionné un billet d’avion moins cher qui ne peut pas être modifié ni remboursé. Si vous avez des questions concernant les conditions générales applicables à votre billet d’avion (par exemple les règles relatives aux modifications/annulations/franchise bagages), vous pouvez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d’assistance clientèle.

Processus de réservation

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez de notre part un e-mail intitulé « Paiement du vol réussi ». Vous acceptez de vérifier les détails figurant dans cet e-mail et de nous informer immédiatement si l’un d’eux est incorrect. Nous ferons des efforts raisonnables pour émettre votre billet d’avion dans le délai que nous vous avons indiqué pendant le processus de réservation, et comme indiqué dans l’e-mail « Paiement du vol réussi ». Si votre billet d’avion n’est pas émis dans ce délai, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Lorsque votre billet d’avion sera émis, vous recevrez de notre part un e-mail intitulé « Réservation de vol confirmée », qui comprendra également votre itinéraire de voyage et un reçu électronique. Parfois, lorsque vous avez sélectionné un billet d’avion moins cher, l’émission de votre billet peut prendre un peu plus de temps, mais il sera émis au plus tard 72 heures avant l’heure prévue de départ de votre vol. De même, lorsque vous réservez un billet d’avion dans les 3 jours précédant l’heure de départ prévue du vol, votre billet sera émis dans les 72 heures précédant le départ. Dans les deux cas, nous vous l’aurons indiqué pendant le processus de réservation.

Lorsque vous vous enregistrez pour votre vol, votre billet d’avion prendra la forme d’un billet électronique.

Nous attribuerons à votre réservation un numéro de réservation wegoeuro.com et vous l’indiquerons dans l’e-mail « Paiement du vol réussi ». Il nous sera utile que vous nous communiquiez le numéro de réservation wegoeuro.com chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre réservation. Lorsque votre billet d’avion sera émis, nous vous fournirons également la référence de réservation de la compagnie aérienne (ou équivalent) dans l’e-mail « Réservation de vol confirmée ». Si cette information ne figure pas dans l’e-mail « Réservation de vol confirmée », veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Modification ou annulation de votre réservation

Nous vous aurons fourni pendant le processus de réservation des informations sur vos droits de modifier ou d’annuler votre billet d’avion (ainsi que les frais associés) ; il se peut que vous ayez sélectionné un billet d’avion moins cher qui ne peut pas être modifié ni remboursé. Ces informations font partie intégrante des présentes conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Vous pouvez également trouver ces informations via un lien figurant dans votre e-mail « Réservation de vol confirmée » ou en vous connectant à votre compte sur notre Site Web et en consultant les détails de votre réservation. Si vous n’êtes pas certain que votre billet d’avion permette les modifications et/ou les remboursements en cas d’annulation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Lorsque votre billet d’avion permet des modifications et/ou des remboursements en cas d’annulation, vous pouvez en faire la demande dans la section des détails de réservation lorsque vous vous connectez à votre compte sur notre Site Web ou en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions. Veuillez noter que même si votre réservation est remboursable, tout remboursement peut prendre jusqu’à 60 jours calendaires pour être traité.

Si vous ne disposez pas d’un compte wegoeuro.com, vous pouvez consulter les détails de votre réservation et, lorsque cela est autorisé, demander une modification ou un remboursement de votre billet d’avion sur notre Site Web en utilisant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué la réservation.

Lorsque votre billet d’avion permet des modifications, les vols vers lesquels vous pouvez être transféré peuvent être limités par la compagnie aérienne ou par le prestataire tiers du billet d’avion, et il se peut donc que toutes les options proposées sur notre Site Web ne vous soient pas accessibles. Nous vous fournirons des informations sur les options disponibles lorsque nous recevrons votre demande de modification de billet d’avion.

Si votre billet d’avion est modifié ou annulé par la compagnie aérienne concernée, les conditions générales de cette compagnie aérienne s’appliqueront généralement. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance clientèle.

Informations importantes concernant les vols

Dans la mesure du possible, nous vous fournirons des informations sur :

• les horaires d’enregistrement et d’embarquement ;
• la sélection des sièges ;
• les franchises bagages et restrictions ; et
• la possibilité de réserver en ligne des billets pour nourrissons/enfants,

applicables à votre billet d’avion pendant le processus de réservation ; cependant, vous devez toujours consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour obtenir des détails.

