CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE wegoeuro.com
wegoeuro.com est un site Web et une application mobile (" site Web ") exploités par Wego Travel Gruop Inc. Nous sommes une agence de voyage en ligne mondiale (licence de voyage n° 7389018).
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Notre site web vous aide à recueillir des informations sur les voyages et à déterminer la disponibilité des produits et services de voyage. Il vous permet également de réserver des billets d'avion, des hôtels, des billets de train, des locations de voiture, des transferts aéroportuaires et des billets d'attraction ("produits de voyage") fournis par des fournisseurs tiers ("fournisseurs"). En fonction du pays dans lequel vous effectuez votre réservation, les produits de voyage peuvent également inclure des billets de ferry et de bus, des circuits, des croisières et des voyages. Nous fournissons également des services d'assistance à la clientèle pour les réservations effectuées sur notre site web. Les présentes conditions s'appliquent à ces services de réservation.
Lorsque vous réservez un produit de voyage, votre réservation est également soumise aux conditions générales du fournisseur concerné (par exemple, les conditions générales de la compagnie aérienne ou de l'hôtel). Il est important que vous les lisiez, car elles constituent un accord juridique distinct entre vous et le fournisseur concerné. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans chacune des sections relatives aux produits de voyage ci-dessous. En cas d'incohérence entre les conditions générales du fournisseur et les présentes conditions, ce sont les présentes conditions qui s'appliquent.
Des conditions différentes (telles que les droits d'annulation et de modification) s'appliquent aux différents produits de voyage. Elles vous seront communiquées lors de votre réservation et font partie intégrante des présentes conditions. Vous devez les lire attentivement avant de réserver.
Ces conditions vous indiquent également les règles d'utilisation de notre site web, y compris les normes de contenu qui s'appliquent lorsque vous téléchargez du contenu sur notre site web, que vous créez un lien vers notre site web ou que vous interagissez avec notre site web de toute autre manière.
En utilisant notre site web et/ou en effectuant une réservation auprès de nous, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions ainsi que les conditions générales de tout fournisseur concerné et que vous vous engagez à les respecter. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions (en particulier la section 10 sur la responsabilité) et d'en imprimer une copie pour référence ultérieure. Si vous ne comprenez pas certaines dispositions des présentes conditions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site web ni effectuer une réservation auprès de nous.
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Si vous réservez des produits de voyage pour plusieurs personnes, le premier nom que vous indiquez sera responsable (i) de fournir des informations exactes sur les autres personnes, (ii) d'accepter ces conditions en leur nom et de veiller à ce qu'elles les respectent, (iii) de vérifier les détails de la confirmation de réservation et de nous contacter immédiatement si l'un de ces détails est incorrect, et (iv) de payer le prix total de la réservation et tous les frais supplémentaires en rapport avec la réservation.
Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre. Nous indiquerons la date à laquelle les modifications ont été apportées pour la dernière fois en haut des présentes conditions, et toute modification entrera en vigueur dès sa publication. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre site web et/ou effectuer une réservation auprès de nous, veuillez consulter les présentes conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s'appliquent à ce moment-là.
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RÈGLES CONCERNANT L'ÉTABLISSEMENT DE LIENS VERS NOTRE SITE WEB
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DÉTAILS ET PRIX
Vous confirmez que tous les détails que vous avez fournis lors de votre réservation (tels que le nom, les détails d'identification, les détails de contact, les détails de paiement et les dates) sont exacts et complets. Si vous nous informez de détails incorrects que vous avez fournis par erreur, nous vous aiderons à essayer de modifier les détails de la réservation, mais nous ne pouvons pas garantir que le fournisseur l'autorisera, car une modification pourrait équivaloir à un changement d'identité.
Nous annonçons un grand nombre de produits de voyage et nous nous efforçons de veiller à ce que les prix annoncés soient toujours exacts, mais il arrive que des erreurs se produisent. Si l'erreur aurait dû raisonnablement vous apparaître, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation ou (si vous en êtes d'accord) de modifier le prix. Dans ce cas, nous vous contacterons.
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Vous acceptez de vérifier les détails de la confirmation de réservation et de nous contacter immédiatement si l'un d'entre eux est incorrect. Vous trouverez de plus amples informations sur les confirmations de réservation de vols et d'hôtels dans les sections correspondantes ci-dessous.
Nous attribuerons un numéro de réservation wegoeuro.com à votre réservation. Cela nous aidera si vous pouvez nous indiquer le numéro de réservation wegoeuro.com chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre réservation .
Lorsque vous utilisez nos services de réservation, vous ne devez pas
- Utiliser une carte ou un compte bancaire non valide, ou une carte ou un compte bancaire que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.
