WEGOEURO.COM TERMINI E CONDIZIONI

1) CHI SIAMO E COME CONTATTARCI

wegoeuro.com è un sito web e un’applicazione mobile (“Sito Web”) gestiti da Wego Travel Group Inc.. Siamo un’agenzia di viaggi online globale (licenza di viaggio n. 263192).

Per contattarci, invii un’e-mail o chiami il nostro servizio clienti (per il nostro indirizzo e-mail e il numero di assistenza telefonica, consulti https://www.wegoeuro.com/help). Può anche utilizzare la chat di assistenza sul nostro Sito Web.

2) INFORMAZIONI SU QUESTI TERMINI

Il nostro Sito Web La aiuta a raccogliere informazioni di viaggio e a determinare la disponibilità di prodotti e servizi di viaggio. Le consente inoltre di prenotare biglietti aerei, hotel, biglietti ferroviari, noleggi auto, trasferimenti aeroportuali e biglietti per attrazioni (“Prodotti di Viaggio”) forniti da fornitori terzi (“Fornitori”). A seconda del Paese in cui effettua la prenotazione, i Prodotti di Viaggio possono includere anche biglietti per traghetti e autobus, tour, crociere e viaggi. Forniamo inoltre servizi di assistenza clienti per le prenotazioni effettuate sul nostro Sito Web. Questi termini si applicano a tali servizi di prenotazione.

Quando prenota un Prodotto di Viaggio, la Sua prenotazione è inoltre soggetta ai termini e alle condizioni del relativo Fornitore (ad esempio, i termini e le condizioni della compagnia aerea o dell’hotel). È importante leggerli, poiché costituiscono un accordo legale separato tra Lei e il relativo Fornitore. Ulteriori informazioni in merito sono riportate nelle sezioni relative ai Prodotti di Viaggio di seguito. In caso di incongruenze tra i termini e le condizioni del Fornitore e i presenti termini, prevalgono i presenti termini.

Termini e condizioni diversi (come i diritti di cancellazione e modifica) si applicano a diversi Prodotti di Viaggio; tali termini Le saranno messi a disposizione durante il processo di prenotazione e costituiranno parte integrante dei presenti termini. È opportuno leggerli attentamente prima di prenotare.

Questi termini indicano inoltre le regole per l’utilizzo del nostro Sito Web, compresi gli standard di contenuto applicabili quando carica contenuti sul nostro Sito Web, inserisce collegamenti al nostro Sito Web o interagisce con esso in qualsiasi altro modo.

Utilizzando il nostro Sito Web e/o completando una prenotazione con noi, Lei conferma di accettare i presenti termini e ogni eventuale termine e condizione rilevante del Fornitore, e di impegnarsi a rispettarli. Le consigliamo di leggere attentamente i presenti termini (in particolare la sezione 10 relativa alla responsabilità) e di stamparne una copia per futura consultazione. Se vi è qualcosa nei presenti termini che non comprende, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1. Se non accetta i presenti termini, non deve utilizzare il nostro Sito Web né completare una prenotazione con noi.

Lei garantisce di avere la capacità di stipulare un contratto legalmente vincolante (compreso il raggiungimento dell’età minima richiesta nel Suo Paese per avere tale capacità) e che utilizzerà il nostro Sito Web solo per effettuare prenotazioni legittime.

Se sta prenotando Prodotti di Viaggio per un certo numero di persone, il primo nominativo fornito sarà responsabile di: (i) fornire informazioni accurate sugli altri soggetti, (ii) accettare i presenti termini per loro conto e assicurarsi che li rispettino, (iii) controllare i dettagli nella conferma di prenotazione e contattarci immediatamente se uno qualsiasi dei dettagli è errato, e (iv) pagare il prezzo totale della prenotazione e qualsiasi costo aggiuntivo relativo alla prenotazione.

Possiamo modificare i presenti termini di volta in volta. Indicheremo la data dell’ultima modifica all’inizio di questi termini, e ogni modifica avrà effetto al momento della pubblicazione. Ogni volta che desidera utilizzare il nostro Sito Web e/o completare una prenotazione con noi, La preghiamo di controllare questi termini per assicurarsi di comprendere quali termini si applicano in quel momento.

I riferimenti a questo Sito Web si intendono comprensivi delle sue derivazioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, siti web e applicazioni collegati, sia che vi si acceda tramite telefono cellulare, tablet o altro dispositivo.