Pour obtenir des informations sur :

• l’aptitude des passagers à voyager par avion (par exemple, passagers âgés, femmes enceintes ou nourrissons) ;
• les règles relatives aux passagers transportant des batteries au lithium, des marchandises dangereuses et des liquides ; et
• les demandes de repas spéciaux et/ou de services spéciaux avant votre voyage,

vous devez consulter le site web de la compagnie aérienne concernée, car les politiques ou règles peuvent varier d’une compagnie aérienne à l’autre.

Si vous souhaitez commander des repas spéciaux et/ou des services spéciaux par notre intermédiaire, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions. Vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions sur la manière de réserver des billets pour nourrissons/enfants.

Il vous incombe de veiller à disposer de suffisamment de temps pour l’enregistrement, le contrôle des passeports et les contrôles de sécurité après votre arrivée au terminal aéroportuaire concerné. Vous devez préparer les documents de voyage requis pour votre voyage (tels que votre passeport/carte nationale d’identité et vos visas) avant de voyager.

Veuillez noter que vos billets d’avion doivent être utilisés dans l’ordre indiqué dans votre itinéraire de voyage ; dans le cas contraire, la compagnie aérienne concernée peut vous refuser l’enregistrement ou l’embarquement. Par exemple, si vous n’utilisez pas votre billet aller, la compagnie aérienne peut vous refuser l’utilisation de votre billet retour. Vous devez consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour obtenir des détails, car les politiques ou règles peuvent varier d’une compagnie aérienne à l’autre.

6) CONDITIONS RELATIVES AUX HÔTELS

Conditions générales de l’hôtel

Comme indiqué dans la section « À propos des présentes conditions », votre réservation est également soumise aux conditions du Prestataire concerné (dans ce cas, l’hôtel dans lequel vous séjournez). Celles-ci peuvent généralement être consultées sur le site web de l’hôtel. En cas d’incohérence entre les présentes conditions et les conditions générales de l’hôtel, les présentes conditions prévaudront, par exemple lorsque vous avez sélectionné une chambre moins chère qui ne peut pas être modifiée ni remboursée. Si vous avez des questions sur les conditions générales applicables à votre réservation d’hôtel, vous pouvez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d’assistance clientèle.

Processus de réservation

Nous ferons des efforts raisonnables pour émettre votre confirmation de réservation d’hôtel dans le délai que nous vous avons indiqué pendant le processus de réservation. Si votre confirmation de réservation d’hôtel n’est pas émise dans ce délai, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions. Pour beaucoup de nos chambres, la confirmation est instantanée. Dès que votre réservation est confirmée, nous vous en informerons par e-mail et, à partir de ce moment, votre chambre est garantie. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre réservation, nous vous fournirons un remboursement intégral.

Si, après la confirmation de votre réservation d’hôtel, vous contactez directement l’hôtel et qu’il ne retrouve pas votre réservation, ne vous inquiétez pas. Votre réservation reste garantie ; il se peut que l’hôtel ne dispose pas encore de vos données personnelles avant une date plus proche du séjour. Si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Modification, annulation ou surclassement de votre réservation

Nous vous aurons fourni pendant le processus de réservation des informations sur vos droits de modifier ou d’annuler votre réservation d’hôtel (ainsi que les frais associés) ; il se peut que vous ayez sélectionné une chambre moins chère qui ne peut pas être modifiée ni remboursée. Ces informations font partie intégrante des présentes conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Si vous n’êtes pas certain que votre réservation d’hôtel permette les modifications et/ou les remboursements en cas d’annulation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

Lorsque votre réservation d’hôtel permet des modifications, l’hôtel et/ou les chambres vers lesquels vous pouvez être transféré peuvent être limités par l’hôtel ou par le fournisseur tiers d’inventaire hôtelier, et il se peut donc que toutes les options disponibles sur notre Site Web et/ou les autres chambres de cet hôtel ne vous soient pas accessibles. Nous vous fournirons des informations sur les options disponibles lorsque nous recevrons votre demande de modification de réservation d’hôtel.

Si votre réservation est modifiée ou annulée par l’hôtel concerné, les conditions générales de cet hôtel s’appliqueront généralement. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance clientèle.