- Usurper l'identité d'une personne, ou présenter de manière erronée votre identité ou votre affiliation à une personne.
- enfreindre les lois et règlements ou les exigences réglementaires.
Toutes les réservations de produits de voyage sont soumises à la disponibilité au moment de la réservation. Nous nous efforçons de tenir notre site Web à jour, mais nous ne garantissons pas que les produits de voyage figurant sur notre site Web seront toujours disponibles au moment de la réservation. Nous vous informerons dès que possible après votre réservation si, pour quelque raison que ce soit, le produit de voyage que vous avez cherché à réserver auprès de nous n'est pas disponible.
PAIEMENT ET MONNAIE
Lorsque vous réservez un produit de voyage, les conditions de paiement vous seront précisées au cours du processus de réservation. Certaines réservations nécessitent un prépaiement en ligne, d'autres un paiement au moment de l'utilisation du produit de voyage (par exemple, lors de l'enregistrement à l'hôtel). Si une somme n'est pas payée en totalité conformément aux conditions de votre réservation, nous pouvons annuler votre réservation immédiatement.
Les taux de change sont calculés en temps réel. Lorsque vous effectuez un prépaiement en ligne, vous payez le montant exact indiqué sur la page de paiement. Toutefois, si vous payez dans une autre devise, le fournisseur du compte avec lequel vous payez peut utiliser un autre taux de change qu'il vous incombe de confirmer. Votre fournisseur de compte peut également vous facturer des frais pour les paiements internationaux. Vous reconnaissez que lorsque vous payez au moment de l'utilisation du produit de voyage (par exemple, lorsque vous vous enregistrez dans un hôtel), le taux de change peut avoir changé entre le moment de la réservation et le moment du paiement.
Si vous rencontrez un problème lors de l'envoi de votre paiement, veuillez ne pas l'envoyer à nouveau. Vous pouvez confirmer que votre réservation a été effectuée avec succès en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions.
Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire de notre part. La date à laquelle un remboursement sera versé sur votre compte dépend du fournisseur de votre compte.
Nous prenons au sérieux la sécurité de vos données personnelles et de vos informations de paiement et nous avons mis en place des mesures solides pour garantir que vos données sont conservées en toute sécurité.
PRÉPARATION DES VOYAGES
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d'une assurance appropriée et des documents de voyage requis pour votre voyage. Il s'agit notamment (mais pas exclusivement) de votre passeport/carte d'identité nationale, de vos visas et de vos documents médicaux (comme la preuve de vos vaccinations).
En proposant des produits de voyage vers ou dans une destination particulière, nous ne conseillons ni ne confirmons que vous pouvez voyager vers et/ou autour de cette destination sans risque. Il vous incombe de vérifier les éventuels avertissements ou restrictions de voyage dans la destination où vous vous rendez et/ou dans les environs, à la fois avant de réserver et avant de voyager.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous obtenez tous les vaccins nécessaires pour votre voyage, et de suivre tout conseil médical que vous avez reçu.
GARANTIE DE SERVICE
Veuillez consulter le site https://www.wegoeuro.com/pages/customer-service pour obtenir des informations sur notre garantie de service.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE
Comme indiqué dans la section "À propos de ces conditions", votre réservation est également soumise aux conditions générales du fournisseur concerné (en l'occurrence la compagnie aérienne). Celles-ci se trouvent généralement sur le site web de la compagnie aérienne. En cas d'incohérence entre les présentes conditions et celles de la compagnie aérienne, par exemple si vous avez choisi un billet d'avion moins cher qui ne peut être ni modifié ni remboursé, ce sont les présentes conditions qui s'appliqueront. Si vous avez des questions sur les conditions générales applicables à votre billet d'avion (par exemple sur les règles de modification, d'annulation et de franchise de bagages), vous pouvez nous contacter directement (aux coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d'assistance à la clientèle.
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un courriel de notre part indiquant que le paiement du vol a été effectué avec succès. Vous vous engagez à vérifier les informations contenues dans cet e-mail et à nous informer immédiatement si l'une d'entre elles est incorrecte. Nous ferons tout notre possible pour émettre votre billet d'avion dans le délai que nous vous avons indiqué lors de votre réservation, et comme indiqué dans l'e-mail "Paiement du vol réussi". Si votre billet d'avion n'est pas émis dans ce délai, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions.
Lorsque votre billet d'avion est émis, vous recevez de notre part un courrier électronique "Réservation de vol confirmée" qui comprend également votre itinéraire de voyage et un reçu électronique. Parfois, si vous avez choisi un billet d'avion moins cher, l'émission de votre billet d'avion peut prendre un peu plus de temps, mais il sera émis au plus tard 72 heures avant le départ prévu de votre vol. De même, lorsque vous réservez un billet d'avion dans les 3 jours précédant le départ du vol, votre billet sera émis dans les 72 heures précédant le départ. Dans les deux cas, nous vous l'aurons indiqué au cours de la procédure de réservation.