3) REGOLE PER L’UTILIZZO DEL NOSTRO SITO WEB

Possiamo apportare modifiche al nostro Sito Web

Possiamo aggiornare e modificare il nostro Sito Web di volta in volta per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle esigenze dei nostri utenti e nelle nostre priorità aziendali. Cercheremo di fornirLe un ragionevole preavviso in caso di modifiche rilevanti.

Possiamo sospendere o ritirare il nostro Sito Web

Il nostro Sito Web è reso disponibile gratuitamente.

Non garantiamo che il nostro Sito Web, o qualsiasi contenuto in esso presente, sia sempre disponibile o ininterrotto. Possiamo sospendere, ritirare o limitare la disponibilità di tutto o parte del nostro Sito Web per ragioni commerciali e operative. Cercheremo di fornirLe un ragionevole preavviso di qualsiasi sospensione o ritiro.

La fornitura del nostro Sito Web dipende da internet e dai dispositivi. Lei comprende pienamente e accetta che non saremo responsabili per eventuali perdite da Lei subite a causa della mancata disponibilità del nostro Sito Web dovuta a eventi, circostanze o cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, instabilità di internet, di sistema o del dispositivo, virus informatici e attacchi hacker.

È Sua responsabilità fornire l’attrezzatura necessaria (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un dispositivo adeguato e una connessione internet) e assicurarsi che tutte le persone che accedono al nostro Sito Web tramite la Sua connessione internet siano a conoscenza di questi termini e delle altre condizioni applicabili, e che le rispettino.

Come può utilizzare il materiale presente sul nostro Sito Web

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Il nostro status (e quello di eventuali contributori identificati) quali autori dei contenuti presenti sul nostro Sito Web deve essere sempre riconosciuto.

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Standard di contenuto

Questi standard di contenuto si applicano a qualsiasi materiale che Lei contribuisce al nostro Sito Web (“Contributo”).

Gli standard di contenuto devono essere rispettati sia nello spirito sia alla lettera. Gli standard si applicano a ciascuna parte di qualsiasi Contributo così come al suo insieme.

Determineremo, a nostra discrezione, se un Contributo viola gli standard di contenuto.

Un Contributo deve:

• Essere pertinente al Suo viaggio personale (alloggio, ristorante, compagnie aeree, trasporto, località o esperienze generali di viaggio).
• Essere accurato (laddove affermi fatti).
• Essere genuinamente espresso (laddove riporti opinioni).
• Essere conforme alla legge applicabile in qualsiasi Paese da cui viene pubblicato.

Un Contributo non deve:

• Essere diffamatorio nei confronti di qualsiasi persona.
• Essere osceno, offensivo, odioso o provocatorio.
• Promuovere materiale sessualmente esplicito.
• Promuovere la violenza.
• Promuovere discriminazioni basate su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età.
• Violare qualsiasi diritto d’autore, diritto su banca dati, marchio o altro diritto di proprietà intellettuale di qualsiasi altra persona.
• Essere idoneo a trarre in inganno qualsiasi persona.
• Violare qualsiasi obbligo legale dovuto a terzi, come un obbligo contrattuale o di riservatezza.
• Violare qualsiasi legge o regolamento applicabile a tutela dei minori.
• Promuovere attività illegali.
• Essere oltraggioso nei confronti del tribunale.
• Essere minaccioso, abusivo o invadere la privacy altrui, o causare fastidio, disagio o ansia inutile.
• Essere idoneo a molestare, turbare, imbarazzare, allarmare o infastidire qualsiasi altra persona.
• Impersonare qualsiasi persona, o travisare la Sua identità o affiliazione con qualsiasi persona.
• Dare l’impressione che il Contributo provenga da noi, se ciò non corrisponde al vero.
• Sostenere, promuovere, incitare una parte a commettere, o assistere nel compimento di, qualsiasi atto illecito o criminale come, a titolo di esempio, la violazione del copyright o l’abuso informatico.
• Contenere una dichiarazione che Lei sa o ritiene, o ha ragionevoli motivi di ritenere, che i membri del pubblico a cui la dichiarazione è, o deve essere, pubblicata probabilmente interpreteranno come un incoraggiamento diretto o indiretto o altro incentivo alla commissione, preparazione o istigazione di atti di terrorismo.
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Non abbiamo alcun obbligo di pubblicare i Suoi Contributi e ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di determinare quali Contributi vengano pubblicati sul nostro Sito Web.

