TERMINI E CONDIZIONI DI wegoeuro.com
wegoeuro.com è un sito web e un'applicazione mobile ("Sito web ") gestiti da Wego Travel Gruop Inc. Siamo un'agenzia di viaggi online globale (licenza di viaggio n. 7389018).
Per contattarci, inviate un'e-mail o telefonate al nostro servizio clienti (per l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, consultate https://www.wegoeuro.com/help). È inoltre possibile utilizzare la chat di assistenza sul nostro sito Web.
Il nostro Sito web vi aiuta a raccogliere informazioni sul viaggio e a determinare la disponibilità di prodotti e servizi di viaggio. Consente inoltre di prenotare biglietti aerei, hotel, biglietti ferroviari, noleggio auto, trasferimenti aeroportuali e biglietti per attrazioni ("Prodotti di viaggio") forniti da fornitori terzi ("Fornitori"). A seconda del Paese in cui si effettua la prenotazione, i Prodotti di viaggio possono includere anche biglietti per traghetti e autobus, tour, crociere e viaggi. Forniamo inoltre servizi di assistenza clienti per le prenotazioni effettuate sul nostro Sito web. I presenti termini si applicano a questi servizi di prenotazione.
Quando prenotate un Prodotto di viaggio, la vostra prenotazione è soggetta anche ai termini e alle condizioni del Fornitore in questione (ad esempio, i termini e le condizioni della compagnia aerea o dell'hotel). È importante che li leggiate, in quanto costituiscono un accordo legale separato tra voi e il Fornitore in questione. Maggiori informazioni al riguardo sono riportate in ciascuna delle sezioni dedicate ai Prodotti di viaggio. In caso di incongruenze tra i termini e le condizioni del Fornitore e i presenti termini, si applicano questi ultimi.
Ai diversi Prodotti di viaggio si applicano termini e condizioni diversi (come i diritti di cancellazione e di modifica), che vi saranno resi disponibili durante il processo di prenotazione e che fanno parte di questi termini. Si consiglia di leggerli attentamente prima di effettuare la prenotazione.
Questi termini indicano anche le regole per l'utilizzo del nostro sito web, compresi gli standard di contenuto che si applicano quando caricate contenuti sul nostro sito web, vi collegate al nostro sito web o interagite con il nostro sito web in qualsiasi altro modo.
Utilizzando il nostro sito web e/o completando una prenotazione con noi, confermate di accettare i presenti termini e i termini e le condizioni di qualsiasi fornitore e di impegnarvi a rispettarli. Si consiglia di leggere attentamente i presenti termini (in particolare la sezione 10 sulla responsabilità) e di stamparne una copia per riferimento futuro. Se qualcosa di questi termini non vi è chiaro, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1. Se non accettate questi termini, non dovete utilizzare il nostro Sito web o completare una prenotazione con noi.
L'utente garantisce di avere la capacità di stipulare un contratto legalmente vincolante (compresa l'età minima richiesta per avere tale capacità nel proprio paese) e che utilizzerà il nostro sito web solo per effettuare prenotazioni legittime.
Se si prenotano Prodotti di viaggio per più persone, il primo nome fornito sarà responsabile (i) di fornire informazioni accurate sulle altre persone, (ii) di accettare le presenti condizioni per loro conto e di assicurarsi che le rispettino, (iii) di controllare i dettagli nella conferma della prenotazione e di contattarci immediatamente se uno qualsiasi dei dettagli non è corretto, e (iv) di pagare l'intero prezzo della prenotazione e qualsiasi costo aggiuntivo in relazione alla prenotazione.
Le presenti condizioni possono essere modificate di tanto in tanto. Annoteremo la data dell'ultima modifica all'inizio di questi termini e qualsiasi modifica entrerà in vigore al momento della pubblicazione. Ogni volta che si desidera utilizzare il nostro sito web e/o completare una prenotazione con noi, si prega di controllare questi termini per assicurarsi di aver compreso i termini applicabili in quel momento.
I riferimenti al presente sito web si intendono comprensivi dei suoi derivati, compresi, a titolo esemplificativo, i siti web e le applicazioni collegate, sia che vi si acceda tramite telefono cellulare, tablet o altro dispositivo.
POTREMMO APPORTARE MODIFICHE AL NOSTRO SITO WEB
Possiamo aggiornare e modificare il nostro sito web di tanto in tanto per riflettere le modifiche ai nostri servizi, alle esigenze dei nostri utenti e alle nostre priorità aziendali. Cercheremo di avvisare l'utente con ragionevole anticipo di eventuali modifiche importanti.
POSSIAMO SOSPENDERE O RITIRARE IL NOSTRO SITO WEB
Il nostro sito web è reso disponibile gratuitamente.
Non garantiamo che il nostro sito web, o qualsiasi contenuto in esso presente, sia sempre disponibile o ininterrotto. Potremmo sospendere, ritirare o limitare la disponibilità di tutto o parte del nostro Sito web per motivi commerciali e operativi. Cercheremo di dare all'utente un ragionevole preavviso di qualsiasi sospensione o ritiro.
La fornitura del nostro sito web dipende da internet e dai dispositivi. L'utente comprende e accetta che non saremo responsabili per eventuali perdite subite dall'utente a causa dell'indisponibilità del nostro Sito Web dovuta a eventi, circostanze o cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'instabilità di Internet, del sistema o del dispositivo, i virus informatici e gli attacchi di hacker.