Lorsque vous vous enregistrez pour votre vol, votre billet d'avion se présente sous la forme d'un billet électronique.
Nous attribuerons un numéro de réservation wegoeuro.com à votre réservation et vous l'indiquerons dans votre e-mail "Paiement du vol réussi". Cela nous aidera si vous pouvez nous communiquer le numéro de réservation wegoeuro.com chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre réservation. Lorsque votre billet d'avion est émis, nous vous fournissons également la référence de la réservation de la compagnie aérienne (ou une référence similaire) dans l'e-mail "Réservation de vol confirmée". Si votre e-mail "Réservation de vol confirmée" ne contient pas ces informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions.
MODIFICATION OU ANNULATION DE LA RÉSERVATION
Nous vous aurons fourni des informations sur vos droits de modification ou d'annulation de votre billet d'avion (et sur les éventuels frais associés) au cours du processus de réservation ; vous avez peut-être choisi un billet d'avion moins cher qui ne peut être ni modifié ni remboursé. Ces informations font partie des présentes conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Vous pouvez également trouver ces informations par le biais d'un lien dans votre courrier électronique "Réservation de vol confirmée" ou en vous connectant à votre compte sur notre site web et en consultant les détails de votre réservation. Si vous n'êtes pas sûr que votre billet d'avion autorise des modifications et/ou des remboursements en cas d'annulation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions.
Si votre billet d'avion permet des modifications et/ou des remboursements en cas d'annulation, vous pouvez en faire la demande dans la section des détails de la réservation lorsque vous vous connectez à votre compte sur notre site web ou en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions. Veuillez noter que même si votre réservation est remboursable, le traitement de tous les remboursements peut prendre jusqu'à 60 jours calendaires.
Si vous n'avez pas de compte wegoeuro.com, vous pouvez consulter les détails de votre réservation et (lorsque cela est autorisé) faire une demande de modification ou de remboursement de votre billet d'avion sur notre site Internet en utilisant l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation.
Lorsque votre billet d'avion permet des modifications, les vols sur lesquels vous pouvez changer peuvent être limités par la compagnie aérienne ou le fournisseur de billets d'avion tiers, et il se peut donc que vous ne disposiez pas de toutes les options proposées sur notre site web. Nous vous fournirons des informations sur les options disponibles lorsque nous recevrons votre demande de modification de votre billet d'avion.
Si votre billet d'avion est modifié ou annulé par la compagnie aérienne concernée, ce sont généralement les conditions générales de cette compagnie qui s'appliquent. Veuillez nous contacter directement (aux coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d'assistance à la clientèle.
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES VOLS
Dans la mesure du possible, nous vous fournirons des informations sur
- les heures d'enregistrement et d'embarquement ;
- sélection de sièges ;
- les franchises et restrictions en matière de bagages ; et
- s'il est possible de réserver en ligne des billets pour bébés/enfants,
applicable à votre billet d'avion lors du processus de réservation, mais vous devez toujours consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour plus de détails.
Pour plus d'informations sur :
- l'aptitude des passagers à prendre l'avion (par exemple, les personnes âgées, les femmes enceintes ou les bébés) ;
- les règles relatives aux passagers transportant des piles au lithium, des marchandises dangereuses et des liquides ; et
- les demandes de repas et/ou de services spéciaux avant votre voyage,
vous devez consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour plus de détails, car les compagnies aériennes peuvent avoir des politiques ou des règles différentes.
Si vous souhaitez commander des repas et/ou des services spéciaux par notre intermédiaire, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions. Vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions concernant la réservation de billets pour bébés/enfants.
Il est de votre responsabilité de prévoir suffisamment de temps pour l'enregistrement, le contrôle des passeports et les contrôles de sécurité après votre arrivée au terminal de l'aéroport concerné. Vous devez préparer les documents nécessaires à votre voyage (tels que votre passeport/carte d'identité nationale et vos visas) avant de partir.