Diritti che ci concede per utilizzare il materiale da Lei caricato

Quando carica o pubblica contenuti sul nostro Sito Web, ci concede una licenza perpetua, mondiale, non esclusiva, esente da royalty e trasferibile per utilizzare, riprodurre, distribuire, preparare opere derivate e mostrare tali contenuti in relazione ai servizi forniti dal Sito Web e attraverso diversi media, incluso l’utilizzo di tali contenuti per promuovere il Sito Web e/o i servizi. Ci concede inoltre il diritto di intraprendere azioni legali contro qualsiasi violazione dei Suoi diritti o dei nostri diritti sui contenuti. Nella misura possibile, rinuncia espressamente a tutti i “diritti morali” (inclusi i diritti di attribuzione o integrità) che possano sussistere sui Suoi contenuti e accetta di non avere obiezioni alla pubblicazione, all’uso, alla modifica, alla cancellazione o allo sfruttamento dei Suoi contenuti da parte nostra.

Se ritiene che uno qualsiasi dei contenuti del nostro Sito Web violi i Suoi diritti di proprietà intellettuale, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

Non siamo responsabili dei virus e Lei non deve introdurli

Non garantiamo che il nostro Sito Web sia sicuro o privo di bug o virus.

È Sua responsabilità configurare la Sua tecnologia informatica, i programmi informatici e la piattaforma per accedere al nostro Sito Web. Dovrebbe utilizzare un proprio software antivirus.

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Regole sui collegamenti al nostro Sito Web

Può creare un collegamento alla nostra home page, a condizione che lo faccia in modo corretto e legale e che non danneggi o sfrutti la nostra reputazione.

Non deve creare un collegamento in modo da suggerire qualsiasi forma di associazione, approvazione o avallo da parte nostra ove ciò non sussista.

Non deve creare un collegamento al nostro Sito Web su qualsiasi sito web che non sia di Sua proprietà.

Il nostro Sito Web non deve essere incorporato in alcun altro sito, né può creare un collegamento a qualsiasi parte del nostro Sito Web diversa dalla home page.

Ci riserviamo il diritto di revocare senza preavviso l’autorizzazione al collegamento.

4) TERMINI GENERALI DI PRENOTAZIONE (SI APPLICANO A TUTTI I PRODOTTI DI VIAGGIO)

Dettagli e prezzo

Lei conferma che tutti i dettagli da Lei forniti al momento della prenotazione (quali nome, dati identificativi, dati di contatto, dati di pagamento e date) sono accurati e completi. Se ci comunica che alcuni dettagli da Lei forniti per errore sono inesatti, La aiuteremo a tentare di modificarli nella prenotazione; tuttavia non possiamo garantire che il Fornitore consenta tale modifica, qualora essa possa equivalere a un cambio di identità.

Pubblicizziamo un gran numero di Prodotti di Viaggio e ci impegniamo a garantire che il prezzo pubblicizzato sia sempre accurato, ma talvolta possono verificarsi errori. Se l’errore avrebbe dovuto ragionevolmente esserLe evidente, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione o (previo Suo consenso) di modificare il prezzo. In tal caso, La contatteremo.

Processo di prenotazione

Quando la Sua prenotazione è completata, riceverà da parte nostra un’e-mail di conferma. Lei accetta di controllare i dettagli nella conferma di prenotazione e di contattarci immediatamente se uno qualsiasi dei dettagli è errato. Ulteriori informazioni sulle conferme di prenotazione di voli e hotel sono riportate nelle relative sezioni di seguito.

Assegneremo alla Sua prenotazione un numero di prenotazione wegoeuro.com. Ci sarà utile se potrà comunicarci il numero di prenotazione wegoeuro.com ogni volta che ci contatterà in merito alla Sua prenotazione.

Nell’utilizzo dei nostri servizi di prenotazione Lei non dovrà:

• Utilizzare una carta bancaria o un conto non valido, o una carta bancaria o un conto che non è autorizzato a utilizzare.
• Impersonare qualsiasi persona, o travisare la Sua identità o affiliazione con qualsiasi persona.
• Violare qualsiasi legge, regolamento o requisito normativo.

Tutte le prenotazioni di Prodotti di Viaggio sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione. Facciamo il possibile per mantenere aggiornato il nostro Sito Web, ma non garantiamo che uno qualsiasi dei Prodotti di Viaggio presenti sul nostro Sito Web sia ancora disponibile al momento della prenotazione. La informeremo il prima possibile dopo che avrà effettuato una prenotazione se, per qualsiasi motivo, il Prodotto di Viaggio che ha cercato di prenotare con noi non fosse disponibile.