Classements des hôtels

Nos évaluations des clients sont basées sur des avis vérifiés d’utilisateurs. Nos classements par étoiles reposent sur une combinaison d’informations, telles que les évaluations fournies directement par les hôtels (y compris, le cas échéant, leur classement par étoiles selon les normes du pays où ils sont situés), les équipements, les photos, les avis des clients et le prix. Cela vise à vous donner la meilleure indication possible du niveau de l’hôtel. Toutefois, vous reconnaissez et acceptez que le classement par étoiles n’est donné qu’à titre indicatif, que les normes varient selon les pays et qu’il vous appartient d’examiner toutes les informations fournies sur l’hôtel sur notre Site Web afin de vous assurer que son niveau vous convient avant de réserver.

7) CIRCUITS ET BILLETS (AUTRES PRODUITS SUR NOTRE SITE WEB TELS QUE TRANSFERTS AÉROPORTUAIRES, BILLETS D’ATTRACTION, LOCATION DE VOITURES, ETC.)

Conditions générales du Prestataire

Comme indiqué dans la section « À propos des présentes conditions », votre réservation est également soumise aux conditions du Prestataire concerné (dans ce cas, par exemple, la société de location de voitures ou de transfert aéroportuaire). Celles-ci peuvent généralement être consultées sur le site web du Prestataire. Dans la mesure du possible, nous vous aurons fourni un lien vers ces conditions au moment du paiement pendant votre processus de réservation.

Modification, annulation ou surclassement de votre réservation

Veuillez consulter les conditions du Prestataire concerné pour obtenir des informations sur vos droits de modifier ou d’annuler votre réservation. Veuillez noter que nous avons également pu vous fournir certaines informations sur vos droits pendant le processus de réservation ; ces informations font partie intégrante des présentes conditions.

Si votre réservation est modifiée ou annulée par le Prestataire concerné, les conditions générales de ce Prestataire s’appliqueront généralement. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance clientèle.

8) COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous n’utiliserons vos informations personnelles que conformément à ce qui est prévu dans notre Déclaration relative à la confidentialité et aux cookies.

9) RESPONSABILITÉ

Notre responsabilité pour les pertes ou dommages que vous subissez

Une grande partie des informations figurant sur notre Site Web a été fournie par les Prestataires concernés et/ou par des utilisateurs de notre Site Web ayant laissé des avis sur les Produits de Voyage. Nous nous efforcerons de veiller à ce que ces informations soient exactes et complètes ; toutefois, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte ou tout dommage que vous subiriez du fait de l’inexactitude ou du caractère incomplet de ces informations.

Nous ne donnons aucune déclaration, garantie ni condition concernant les informations qui vous sont fournies sur notre Site Web, et toute déclaration, garantie ou condition de ce type est exclue, sauf dans la mesure où une telle exclusion est interdite par la loi.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte ou tout dommage que vous subiriez en raison :