Veuillez noter que vos billets d'avion doivent être utilisés dans l'ordre indiqué dans votre itinéraire de voyage, faute de quoi la compagnie aérienne concernée pourrait vous refuser l'enregistrement ou l'embarquement. Par exemple, si vous n'utilisez pas votre billet d'avion aller, la compagnie aérienne peut vous interdire d'utiliser votre billet d'avion retour. Vous devez consulter le site web de la compagnie aérienne concernée pour plus de détails, car les politiques ou les règles peuvent varier d'une compagnie à l'autre.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE L'HÔTEL
Comme indiqué dans la section "À propos de ces conditions", votre réservation est également soumise aux conditions du fournisseur concerné (en l'occurrence l'hôtel dans lequel vous séjournez). Celles-ci peuvent généralement être consultées sur le site web de l'hôtel. En cas d'incohérence entre les présentes conditions et celles de l'hôtel, par exemple si vous avez choisi une chambre moins chère qui ne peut être ni modifiée ni remboursée, les présentes conditions s'appliqueront. Si vous avez des questions sur les conditions générales applicables à votre réservation d'hôtel, vous pouvez nous contacter directement (aux coordonnées indiquées à la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d'assistance à la clientèle.
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Nous nous efforcerons d'émettre la confirmation de votre réservation d'hôtel dans le délai que nous vous avons indiqué au cours de la procédure de réservation. Si la confirmation de votre réservation d'hôtel n'est pas émise dans ce délai, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions. Pour un grand nombre de nos chambres, la confirmation est instantanée. Dès que votre réservation est confirmée, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer et, à partir de ce moment, votre chambre est garantie. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre réservation, nous vous rembourserons intégralement.
Si, après la confirmation de votre réservation, vous contactez directement l'hôtel et qu'il ne parvient pas à localiser votre réservation, ne vous inquiétez pas. Votre réservation est toujours garantie ; il se peut que l'hôtel ne dispose de vos informations personnelles qu'à une date plus proche de celle de la réservation. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions.
LA MODIFICATION, L'ANNULATION OU LE SURCLASSEMENT DE VOTRE RÉSERVATION
Nous vous aurons fourni des informations sur vos droits de modification ou d'annulation de votre réservation d'hôtel (et sur les éventuels frais associés) au cours du processus de réservation ; vous avez peut-être choisi une chambre moins chère qui ne peut être ni modifiée ni remboursée. Ces informations font partie des présentes conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Si vous n'êtes pas sûr que votre réservation d'hôtel autorise des modifications et/ou des remboursements en cas d'annulation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions.
Lorsque votre réservation d'hôtel permet des changements, l'hôtel ou les chambres que vous pouvez changer peuvent être limités par l'hôtel ou le fournisseur tiers d'inventaire hôtelier, de sorte que toutes les options sur notre site Web et/ou les chambres alternatives dans cet hôtel peuvent ne pas être disponibles pour vous. Nous vous fournirons des informations sur les options disponibles lorsque nous recevrons votre demande de modification de votre réservation d'hôtel.
Si votre réservation est modifiée ou annulée par l'hôtel concerné, ce sont généralement les conditions générales de cet hôtel qui s'appliquent. Veuillez nous contacter directement (aux coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d'assistance à la clientèle.
NOTES DE L'HÔTEL
Nos évaluations des clients sont basées sur les avis vérifiés des utilisateurs. Nos classements par étoiles sont basés sur une combinaison d'informations, telles que les classements fournis directement par les hôtels (y compris, le cas échéant, leur classement par étoiles basé sur les normes du pays dans lequel ils se trouvent), les équipements, les photos, les avis des clients et le prix. Ceci a pour but de vous donner la meilleure indication possible du niveau de l'hôtel. Cependant, vous reconnaissez et acceptez que le classement par étoiles n'est qu'une indication, que les normes varient d'un pays à l'autre et qu'il vous incombe d'examiner toutes les informations fournies sur l'hôtel sur notre site Internet, afin de vous assurer que vous êtes satisfait de la qualité de l'hôtel avant d'effectuer votre réservation.
CONDITIONS GÉNÉRALES DU FOURNISSEUR
Comme indiqué dans la section "À propos de ces conditions", votre réservation est également soumise aux conditions du fournisseur concerné (dans ce cas, par exemple, la société de location de voitures ou de transfert aéroportuaire). Celles-ci peuvent généralement être consultées sur le site web du fournisseur. Dans la mesure du possible, nous vous aurons fourni un lien vers ces conditions à l'étape du paiement de votre réservation.
LA MODIFICATION, L'ANNULATION OU LE SURCLASSEMENT DE VOTRE RÉSERVATION
Veuillez consulter les conditions du fournisseur concerné pour obtenir des informations sur vos droits de modifier ou d'annuler votre réservation. Notez que nous pouvons également vous avoir fourni des informations sur vos droits au cours du processus de réservation, ces informations faisant partie des présentes conditions.
Si votre réservation est modifiée ou annulée par le fournisseur concerné, ce sont généralement les conditions générales de ce fournisseur qui s'appliquent. Veuillez nous contacter directement (aux coordonnées indiquées dans la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d'assistance à la clientèle.
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Dernière mise à jour : 4 avril 2023.