Pagamento e valuta

Quando prenota un Prodotto di Viaggio, i termini di pagamento Le saranno chiaramente comunicati durante il processo di prenotazione. Alcune prenotazioni richiedono un pagamento anticipato online, altre richiedono il pagamento al momento dell’utilizzo del Prodotto di Viaggio (ad esempio, al check-in in hotel). Se qualsiasi importo non viene pagato integralmente in conformità con i termini della Sua prenotazione, potremo cancellare immediatamente la Sua prenotazione.

I tassi di cambio sono calcolati in tempo reale. Quando effettua un pagamento anticipato online, pagherà l’importo esatto indicato sulla pagina di pagamento. Tuttavia, se paga in una valuta diversa, il fornitore del conto con cui effettua il pagamento può utilizzare un tasso di cambio alternativo, che è Sua responsabilità verificare. Il fornitore del Suo conto potrebbe inoltre addebitarLe una commissione per i pagamenti internazionali. Lei riconosce che, quando paga al momento dell’utilizzo del Prodotto di Viaggio (ad esempio, al check-in in hotel), il tasso di cambio potrebbe essere cambiato tra il momento della prenotazione e quello del pagamento.

Se riscontra un problema al momento dell’invio del pagamento, La preghiamo di non inviarlo nuovamente. Può confermare se la Sua prenotazione è andata a buon fine contattandoci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

Eventuali rimborsi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo con noi. La data in cui qualsiasi rimborso sarà accreditato sul Suo conto dipende dal fornitore del Suo conto.

Prendiamo molto seriamente la sicurezza delle Sue informazioni personali e di pagamento e abbiamo adottato misure solide per garantire che i Suoi dati siano mantenuti al sicuro.

Preparativi di viaggio

È Sua responsabilità assicurarsi di avere un’assicurazione adeguata e i documenti di viaggio richiesti per il Suo viaggio. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) passaporto/carta d’identità nazionale, visti e documenti medici (come le prove di vaccinazione).

Offrendo Prodotti di Viaggio verso o in una particolare destinazione, non stiamo consigliando né confermando che Lei possa viaggiare verso e/o all’interno di tale destinazione senza rischi. È Sua responsabilità verificare eventuali avvisi o restrizioni di viaggio nella destinazione verso cui viaggia e/o all’interno della quale viaggia, sia prima di prenotare sia prima di partire.

È Sua responsabilità assicurarsi di ottenere eventuali vaccinazioni richieste per il Suo viaggio e di seguire qualsiasi consiglio medico ricevuto.

Garanzia del servizio

Visiti https://www.wegoeuro.com/pages/customer-service per informazioni sulla nostra Garanzia del servizio.

5) TERMINI RELATIVI AI VOLI

Termini e condizioni della compagnia aerea

Come evidenziato nella sezione “Informazioni su questi termini”, la Sua prenotazione è inoltre soggetta ai termini e alle condizioni del relativo Fornitore (in questo caso, la compagnia aerea). Tali termini sono generalmente reperibili sul sito web della compagnia aerea stessa. In caso di incongruenze tra i presenti termini e i termini e le condizioni della compagnia aerea, prevalgono i presenti termini, ad esempio laddove Lei abbia selezionato un biglietto aereo più economico che non può essere modificato o rimborsato. Se ha domande sui termini e sulle condizioni applicabili al Suo biglietto aereo (ad esempio sulle regole relative a modifiche/cancellazioni/franchigia bagaglio), può contattarci direttamente (utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini) nell’ambito dei nostri servizi di assistenza clienti.

Processo di prenotazione

Una volta confermato il pagamento, riceverà da parte nostra un’e-mail “Pagamento volo riuscito”. Lei accetta di controllare i dettagli indicati nell’e-mail e di informarci immediatamente se uno qualsiasi di essi è errato. Faremo il possibile, con ragionevole diligenza, per emettere il Suo biglietto aereo entro il termine che Le abbiamo comunicato durante il processo di prenotazione e come indicato nell’e-mail “Pagamento volo riuscito”. Se il Suo biglietto aereo non viene emesso entro tale termine, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

Quando il Suo biglietto aereo sarà emesso, riceverà da parte nostra un’e-mail “Prenotazione volo confermata”, che includerà anche il Suo itinerario di viaggio e una ricevuta elettronica. Talvolta, laddove abbia selezionato un biglietto aereo più economico, l’emissione del biglietto potrebbe richiedere un po’ più tempo, ma avverrà non oltre 72 ore prima dell’orario di partenza previsto del Suo volo. Inoltre, quando prenota un biglietto aereo entro i 3 giorni precedenti la partenza prevista del volo, il biglietto sarà emesso nelle 72 ore antecedenti la partenza. In entrambi i casi, Le avremo evidenziato tale circostanza durante il processo di prenotazione.