L'utente è responsabile di fornire le attrezzature necessarie (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un dispositivo appropriato e una connessione a Internet) e di garantire che tutte le persone che accedono al nostro Sito Web tramite la sua connessione a Internet siano a conoscenza dei presenti termini e di altri termini e condizioni applicabili e che li rispettino.
I DETTAGLI DEL VOSTRO CONTO
L'utente garantisce che tutte le informazioni sull'account da lui fornite sono vere, accurate, aggiornate e complete.
Se scegliete o vi viene fornito un codice di identificazione utente, una password o qualsiasi altra informazione come parte delle nostre procedure di sicurezza, dovete trattare tali informazioni come riservate. L'utente non deve divulgare tali informazioni a terzi. L'utente comprende e accetta che la Società non sarà responsabile di eventuali perdite subite dall'utente a causa del mancato trattamento di tali informazioni come riservate.
Abbiamo il diritto di disabilitare qualsiasi codice di identificazione utente o password, sia scelto dall'utente che assegnato da noi, in qualsiasi momento, se a nostro ragionevole parere l'utente non ha rispettato una qualsiasi delle presenti condizioni.
Se l'utente è a conoscenza o sospetta che una persona diversa da lui sia a conoscenza del suo codice di identificazione utente o della sua password, deve informarci tempestivamente utilizzando i dati di contatto indicati nella sezione 1 delle presenti condizioni. In questa situazione, se avete salvato i dati di pagamento sul vostro conto, dovrete anche contattare il fornitore del vostro conto di pagamento al fine di ridurre le perdite che potrebbero verificarsi.
COME POTETE UTILIZZARE IL MATERIALE PRESENTE SUL NOSTRO SITO WEB
Siamo proprietari o licenziatari di tutti i brevetti, i diritti d'autore, i marchi, le denominazioni commerciali e i nomi di dominio, i diritti sui disegni, i diritti sui software informatici, i diritti sulle banche dati e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale, in ogni caso registrati o non registrati, sul nostro Sito web. Tutti questi diritti sono riservati.
Potete stampare copie e scaricare estratti di qualsiasi pagina del nostro sito web per uso personale e potete attirare l'attenzione di altri sui contenuti pubblicati sul nostro sito web.
Non è consentito modificare in alcun modo le copie cartacee o digitali dei materiali stampati o scaricati, né utilizzare illustrazioni, fotografie, sequenze video o audio o grafici separatamente dal testo che li accompagna.
Il nostro status (e quello di eventuali collaboratori identificati) di autori dei contenuti del nostro sito web deve essere sempre riconosciuto.
È vietato utilizzare qualsiasi parte del contenuto del nostro sito web per scopi commerciali senza aver ottenuto una licenza in tal senso da noi o dai nostri licenziatari.
Se stampate, copiate o scaricate qualsiasi parte del nostro sito web in violazione di questi termini, il vostro diritto di utilizzare il nostro sito web cesserà immediatamente e dovrete, a nostra discrezione, restituire o distruggere qualsiasi copia dei materiali che avete realizzato.
NON SIAMO RESPONSABILI DEI SITI WEB A CUI CI COLLEGHIAMO
Laddove il nostro sito web contenga link ad altri siti e risorse forniti da terzi, tali link sono forniti solo a titolo informativo. Tali collegamenti non devono essere interpretati come un'approvazione da parte nostra dei siti web collegati o delle informazioni che si possono ottenere da essi.
Non abbiamo alcun controllo sui contenuti di tali siti o risorse.
I CONTENUTI GENERATI DALL'UTENTE NON SONO APPROVATI DA NOI
Il Sito può includere informazioni e materiali caricati da altri utenti del Sito, compresi forum di discussione, bacheche e servizi di revisione. Queste informazioni e questi materiali non sono stati verificati o approvati da noi. Le opinioni espresse da altri utenti sul nostro Sito web non rappresentano le nostre opinioni o i nostri valori. Escludiamo espressamente la nostra responsabilità per qualsiasi perdita o danno derivante dall'uso di qualsiasi area interattiva da parte di un utente che contravvenga ai nostri standard di contenuto riportati di seguito.
Se si desidera presentare un reclamo in merito alle informazioni e ai materiali caricati da altri utenti, si prega di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
USI VIETATI
Potete utilizzare il nostro sito web solo per scopi leciti. Non potete utilizzare il nostro sito web:
- In qualsiasi modo che violi qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale o internazionale.
- In qualsiasi modo che sia illegale o fraudolento, o che abbia uno scopo o un effetto illegale o fraudolento.
- Allo scopo di danneggiare o tentare di danneggiare i minori in qualsiasi modo.
- Inviare, ricevere consapevolmente, caricare, scaricare, utilizzare o riutilizzare qualsiasi materiale che non sia conforme ai nostri standard di contenuto indicati di seguito.
- Trasmettere, o procurare l'invio di materiale pubblicitario o promozionale non richiesto o non autorizzato o qualsiasi altra forma di sollecitazione simile (spam).
- Trasmettere consapevolmente dati, inviare o caricare materiale che contenga virus, cavalli di Troia, worm, bombe a orologeria, registratori di tasti, spyware, adware o qualsiasi altro programma dannoso o codice informatico simile progettato per influire negativamente sul funzionamento di qualsiasi software o hardware del computer.
Anche lei è d'accordo:
- Non riprodurre, duplicare, copiare o rivendere qualsiasi parte del nostro sito web in violazione dei presenti termini.