• De détails incorrects (tels que nom, informations d’identité, nationalité, coordonnées, informations de paiement, dates et heures) que vous avez fournis lors de votre réservation. Cela inclut notamment toute perte ou tout dommage résultant :
  • de l’impossibilité de vous contacter avec des informations importantes concernant votre réservation lorsque vous avez fourni des coordonnées incorrectes ;
  • du fait que vous ne puissiez pas utiliser un Produit de Voyage (par exemple, embarquer dans un avion ou un train, vous enregistrer dans un hôtel, louer une voiture, utiliser un service de transfert aéroportuaire ou un billet d’attraction) parce que les informations d’identité (y compris la nationalité) que vous avez fournies pendant la réservation ne correspondent pas à celles figurant sur votre pièce d’identité.
• Du fait que vous n’avez pas obtenu les documents requis, tels qu’un passeport, un visa ou une preuve de vaccination, nécessaires pour votre Produit de Voyage.
• Du fait que vous n’avez pas souscrit une assurance appropriée pour votre voyage.
• Du fait que vous ne puissiez pas utiliser un Produit de Voyage (par exemple, embarquer dans un avion ou un train, vous enregistrer dans un hôtel, louer une voiture, utiliser un service de transfert aéroportuaire ou un billet d’attraction) en raison :
  • de votre non-respect des conditions générales du Prestataire concerné ;
  • du fait que vous n’êtes pas arrivé à temps ou que vous n’avez pas prévu suffisamment de temps pour l’enregistrement, l’embarquement ou (lorsque cela est pertinent) les contrôles de passeport et de sécurité ;
  • du fait que votre comportement est jugé inacceptable par le Prestataire concerné.
• Du fait que, lorsqu’un voyage nécessite une correspondance aérienne ou un changement de train, bus ou ferry, vous manquez la correspondance suivante en raison de vos propres actes ou omissions.
• Du fait que votre carte de réduction (telle qu’une carte de réduction ferroviaire) n’est pas valable pour le trajet que vous avez sélectionné.
• De toute réservation, y compris les réservations en double, que vous avez effectuée par erreur.
• De tous frais facturés par le prestataire de votre compte pour des paiements internationaux, de taux de change alternatifs utilisés par ce prestataire lorsque vous payez dans une autre devise, ou de toute variation du taux de change entre le moment de la réservation et celui du paiement.
• De toute communication directe entre vous et le Prestataire concerné.
• De toute évaluation des clients ou classement par étoiles inexact.
• D’informations de paiement fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes fournies par vous.
• De l’utilisation de toute zone interactive par un utilisateur de notre Site Web en violation des normes de contenu énoncées dans les présentes conditions.
• Du fait que vous voyagez vers et/ou dans une zone faisant l’objet d’un avertissement ou de restrictions de voyage.
• D’événements échappant à notre contrôle, y compris, sans s’y limiter :
  • les cas de force majeure, inondations, sécheresses, tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles ;
  • les épidémies ou pandémies ;
  • les attaques terroristes, guerres, troubles ou émeutes, menace ou préparation de guerre, conflit armé, imposition de sanctions, embargo ou rupture des relations diplomatiques ;
  • la contamination nucléaire, chimique ou biologique ou un bang supersonique ;
  • toute loi ou toute mesure prise par un gouvernement ou une autorité publique ; et
  • l’instabilité d’Internet, du système ou de l’appareil, les virus informatiques et les attaques de pirates informatiques.

Veuillez noter que nous fournissons notre Site Web uniquement pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser notre Site Web à des fins commerciales ou professionnelles, et nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

Violation des présentes conditions de votre part

Vous êtes responsable de toute perte que nous subirions du fait de toute utilisation de notre Site Web et/ou de nos services de réservation par vous d’une manière non conforme aux présentes conditions.

Le non-respect des présentes conditions peut entraîner l’adoption par nous de tout ou partie des mesures suivantes :

• Retrait immédiat, temporaire ou permanent de votre droit d’utiliser notre Site Web et/ou nos services de réservation.
• Suppression immédiate, temporaire ou permanente de toute Contribution que vous avez téléchargée sur notre Site Web.
• Émission d’un avertissement à votre encontre.
• Engagement de procédures judiciaires contre vous pour le remboursement de tous les frais sur une base d’indemnisation (y compris, sans s’y limiter, les frais administratifs et juridiques raisonnables) résultant de la violation.
• Autres actions en justice contre vous.
• Communication de ces informations aux autorités chargées de l’application de la loi lorsque nous l’estimons raisonnablement nécessaire ou lorsque la loi l’exige.

10) RÉCLAMATIONS

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant notre Site Web ou nos services de réservation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.

11) QUELLES SONT LES LOIS DU PAYS APPLICABLES EN CAS DE LITIGE ?

Les présentes conditions ainsi que tout litige ou toute réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de celles-ci, de leur objet ou de leur formation seront régis et interprétés conformément au droit de Singapour, sans que cela ne vous prive des droits impératifs du consommateur prévus par la loi du pays dans lequel vous résidez.

Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux de Singapour auront compétence pour connaître de tout litige ou de toute réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant des présentes conditions, de leur objet ou de leur formation ou s’y rapportant, sans que cela ne vous prive de tout droit impératif de choisir de résoudre ce litige ou cette réclamation devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez.

12) LANGUE

Lorsque la version originale anglaise des présentes conditions a été traduite dans d’autres langues, la version anglaise prévaudra en cas d’incohérence entre les versions.

13) DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions sont conclues entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit de faire appliquer l’une quelconque de ces conditions.

Si un tribunal ou une autorité compétente juge qu’une partie des présentes conditions est illégale, le reste continuera à produire pleinement ses effets.

Même si nous tardons à faire appliquer les présentes conditions, nous pourrons toujours prendre des mesures à votre encontre ultérieurement.

Dernière mise à jour : 4 avril 2023.