Quando effettua il check-in per il Suo volo, il Suo biglietto aereo sarà in formato e-ticket.

Assegneremo alla Sua prenotazione un numero di prenotazione wegoeuro.com e glielo comunicheremo nell’e-mail “Pagamento volo riuscito”. Ci sarà utile se potrà comunicarci il numero di prenotazione wegoeuro.com ogni volta che ci contatterà in merito alla Sua prenotazione. Quando il Suo biglietto aereo sarà emesso, Le forniremo anche il riferimento di prenotazione della compagnia aerea (o simile) nell’e-mail “Prenotazione volo confermata”. Se l’e-mail “Prenotazione volo confermata” non contiene tale informazione, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

Modifica o cancellazione della Sua prenotazione

Le avremo fornito informazioni sui Suoi diritti di modificare o cancellare il Suo biglietto aereo (e su eventuali costi associati) durante il processo di prenotazione; potrebbe aver selezionato un biglietto aereo più economico che non può essere modificato o rimborsato. Tali informazioni fanno parte dei presenti termini e devono essere lette attentamente prima di finalizzare la Sua prenotazione. Può anche trovare tali informazioni tramite un collegamento presente nell’e-mail “Prenotazione volo confermata” o accedendo al Suo account sul nostro Sito Web e visualizzando i dettagli della prenotazione. Se non è sicuro che il Suo biglietto aereo consenta modifiche e/o rimborsi in caso di cancellazione, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

Laddove il Suo biglietto aereo consenta modifiche e/o rimborsi in caso di cancellazione, può richiederli nella sezione dei dettagli della prenotazione quando accede al Suo account sul nostro Sito Web oppure contattandoci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini. Si prega di notare che, anche se la Sua prenotazione è rimborsabile, tutti i rimborsi possono richiedere fino a 60 giorni di calendario per essere elaborati.

Se non dispone di un account wegoeuro.com, può visualizzare i dettagli della Sua prenotazione e, laddove consentito, presentare una richiesta di modifica o rimborso del Suo biglietto aereo sul nostro Sito Web utilizzando l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato la prenotazione.

Quando il Suo biglietto aereo consente modifiche, i voli verso cui può essere cambiato possono essere limitati dalla compagnia aerea o dal fornitore terzo del biglietto aereo, e pertanto non tutte le opzioni presenti sul nostro Sito Web potrebbero essere a Sua disposizione. Le forniremo informazioni sulle opzioni disponibili quando riceveremo la Sua richiesta di modifica del biglietto aereo.

Se il Suo biglietto aereo viene modificato o cancellato dalla relativa compagnia aerea, generalmente si applicheranno i termini e le condizioni di tale compagnia aerea. La invitiamo a contattarci direttamente (utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini) e La aiuteremo nell’ambito dei nostri servizi di assistenza clienti.

Informazioni importanti sui voli

Laddove possibile, Le forniremo informazioni su:

• orari di check-in e imbarco;
• selezione del posto;
• franchigie e restrizioni sui bagagli; e
• se sia possibile prenotare online biglietti per neonati/bambini,

applicabili al Suo biglietto aereo durante il processo di prenotazione; tuttavia, dovrebbe sempre consultare il sito web della compagnia aerea interessata per i dettagli.

Per informazioni su:

• idoneità dei passeggeri al volo (ad esempio, passeggeri anziani, donne in gravidanza o neonati);
• regole relative ai passeggeri che trasportano batterie al litio, merci pericolose e liquidi; e
• richieste di pasti speciali e/o servizi speciali prima del viaggio,

dovrebbe consultare il sito web della compagnia aerea interessata, poiché compagnie aeree diverse possono avere politiche o regole differenti.

Se desidera ordinare pasti speciali e/o servizi speciali tramite noi, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini. Può anche contattarci se ha domande su come prenotare biglietti per neonati/bambini.