- Non accedere senza autorizzazione, interferire, danneggiare o disturbare:
Ø qualsiasi parte del nostro Sito web;
Ø qualsiasi apparecchiatura o rete su cui è memorizzato il nostro sito web;
Ø qualsiasi software utilizzato per la fornitura del nostro sito web; oppure
Ø qualsiasi apparecchiatura o rete o software di proprietà o utilizzato da terzi.
- Non interferire o tentare di interferire con il normale funzionamento del nostro sito web o con qualsiasi attività condotta sul nostro sito web.
- Non intraprendere alcuna azione che comporti un carico di dati irragionevolmente elevato sulla rete del nostro sito web.
STANDARD DI CONTENUTO
Questi standard di contenuto si applicano a tutto il materiale che l'utente contribuisce al nostro sito web ("Contributo").
Gli standard di contenuto devono essere rispettati nello spirito e alla lettera. Gli standard si applicano a ogni parte di un Contributo e al suo insieme.
Stabiliremo, a nostra discrezione, se un Contributo viola gli standard di contenuto.
Un contributo è d'obbligo:
- Essere attinenti al proprio viaggio (alloggio, ristorante, compagnia aerea, trasporto, località o esperienze di viaggio in generale).
- Essere accurati (quando si riportano i fatti).
- Essere sinceri (quando si dichiarano le opinioni).
- Rispettare la legge applicabile in qualsiasi paese da cui viene pubblicato.
Un Contributo non deve:
- Essere diffamatori nei confronti di qualsiasi persona.
- Essere osceni, offensivi, odiosi o infiammatori.
- Promuovere materiale sessualmente esplicito.
- Promuovere la violenza.
- Promuovere la discriminazione basata su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età.
- Violare qualsiasi diritto d'autore, diritto di database, marchio o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di qualsiasi altra persona.
- Essere in grado di ingannare qualcuno.
- Violare qualsiasi dovere legale nei confronti di una terza parte, come ad esempio un dovere contrattuale o un dovere di fiducia.
- Violare le leggi e i regolamenti vigenti in materia di protezione dei minori.
- Promuovere qualsiasi attività illegale.
- Essere in spregio alla corte.
- essere minacciosi, abusare o invadere la privacy altrui, o causare fastidio, disagio o ansia inutile.
- essere in grado di molestare, turbare, imbarazzare, allarmare o infastidire qualsiasi altra persona.
- Impersonare qualsiasi persona o travisare la propria identità o affiliazione con qualsiasi persona.
- Dare l'impressione che il contributo provenga da noi, se non è così.
- Sostenere, promuovere, incitare a commettere o assistere qualsiasi atto illegale o criminale, come (a titolo puramente esemplificativo) la violazione del copyright o l'abuso di computer.
- contenere un'affermazione che si sa o si ritiene, o si hanno ragionevoli motivi per credere, che i membri del pubblico a cui l'affermazione è, o deve essere, pubblicata possano intendere come un incoraggiamento diretto o indiretto o un'altra istigazione alla commissione, alla preparazione o all'istigazione di atti di terrorismo.
- Contenere pubblicità o promuovere servizi o link ad altri siti.
- Mettere in pericolo la sicurezza nazionale o far trapelare segreti di Stato.
Non abbiamo alcun obbligo di pubblicare i Contributi dell'utente e ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di determinare quali Contributi saranno pubblicati sul nostro sito web.
I DIRITTI CHE CI CONCEDETE PER L'UTILIZZO DEL MATERIALE DA VOI CARICATO
Quando caricate o pubblicate un contenuto sul nostro sito web, ci concedete una licenza perpetua, mondiale, non esclusiva, esente da royalty e trasferibile per utilizzare, riprodurre, distribuire, preparare opere derivate e visualizzare tale contenuto in relazione ai servizi forniti dal sito web e attraverso diversi media, compreso l'uso di tale contenuto per promuovere il sito web e/o i servizi. L'utente ci concede inoltre il diritto di intraprendere azioni legali contro qualsiasi violazione dei suoi o nostri diritti sui contenuti. Per quanto possibile, l'utente rinuncia espressamente a tutti i "diritti morali" (compresi i diritti di attribuzione o di integrità) che possono sussistere nei suoi contenuti e accetta di non avere alcuna obiezione alla pubblicazione, all'uso, alla modifica, alla cancellazione o allo sfruttamento dei suoi contenuti da parte nostra.
Se ritenete che uno qualsiasi dei contenuti del nostro sito web violi i vostri diritti di proprietà intellettuale, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
NON SIAMO RESPONSABILI PER I VIRUS E NON DOVETE INTRODURLI.
Non garantiamo che il nostro sito web sia sicuro o privo di bug o virus.
L'utente è responsabile della configurazione della propria tecnologia informatica, dei programmi informatici e della piattaforma per accedere al nostro sito web. L'utente deve utilizzare il proprio software antivirus.
Non dovete abusare del nostro sito web introducendo consapevolmente virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale maligno o tecnologicamente dannoso. Non dovete tentare di ottenere un accesso non autorizzato al nostro sito web, al server su cui è memorizzato il nostro sito web o a qualsiasi server, computer o database collegato al nostro sito web. Non dovete attaccare il nostro Sito web tramite un attacco denial-of-service o un attacco denial-of-service distribuito.
REGOLE PER IL COLLEGAMENTO AL NOSTRO SITO WEB
Potete collegarvi alla nostra home page, a condizione che lo facciate in modo corretto e legale e che non danneggiate la nostra reputazione o ne traiate vantaggio.