È Sua responsabilità assicurarsi di disporre di tempo sufficiente per il check-in, il controllo passaporti e i controlli di sicurezza dopo essere arrivato al terminal aeroportuale interessato. Dovrebbe preparare i documenti di viaggio richiesti per il Suo viaggio (quali passaporto/carta d’identità nazionale e visti) prima di partire.

La preghiamo di notare che i Suoi biglietti aerei devono essere utilizzati nella sequenza indicata nel Suo itinerario di viaggio; in caso contrario, la compagnia aerea interessata potrebbe non consentirLe il check-in o l’imbarco. Ad esempio, se non utilizza il biglietto di andata, la compagnia aerea potrebbe non consentirLe di utilizzare il biglietto di ritorno. Dovrebbe consultare il sito web della compagnia aerea interessata per i dettagli, poiché compagnie aeree diverse possono avere politiche o regole differenti.

6) TERMINI RELATIVI AGLI HOTEL

Termini e condizioni dell’hotel

Come evidenziato nella sezione “Informazioni su questi termini”, la Sua prenotazione è inoltre soggetta ai termini del relativo Fornitore (in questo caso, l’hotel in cui soggiorna). Tali termini sono generalmente reperibili sul sito web dell’hotel stesso. In caso di incongruenze tra i presenti termini e i termini e le condizioni dell’hotel, prevalgono i presenti termini, ad esempio laddove abbia selezionato una camera più economica che non può essere modificata o rimborsata. Se ha domande sui termini e sulle condizioni applicabili alla Sua prenotazione alberghiera, può contattarci direttamente (utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini) nell’ambito dei nostri servizi di assistenza clienti.

Processo di prenotazione

Faremo il possibile, con ragionevole diligenza, per emettere la conferma della Sua prenotazione alberghiera entro il termine che Le abbiamo comunicato durante il processo di prenotazione. Se la conferma della Sua prenotazione alberghiera non viene emessa entro tale termine, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini. Per molte delle nostre camere, la conferma è immediata. Non appena la Sua prenotazione sarà confermata, Le invieremo un’e-mail per informarLa e, da quel momento in poi, la Sua camera sarà garantita. Se non siamo in grado di confermare la Sua prenotazione, Le forniremo un rimborso completo.

Se, dopo che la Sua prenotazione alberghiera è stata confermata, contatta direttamente l’hotel e questo non riesce a trovare la Sua prenotazione, non si preoccupi. La Sua prenotazione è comunque garantita; l’hotel potrebbe non disporre dei Suoi dati personali fino a una data più vicina al soggiorno. Se ha qualsiasi dubbio, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

Modifica, cancellazione o upgrade della Sua prenotazione

Le avremo fornito informazioni sui Suoi diritti di modificare o cancellare la Sua prenotazione alberghiera (e su eventuali costi associati) durante il processo di prenotazione; potrebbe aver selezionato una camera più economica che non può essere modificata o rimborsata. Tali informazioni fanno parte dei presenti termini e devono essere lette attentamente prima di finalizzare la Sua prenotazione. Se non è sicuro che la Sua prenotazione alberghiera consenta modifiche e/o rimborsi in caso di cancellazione, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

Quando la Sua prenotazione alberghiera consente modifiche, l’hotel e/o le camere verso cui può essere cambiata potrebbero essere limitati dall’hotel o dal fornitore terzo dell’inventario alberghiero, e pertanto non tutte le opzioni presenti sul nostro Sito Web e/o camere alternative presso tale hotel potrebbero essere disponibili per Lei. Le forniremo informazioni sulle opzioni disponibili quando riceveremo la Sua richiesta di modifica della prenotazione alberghiera.

Se la Sua prenotazione viene modificata o cancellata dal relativo hotel, generalmente si applicheranno i termini e le condizioni di tale hotel. La invitiamo a contattarci direttamente (utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini) e La aiuteremo nell’ambito dei nostri servizi di assistenza clienti.

Valutazioni degli hotel

Le nostre valutazioni degli ospiti si basano su recensioni verificate degli utenti. Le nostre classificazioni a stelle si basano su una combinazione di informazioni, come valutazioni fornite direttamente dagli hotel (inclusa, ove applicabile, la loro classificazione a stelle basata sugli standard del Paese in cui si trovano), servizi, foto, recensioni degli ospiti e prezzo. Questo per fornirLe la migliore indicazione possibile dello standard dell’hotel. Tuttavia, Lei riconosce e accetta che la classificazione a stelle è solo indicativa, che gli standard variano da Paese a Paese e che è Sua responsabilità esaminare tutte le informazioni fornite sull’hotel sul nostro Sito Web, per assicurarsi di essere soddisfatto dello standard dell’hotel prima di prenotare.