Non è consentito stabilire un link in modo tale da suggerire qualsiasi forma di associazione, approvazione o avallo da parte nostra, laddove non esista.
Non è consentito stabilire un link al nostro sito web in nessun sito web che non sia di vostra proprietà.
Il nostro Sito non può essere incorniciato in nessun altro sito, né è possibile creare un link a qualsiasi parte del nostro Sito diversa dalla home page.
Ci riserviamo il diritto di ritirare l'autorizzazione al collegamento senza preavviso.
DETTAGLI E PREZZO
L'utente conferma che tutti i dati forniti al momento della prenotazione (quali nome, dati identificativi, dati di contatto, dati di pagamento e date) sono accurati e completi. Se l'utente ci comunica di aver fornito per errore dati errati, lo aiuteremo a cercare di modificare i dati della prenotazione, ma non possiamo garantire che il Fornitore lo permetta, nel caso in cui una modifica possa equivalere a un cambio di identità.
Pubblicizziamo un gran numero di prodotti di viaggio e cerchiamo di garantire che il prezzo pubblicizzato sia sempre accurato, ma a volte si verificano degli errori. Se l'errore avrebbe dovuto essere ragionevolmente evidente, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione o (se concordato con voi) di modificare il prezzo. In tal caso, vi contatteremo.
PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Una volta completata la prenotazione, riceverete un'e-mail di conferma da parte nostra. L'utente si impegna a controllare i dettagli contenuti nella conferma della prenotazione e a contattarci immediatamente nel caso in cui i dati non siano corretti. Ulteriori informazioni sulle conferme delle prenotazioni di voli e hotel sono riportate nelle rispettive sezioni sottostanti.
Assegneremo un numero di prenotazione wegoeuro.com alla vostra prenotazione. Ci sarà utile che ci indichiate la prenotazione wegoeuro.com ogni volta che ci contatterete per la vostra prenotazione .
Quando utilizzate i nostri servizi di prenotazione non dovrete
- Utilizzare una carta o un conto bancario non valido, o una carta o un conto bancario che non si è autorizzati a utilizzare.
- Impersonare qualsiasi persona o travisare la propria identità o affiliazione con qualsiasi persona.
- Violare le leggi e i regolamenti o i requisiti normativi.
Tutte le prenotazioni di Prodotti di viaggio sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione. Ci impegniamo a fare in modo che il nostro sito web sia sempre aggiornato, ma non garantiamo che i Prodotti di viaggio presenti sul nostro sito web siano ancora disponibili al momento della prenotazione. Vi informeremo il prima possibile dopo aver effettuato una prenotazione se, per qualsiasi motivo, il Prodotto di viaggio che avete cercato di prenotare con noi non è disponibile.
PAGAMENTO E VALUTA
Quando prenotate un Prodotto di viaggio, le condizioni di pagamento vi saranno rese note durante il processo di prenotazione. Alcune prenotazioni richiedono il pagamento anticipato online, altre il pagamento al momento dell'utilizzo del Prodotto di viaggio (ad esempio, al momento del check-in in hotel). Se una somma non viene pagata per intero in conformità con i termini della prenotazione, possiamo cancellare immediatamente la prenotazione.
I tassi di cambio sono calcolati in tempo reale. Quando si effettua un pagamento anticipato online, si paga l'importo esatto indicato nella pagina di pagamento. Tuttavia, se si paga in una valuta diversa, il fornitore del conto con cui si paga può utilizzare un tasso di cambio alternativo che è responsabilità del cliente confermare. Il fornitore del conto potrebbe inoltre addebitare una commissione per i pagamenti internazionali. L'utente riconosce che quando paga al momento dell'utilizzo del Prodotto di viaggio (ad esempio, quando effettua il check-in in un hotel) il tasso di cambio potrebbe essere cambiato tra il momento della prenotazione e quello del pagamento.
Se si riscontra un problema al momento dell'invio del pagamento, si prega di non effettuare nuovamente il pagamento. È possibile verificare se la prenotazione è stata effettuata correttamente contattandoci utilizzando i dati riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
Eventuali rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale, a meno che non sia stato concordato diversamente. La data in cui qualsiasi rimborso verrà versato sul conto dell'utente è soggetta al fornitore del conto stesso.
Prendiamo sul serio la sicurezza dei vostri dati personali e di pagamento e abbiamo adottato misure efficaci per garantire che i vostri dati siano conservati al sicuro.
PREPARAZIONE AL VIAGGIO
È vostra responsabilità assicurarvi di avere un'assicurazione adeguata e i documenti di viaggio necessari per il vostro viaggio. Ciò include (ma non si limita a) il passaporto/carta d'identità nazionale, i visti e i documenti medici (come la prova delle vaccinazioni).
Offrendo Prodotti di viaggio per o in una particolare destinazione, non stiamo consigliando o confermando che possiate viaggiare verso e/o intorno a quella destinazione senza rischi. L'utente è tenuto a verificare la presenza di eventuali avvisi o restrizioni di viaggio nella destinazione in cui viaggia e/o nei dintorni, sia prima della prenotazione che prima del viaggio.
È vostra responsabilità assicurarvi di aver effettuato le vaccinazioni necessarie per il viaggio e di seguire i consigli medici ricevuti.
GARANZIA DI SERVIZIO
Per informazioni sulla nostra garanzia di assistenza, visitate il sito https://www.wegoeuro.com/pages/customer-service.