7) TOUR E BIGLIETTI (ALTRI PRODOTTI SUL NOSTRO SITO WEB COME TRASFERIMENTI AEROPORTUALI, BIGLIETTI PER ATTRAZIONI, NOLEGGIO AUTO, ECC.)

Termini e condizioni del Fornitore

Come evidenziato nella sezione “Informazioni su questi termini”, la Sua prenotazione è inoltre soggetta ai termini del relativo Fornitore (in questo caso, ad esempio, la società di noleggio auto o di trasferimento aeroportuale). Tali termini sono generalmente reperibili sul sito web del Fornitore stesso. Ove possibile, Le avremo fornito un collegamento a tali termini nella fase di checkout del processo di prenotazione.

Modifica, cancellazione o upgrade della Sua prenotazione

La invitiamo a verificare i termini del relativo Fornitore per informazioni sui Suoi diritti di modificare o cancellare la Sua prenotazione. Si noti che potremmo anche averLe fornito alcune informazioni sui Suoi diritti durante il processo di prenotazione; tali informazioni fanno parte dei presenti termini.

Se la Sua prenotazione viene modificata o cancellata dal relativo Fornitore, generalmente si applicheranno i termini e le condizioni di tale Fornitore. La invitiamo a contattarci direttamente (utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini) e La aiuteremo nell’ambito dei nostri servizi di assistenza clienti.

8) COME POSSIAMO UTILIZZARE LE SUE INFORMAZIONI PERSONALI

Utilizzeremo le Sue informazioni personali solo come stabilito nella nostra Informativa sulla Privacy e sui Cookie.

9) RESPONSABILITÀ

La nostra responsabilità per perdite o danni da Lei subiti

Gran parte delle informazioni presenti sul nostro Sito Web è stata fornita dai relativi Fornitori e/o da utenti del nostro Sito Web che hanno lasciato recensioni sui Prodotti di Viaggio. Ci impegneremo a garantire che tali informazioni siano accurate e complete; tuttavia, nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni da Lei subiti a causa dell’inesattezza o incompletezza delle informazioni.

Non forniamo alcuna dichiarazione, garanzia o condizione in merito a qualsiasi informazione fornitaLe sul nostro Sito Web e qualsiasi tale dichiarazione, garanzia o condizione è esclusa, salvo nella misura in cui tale esclusione sia vietata dalla legge.

Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni da Lei subiti a causa di:

• Dettagli errati (quali nome, dati identificativi, nazionalità, dati di contatto, dati di pagamento, date e orari) da Lei forniti al momento della prenotazione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdite o danni derivanti da:
  • impossibilità di contattarLa con informazioni importanti sulla Sua prenotazione, laddove Lei abbia fornito dati di contatto errati;
  • impossibilità per Lei di utilizzare un Prodotto di Viaggio (ad esempio, salire a bordo di un aereo o di un treno, effettuare il check-in in hotel, noleggiare un’auto, utilizzare un servizio di trasferimento aeroportuale o un biglietto per attrazione) a causa del fatto che i dati identificativi (inclusa la nazionalità) da Lei forniti durante la prenotazione non corrispondono a quelli riportati sul Suo documento d’identità.
• La Sua mancata acquisizione della documentazione corretta, come passaporto, visto o prova di vaccinazione, richiesta per il Suo Prodotto di Viaggio.
• La Sua mancata stipula di un’assicurazione adeguata per il Suo viaggio.
• La Sua impossibilità di utilizzare un Prodotto di Viaggio (ad esempio, salire a bordo di un aereo o di un treno, effettuare il check-in in hotel, noleggiare un’auto, utilizzare un servizio di trasferimento aeroportuale o un biglietto per attrazione) a causa di:
  • mancato rispetto da parte Sua dei termini e delle condizioni del relativo Fornitore;
  • mancato arrivo puntuale da parte Sua o mancata previsione di tempo sufficiente per il check-in, l’imbarco o (ove pertinente) i controlli passaporti e di sicurezza;
  • comportamento da parte Sua ritenuto inaccettabile dal relativo Fornitore.
• Qualora il Suo viaggio richieda un transito aereo o un cambio di treno, autobus o traghetto, il fatto che Lei perda il successivo volo, treno, autobus o traghetto a causa di Suoi atti o omissioni.
• Il fatto che la Sua carta sconto (come una railcard) non sia valida per il viaggio selezionato.
• Qualsiasi prenotazione, incluse prenotazioni duplicate, effettuata da Lei per errore.
• Qualsiasi commissione addebitata dal fornitore del Suo conto per pagamenti internazionali, tassi di cambio alternativi utilizzati dal fornitore del Suo conto quando paga in una valuta diversa o qualsiasi variazione del tasso di cambio tra il momento della prenotazione e il momento del pagamento.
• Qualsiasi comunicazione diretta tra Lei e il relativo Fornitore.
• Qualsiasi valutazione degli ospiti o classificazione a stelle inesatta.
• Informazioni di pagamento false, inesatte, obsolete o incomplete fornite da Lei.
• L’uso di qualsiasi area interattiva da parte di un utente del nostro Sito Web in violazione dei nostri standard di contenuto stabiliti nei presenti termini.
• Il Suo viaggio verso e/o all’interno di un’area in cui sia in vigore un avviso o restrizioni di viaggio.
• Eventi al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
  • cause di forza maggiore, alluvione, siccità, terremoto o altro disastro naturale;
  • epidemia o pandemia;
  • attacco terroristico, guerra, disordini o rivolte, minaccia o preparazione di guerra, conflitto armato, imposizione di sanzioni, embargo o interruzione delle relazioni diplomatiche;
  • contaminazione nucleare, chimica o biologica o boato sonico;
  • qualsiasi legge o qualsiasi misura adottata da un governo o da un’autorità pubblica; e
  • instabilità di internet, sistema o dispositivo, virus informatici e attacchi hacker.