TERMINI E CONDIZIONI DELLA COMPAGNIA AEREA
Come evidenziato nella sezione "Informazioni sui termini", la prenotazione è soggetta anche ai termini e alle condizioni del fornitore (in questo caso la compagnia aerea). Questi ultimi sono generalmente reperibili sul sito web della compagnia aerea. In caso di incongruenze tra i presenti termini e i termini e le condizioni della compagnia aerea, ad esempio nel caso in cui abbiate scelto un biglietto aereo più economico che non può essere modificato o rimborsato, si applicheranno i presenti termini. In caso di domande sui termini e le condizioni applicabili al vostro biglietto aereo (ad esempio, sulle regole di modifica/annullamento/indennità di bagaglio), potete contattarci direttamente (utilizzando i dati riportati nella sezione 1 dei presenti termini) nell'ambito del nostro servizio di assistenza clienti.
PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Una volta confermato il pagamento, riceverete un'e-mail con scritto "Pagamento del volo riuscito". Il cliente si impegna a controllare i dettagli contenuti nell'e-mail e a informarci immediatamente se uno qualsiasi dei dettagli non è corretto. Ci impegneremo a fare tutto il possibile per emettere il biglietto aereo entro i tempi che vi abbiamo comunicato durante la procedura di prenotazione e come indicato nell'e-mail "Pagamento del volo riuscito". Se il biglietto aereo non viene emesso entro tale termine, si prega di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
Una volta emesso il biglietto aereo, riceverete un messaggio di posta elettronica "Prenotazione di volo confermata", che includerà anche l'itinerario di viaggio e una ricevuta elettronica. A volte, nel caso in cui abbiate scelto un biglietto aereo più economico, potrebbe essere necessario un po' di tempo in più per l'emissione del biglietto aereo, che verrà comunque emesso non più tardi di 72 ore prima della partenza del volo. Inoltre, se prenotate un biglietto aereo entro i 3 giorni precedenti la partenza del volo, il biglietto verrà emesso nelle 72 ore precedenti la partenza. In entrambi i casi, vi sarà evidenziato durante il processo di prenotazione.
Quando si effettua il check-in per il volo, il biglietto aereo si presenta sotto forma di biglietto elettronico.
Assegneremo un numero di prenotazione wegoeuro.com alla vostra prenotazione e ve lo comunicheremo nell'e-mail "Pagamento del volo riuscito". Ci sarà utile che lei ci comunichi il numero di prenotazione wegoeuro.com ogni volta che ci contatterà per la sua prenotazione. Quando il biglietto aereo viene emesso, vi forniremo anche il riferimento della prenotazione della compagnia aerea (o simile) nell'e-mail "Prenotazione del volo confermata". Se l'e-mail "Prenotazione del volo confermata" non contiene queste informazioni, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Durante il processo di prenotazione vi avremo fornito informazioni sui vostri diritti di modifica o cancellazione del biglietto aereo (e sulle eventuali spese associate); potreste aver scelto un biglietto aereo più economico che non può essere modificato o rimborsato. Queste informazioni fanno parte delle presenti condizioni e devono essere lette attentamente prima di concludere la prenotazione. Potete trovare queste informazioni anche tramite un link nella vostra e-mail "Prenotazione di volo confermata" o accedendo al vostro account sul nostro sito web e visualizzando i dettagli della vostra prenotazione. Se non siete sicuri che il vostro biglietto aereo consenta modifiche e/o rimborsi in caso di cancellazione, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
Qualora il biglietto aereo consenta modifiche e/o rimborsi in caso di cancellazione, è possibile richiederlo nella sezione dei dettagli della prenotazione quando si accede al proprio account sul nostro Sito web o contattandoci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni. Si prega di notare che anche se la prenotazione è rimborsabile, tutti i rimborsi possono richiedere fino a 60 giorni di calendario per essere elaborati.
Se non si dispone di un account wegoeuro.com, è possibile visualizzare i dettagli della prenotazione e (ove consentito) effettuare una richiesta di modifica o di rimborso del biglietto aereo sul nostro sito web utilizzando l'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la prenotazione.
Quando il vostro biglietto aereo consente di cambiare, i voli che potete cambiare potrebbero essere limitati dalla compagnia aerea o dal fornitore di biglietti aerei di terze parti, e quindi tutte le opzioni presenti sul nostro Sito web potrebbero non essere disponibili per voi. Vi forniremo informazioni sulle opzioni disponibili quando riceveremo la vostra richiesta di modifica del biglietto aereo.
Se il biglietto aereo viene modificato o cancellato dalla compagnia aerea interessata, in genere si applicano i termini e le condizioni di tale compagnia. Vi preghiamo di contattarci direttamente (utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni) e vi aiuteremo nell'ambito del nostro servizio di assistenza clienti.
INFORMAZIONI IMPORTANTI SUL VOLO
Ove possibile, vi forniremo informazioni su:
- orari di check-in e imbarco;
- selezione dei posti a sedere;
- franchigie e restrizioni sul bagaglio; e
- se è possibile prenotare online i biglietti per neonati/bambini,
applicabile al biglietto aereo durante il processo di prenotazione, tuttavia è sempre consigliabile verificare i dettagli sul sito web della compagnia aerea.
Per informazioni su:
- l'idoneità dei passeggeri al volo (ad esempio, passeggeri anziani, incinte o neonati);
- regole sui passeggeri che trasportano batterie al litio, merci pericolose e liquidi; e
- richieste di pasti e/o servizi speciali prima del viaggio,
è necessario controllare il sito web della compagnia aerea in questione per i dettagli, poiché le diverse compagnie aeree possono avere politiche o regole diverse.
Se desiderate ordinare pasti e/o servizi speciali tramite noi, contattateci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni. Potete anche contattarci se avete domande su come prenotare biglietti per bambini/ragazzi.
È vostra responsabilità assicurarvi di avere tempo sufficiente per il check-in, il controllo dei passaporti e i controlli di sicurezza dopo l'arrivo al terminal dell'aeroporto di competenza. È necessario preparare i documenti di viaggio necessari per il viaggio (come il passaporto/carta d'identità nazionale e i visti) prima del viaggio.
I biglietti aerei devono essere utilizzati nella sequenza indicata nell'itinerario di viaggio, altrimenti la compagnia aerea potrebbe non consentirvi di effettuare il check-in o l'imbarco. Ad esempio, se non si utilizza il biglietto aereo di andata, la compagnia aerea potrebbe non consentire l'utilizzo del biglietto aereo di ritorno. Si consiglia di consultare il sito web della compagnia aerea in questione per i dettagli, poiché le diverse compagnie aeree possono avere politiche o regole diverse.
TERMINI E CONDIZIONI DELL'HOTEL
Come evidenziato nella sezione "Informazioni sulle condizioni", la prenotazione è soggetta anche alle condizioni del fornitore (in questo caso l'hotel in cui si soggiorna). Queste ultime sono generalmente reperibili sul sito web dell'hotel. In caso di incongruenze tra i presenti termini e i termini e le condizioni dell'hotel, ad esempio nel caso in cui abbiate scelto una camera più economica che non può essere cambiata o rimborsata, si applicheranno i presenti termini. In caso di domande sui termini e le condizioni applicabili alla vostra prenotazione alberghiera, potete contattarci direttamente (utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 dei presenti termini) nell'ambito del nostro servizio di assistenza clienti.
PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Faremo il possibile per emettere la conferma della prenotazione alberghiera entro i tempi che vi abbiamo comunicato durante il processo di prenotazione. Se la conferma della prenotazione alberghiera non viene emessa entro questo termine, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni. Per molte delle nostre camere, la conferma è immediata. Non appena la prenotazione viene confermata, vi invieremo un'e-mail per comunicarvelo e da questo momento in poi la vostra camera è garantita. Se non siamo in grado di confermare la vostra prenotazione, vi forniremo un rimborso completo.
Se, dopo la conferma della prenotazione, contattate direttamente l'hotel e non riuscite a rintracciare la vostra prenotazione, non preoccupatevi. La prenotazione è comunque garantita; l'hotel potrebbe non disporre dei vostri dati personali fino alla data di prenotazione. In caso di dubbi, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dati riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
MODIFICARE, CANCELLARE O AGGIORNARE LA PRENOTAZIONE
Durante il processo di prenotazione vi avremo fornito informazioni sui vostri diritti di modifica o cancellazione della prenotazione alberghiera (e sulle eventuali spese associate); potreste aver scelto una camera più economica che non può essere modificata o rimborsata. Queste informazioni fanno parte delle presenti condizioni e devono essere lette attentamente prima di concludere la prenotazione. Se non siete sicuri che la vostra prenotazione alberghiera consenta modifiche e/o rimborsi in caso di cancellazione, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
Quando la vostra prenotazione alberghiera consente di cambiare, l'hotel e/o le camere che potete cambiare potrebbero essere limitati dall'hotel o dal fornitore di inventario alberghiero di terze parti, e quindi tutte le opzioni sul nostro Sito web e/o le camere alternative in quell'hotel potrebbero non essere disponibili per voi. Vi forniremo informazioni sulle opzioni disponibili quando riceveremo la vostra richiesta di modifica della prenotazione alberghiera.
Se la prenotazione viene modificata o cancellata dall'hotel in questione, in genere si applicano i termini e le condizioni di tale hotel. Vi preghiamo di contattarci direttamente (utilizzando i dati riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni) e vi aiuteremo nell'ambito del nostro servizio di assistenza clienti.
VALUTAZIONI ALBERGHIERE
Le nostre valutazioni degli ospiti si basano sulle recensioni verificate degli utenti. Le nostre valutazioni si basano su una combinazione di informazioni, come le valutazioni fornite direttamente dagli hotel (compresa, se del caso, la loro classificazione in base agli standard del paese in cui si trovano), i servizi, le foto, le recensioni degli ospiti e il prezzo. Questo per fornire all'utente la migliore indicazione dello standard dell'hotel. Tuttavia, l'utente riconosce e accetta che la classificazione in stelle è solo indicativa, che gli standard variano da un paese all'altro e che è sua responsabilità esaminare tutte le informazioni fornite sull'hotel sul nostro Sito web, per assicurarsi di essere soddisfatto dello standard dell'hotel prima di prenotare.
TERMINI E CONDIZIONI DEL FORNITORE
Come evidenziato nella sezione "Informazioni sulle condizioni", la prenotazione è soggetta anche alle condizioni del fornitore (in questo caso, ad esempio, la società di autonoleggio o di trasferimento aeroportuale). Queste ultime sono generalmente reperibili sul sito web del fornitore. Ove possibile, vi avremo fornito un link a tali condizioni nella fase di checkout del processo di prenotazione.