Si noti che forniamo il nostro Sito Web esclusivamente per uso domestico e privato. Lei accetta di non utilizzare il nostro Sito Web per scopi commerciali o aziendali e non avremo alcuna responsabilità nei Suoi confronti per perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

Violazione dei presenti termini da parte Sua

Lei è responsabile per qualsiasi perdita da noi subita a seguito di qualsiasi uso del nostro Sito Web e/o dei servizi di prenotazione che non sia conforme ai presenti termini.

Il mancato rispetto dei presenti termini può comportare l’adozione da parte nostra di una o più delle seguenti misure:

• Revoca immediata, temporanea o permanente del Suo diritto di utilizzare il nostro Sito Web e/o i nostri servizi di prenotazione.
• Rimozione immediata, temporanea o permanente di qualsiasi Contributo da Lei caricato sul nostro Sito Web.
• Emissione di un avvertimento nei Suoi confronti.
• Procedimenti legali contro di Lei per il rimborso di tutti i costi su base indennitaria (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ragionevoli costi amministrativi e legali) derivanti dalla violazione.
• Ulteriori azioni legali nei Suoi confronti.
• Divulgazione di tali informazioni alle autorità competenti qualora lo riteniamo ragionevolmente necessario o come richiesto dalla legge.

10) RECLAMI

Se ha domande o reclami riguardo al nostro Sito Web o ai nostri servizi di prenotazione, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1 dei presenti termini.

11) QUALI LEGGI DI QUALE PAESE SI APPLICANO A EVENTUALI CONTROVERSIE?

I presenti termini e qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extracontrattuali) derivanti da essi, dal loro oggetto o dalla loro formazione saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi di Singapore, fermo restando che ciò non La priverà di eventuali diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge del Paese in cui risiede.

Lei e noi concordiamo entrambi che i tribunali di Singapore avranno giurisdizione su qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extracontrattuali) derivanti da o connessi ai presenti termini o al loro oggetto o alla loro formazione, fermo restando che ciò non La priverà di qualsiasi diritto inderogabile di scegliere invece di risolvere tale controversia o reclamo davanti ai tribunali del Paese in cui risiede.

12) LINGUA

Qualora la versione originale in inglese dei presenti termini sia stata tradotta in altre lingue, la versione inglese prevarrà in caso di eventuali incongruenze tra le diverse versioni.

13) DISPOSIZIONI GENERALI

I presenti termini intercorrono tra Lei e noi. Nessun’altra persona avrà il diritto di far valere una qualsiasi delle presenti condizioni.

Se qualsiasi tribunale o autorità competente ritiene che una parte dei presenti termini sia illegale, il resto continuerà ad avere pieno vigore ed efficacia.

Anche se ritardiamo nel far valere i presenti termini, potremo comunque intraprendere azioni nei Suoi confronti in un secondo momento.

Ultimo aggiornamento: 4 aprile 2023.