MODIFICARE, CANCELLARE O AGGIORNARE LA PRENOTAZIONE
Per informazioni sui vostri diritti di modifica o cancellazione della prenotazione, consultate le condizioni del fornitore in questione. È possibile che durante il processo di prenotazione vi siano state fornite informazioni sui vostri diritti, che fanno parte dei presenti termini.
Se la prenotazione viene modificata o cancellata dal Fornitore in questione, in genere si applicano i termini e le condizioni di tale Fornitore. Vi preghiamo di contattarci direttamente (utilizzando i dati riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni) e vi aiuteremo nell'ambito del nostro servizio di assistenza clienti.
Utilizzeremo le informazioni personali dell'utente solo come indicato nella nostra Informativa sulla privacy e sui cookie.
LA NOSTRA RESPONSABILITÀ PER PERDITE O DANNI SUBITI DAL CLIENTE
MOLTE DELLE INFORMAZIONI PRESENTI SUL NOSTRO SITO WEB SONO STATE FORNITE DAI RELATIVI FORNITORI E/O DAGLI UTENTI DEL NOSTRO SITO WEB CHE HANNO FORNITO RECENSIONI DEI PRODOTTI DI VIAGGIO. CI IMPEGNEREMO A GARANTIRE CHE LE INFORMAZIONI SIANO ACCURATE E COMPLETE, TUTTAVIA, NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, NON SAREMO RESPONSABILI PER EVENTUALI PERDITE O DANNI SUBITI DALL'UTENTE A CAUSA DELL'INESATTEZZA O DELL'INCOMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI.
NESSUNA DICHIARAZIONE, GARANZIA O CONDIZIONE VIENE FORNITA DA NOI IN RELAZIONE A QUALSIASI INFORMAZIONE FORNITA ALL'UTENTE SUL NOSTRO SITO WEB E TALI DICHIARAZIONI, GARANZIE O CONDIZIONI SONO ESCLUSE, SALVO NELLA MISURA IN CUI TALE ESCLUSIONE SIA VIETATA DALLA LEGGE.
NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, NON SAREMO RESPONSABILI DI EVENTUALI PERDITE O DANNI SUBITI DALL'UTENTE A CAUSA DI:
- DATI NON CORRETTI (QUALI NOME, DATI IDENTIFICATIVI, NAZIONALITÀ, DATI DI CONTATTO, DATI DI PAGAMENTO, DATE E ORARI) FORNITI DALL'UTENTE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE. CIÒ INCLUDE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, PERDITE O DANNI DERIVANTI DA:
Ø NON ESSERE IN GRADO DI CONTATTARVI PER INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA VOSTRA PRENOTAZIONE, QUALORA ABBIATE FORNITO DATI DI CONTATTO ERRATI.
Ø L'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE UN PRODOTTO DI VIAGGIO (AD ESEMPIO, IMBARCARSI SU UN AEREO O UN TRENO, EFFETTUARE IL CHECK-IN IN UN HOTEL, NOLEGGIARE UN'AUTO, USUFRUIRE DI UN SERVIZIO DI TRASFERIMENTO AEROPORTUALE O UTILIZZARE UN BIGLIETTO PER UN'ATTRAZIONE) A CAUSA DELLA MANCATA CORRISPONDENZA DEI DATI IDENTIFICATIVI (COMPRESA LA NAZIONALITÀ) FORNITI DALL'UTENTE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE CON QUELLI PRESENTI SUL SUO DOCUMENTO D'IDENTITÀ.
- IL MANCATO OTTENIMENTO DELLA DOCUMENTAZIONE CORRETTA, COME PASSAPORTO, VISTO O PROVA DELLE VACCINAZIONI, NECESSARIA PER IL PRODOTTO DI VIAGGIO.
- LA MANCATA STIPULA DI UN'ASSICURAZIONE ADEGUATA PER IL VIAGGIO.
- L'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE UN PRODOTTO DI VIAGGIO (AD ESEMPIO, IMBARCARSI SU UN AEREO O UN TRENO, EFFETTUARE IL CHECK-IN IN UN HOTEL, NOLEGGIARE UN'AUTO, UTILIZZARE UN SERVIZIO DI TRASFERIMENTO AEROPORTUALE O UTILIZZARE UN BIGLIETTO PER UN'ATTRAZIONE) A CAUSA DI:
Ø IL MANCATO RISPETTO DA PARTE VOSTRA DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI DEL FORNITORE IN QUESTIONE.
Ø IL MANCATO ARRIVO IN ORARIO O IL TEMPO SUFFICIENTE PER IL CHECK-IN, L'IMBARCO O (SE PERTINENTE) IL CONTROLLO DEI PASSAPORTI E I CONTROLLI DI SICUREZZA.
Ø IL VOSTRO COMPORTAMENTO È RITENUTO INACCETTABILE DAL FORNITORE DI RIFERIMENTO.
- NEL CASO IN CUI IL VIAGGIO RICHIEDA UN TRASFERIMENTO AEREO O UN CAMBIO DI TRENO, AUTOBUS O TRAGHETTO, L'IMPOSSIBILITÀ DI PRENDERE IL VOLO, IL TRENO, L'AUTOBUS O IL TRAGHETTO SUCCESSIVO A CAUSA DI PROPRIE AZIONI O OMISSIONI.
- LA CARTA DI SCONTO (AD ESEMPIO LA RAILCARD) NON È VALIDA PER IL VIAGGIO SELEZIONATO.
- QUALSIASI PRENOTAZIONE, COMPRESE LE PRENOTAZIONI DUPLICATE, EFFETTUATA DALL'UTENTE PER ERRORE.
- EVENTUALI COMMISSIONI ADDEBITATE DAL FORNITORE DEL CONTO PER I PAGAMENTI INTERNAZIONALI, TASSI DI CAMBIO ALTERNATIVI UTILIZZATI DAL FORNITORE DEL CONTO QUANDO SI PAGA IN UNA VALUTA DIVERSA O EVENTUALI VARIAZIONI DEL TASSO DI CAMBIO TRA IL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE E IL MOMENTO DEL PAGAMENTO.
- QUALSIASI COMUNICAZIONE DIRETTA TRA L'UTENTE E IL FORNITORE IN QUESTIONE.
- QUALSIASI VALUTAZIONE IMPRECISA DEGLI OSPITI O DELLE STELLE.
- INFORMAZIONI DI PAGAMENTO FALSE, INACCURATE, NON AGGIORNATE O INCOMPLETE FORNITE DALL'UTENTE.
- L'USO DI QUALSIASI AREA INTERATTIVA DA PARTE DI UN UTENTE DEL NOSTRO SITO WEB IN VIOLAZIONE DEI NOSTRI STANDARD DI CONTENUTO STABILITI IN QUESTI TERMINI.
- CHE VIAGGIATE VERSO E/O NEI PRESSI DI UN'AREA IN CUI È IN VIGORE UN'ALLERTA O UNA RESTRIZIONE DI VIAGGIO.
- EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO, INCLUSI, MA NON LIMITATI A:
Ø CAUSE DI FORZA MAGGIORE, INONDAZIONI, SICCITÀ, TERREMOTI O ALTRE CALAMITÀ NATURALI;
Ø EPIDEMIA O PANDEMIA;
Ø ATTACCO TERRORISTICO, GUERRA, TUMULTI O SOMMOSSE, MINACCIA O PREPARAZIONE DI GUERRA, CONFLITTO ARMATO, IMPOSIZIONE DI SANZIONI, EMBARGO O ROTTURA DELLE RELAZIONI DIPLOMATICHE;
Ø CONTAMINAZIONE NUCLEARE, CHIMICA O BIOLOGICA O BOOM SONICO;
Ø QUALSIASI LEGGE O AZIONE INTRAPRESA DA UN GOVERNO O DA UN'AUTORITÀ PUBBLICA; E
Ø INTERNET, INSTABILITÀ DEL SISTEMA O DEL DISPOSITIVO, VIRUS INFORMATICI E ATTACCHI DI HACKER.
SI PREGA DI NOTARE CHE IL NOSTRO SITO WEB VIENE FORNITO SOLO PER USO DOMESTICO E PRIVATO. L'UTENTE ACCETTA DI NON UTILIZZARE IL NOSTRO SITO WEB PER SCOPI COMMERCIALI O AZIENDALI E NOI NON ABBIAMO ALCUNA RESPONSABILITÀ NEI SUOI CONFRONTI PER EVENTUALI PERDITE DI PROFITTO, PERDITA DI AFFARI, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ O PERDITA DI OPPORTUNITÀ COMMERCIALI.
VIOLAZIONE DEI PRESENTI TERMINI DA PARTE DELL'UTENTE
L'utente è responsabile di eventuali perdite subite da noi a causa di un uso del nostro sito web e/o dei servizi di prenotazione non conforme alle presenti condizioni.
La mancata osservanza di questi termini può comportare l'adozione da parte nostra di tutte o alcune delle seguenti azioni:
- Revoca immediata, temporanea o permanente del diritto di utilizzare il nostro sito web e/o i nostri servizi di prenotazione.
- La rimozione immediata, temporanea o permanente di qualsiasi Contributo caricato dall'utente sul nostro Sito web.
- Un avvertimento per voi.
- Azioni legali nei vostri confronti per il rimborso di tutti i costi su base indennitaria (compresi, ma non solo, i ragionevoli costi amministrativi e legali) derivanti dalla violazione.
- Ulteriori azioni legali nei vostri confronti.
- Divulgazione di tali informazioni alle autorità preposte all'applicazione della legge, come ragionevolmente ritenuto necessario o come richiesto dalla legge.
In caso di domande o reclami sul nostro sito web o sui servizi di prenotazione, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati nella sezione 1 delle presenti condizioni.
I presenti termini e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da essi, dal loro oggetto o dalla loro formazione saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legge di Singapore, sebbene ciò non privi l'utente di eventuali diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge del paese in cui risiede.
L'utente e noi concordiamo che i tribunali di Singapore avranno giurisdizione su qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione ai presenti termini o al loro oggetto o alla loro formazione, sebbene ciò non privi l'utente del diritto obbligatorio di scegliere invece di risolvere tali controversie o reclami nei tribunali del paese in cui è residente.
Qualora la versione originale in inglese dei presenti termini sia stata tradotta in altre lingue, in caso di incongruenze tra le versioni prevarrà la versione inglese.
Le presenti condizioni sono tra l'utente e noi. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi di questi termini.
Se un tribunale o un'autorità competente ritiene che una parte di questi termini sia illegale, il resto continuerà ad avere pieno vigore ed efficacia.
Anche se ritardiamo l'applicazione di questi termini, potremmo comunque prendere provvedimenti nei vostri confronti in un secondo momento.
Ultimo aggiornamento: 4 aprile 2023.